26 de septiembre de 2025
Después de un breve retiro [en solitario] en Fráncfort, estamos pisando el acelerador y lanzando un montón de actualizaciones para Ferndesk (la cerveza alemana es increíble, por cierto).
Aquí están los aspectos más destacados:
🍱 Recomendaciones mejoradas - Ahora Fern crea menos recomendaciones, pero más inteligentes
📊 Información detallada de soporte - Obtén una vista panorámica de lo que ocurre en tu bandeja de entrada de soporte
🌿 Mejoras en las tareas - Menos alucinaciones, MUCHÍSIMAS correcciones de errores
Cliente destacado: Cap.so
Cap es la alternativa de código abierto a Loom. Es un grabador de pantalla rápido, ligero y centrado en la privacidad para equipos y creadores, con grabaciones en un clic, uso compartido seguro, la posibilidad de almacenar tus datos en tu propio bucket de S3 y un nivel Pro que añade funciones de IA.
En el caso de estudio de esta semana, Richie McIlroy comparte cómo pasó de cero documentos a 20 artículos en cuestión de minutos con Ferndesk.
Recomendaciones mejoradas
Antes, Fern generaba recomendaciones para casi todas las solicitudes de los clientes en tu bandeja de entrada.
Para las empresas que recibían unas pocas docenas de tickets al mes, este formato funcionaba muy bien.
Pero para las empresas que reciben miles, e incluso decenas de miles de solicitudes de clientes al mes, Fern generaba cientos de recomendaciones para revisar.
Esto era inviable. Hacía falta una forma de destacar los cambios con el mayor ROI.
Así que hemos actualizado Fern para priorizar las recomendaciones basadas en:
volumen: cuántos casos similares
tiempo de resolución: cuánto tiempo se tardó en resolver el problema del cliente
facilidad de implementación: cuánto esfuerzo le costará a Fern redactar una actualización
y muchos otros factores
La calidad de las recomendaciones también es mucho mayor.
Fern ahora entiende qué tickets son relevantes para tu empresa frente a cuáles son spam, contenido de marketing, etc. También notarás muchas menos recomendaciones duplicadas.
Los resúmenes de las recomendaciones también son más breves y fáciles de escanear.
Prueba las nuevas recomendaciones ahora creando una auditoría.
Información detallada de soporte
En las auditorías, Fern ahora hace mucho más que indicarte las solicitudes comunes de los clientes. Ahora Fern puede mostrarte:
Solicitudes comunes por categoría (informes de errores, preguntas, comentarios, etc.)
Solicitudes comunes por función/área del producto (facturación, preguntas sobre la cuenta, etc.)
Tiempo medio de resolución
Tasa de escalada, etc.
Además, al hacer clic en cualquiera de las tarjetas de la auditoría, puedes examinar las solicitudes de los clientes que coincidan con los criterios de la tarjeta, con un resumen de cada solicitud.
Por ejemplo, puedes obtener una vista panorámica de todos los informes de errores relacionados con las importaciones de CSV y pedirle a Fern que genere una guía de resolución de problemas para ellos.
¡Pruébalo ahora creando una nueva auditoría! También puedes obtener más información sobre cómo usar las analíticas para mejorar tu contenido.
Mejoras en las tareas
Fern ahora alucina mucho menos durante las tareas y encuentra contenido relevante de forma más fiable.
Los resúmenes en las tareas son ahora menos detallados y el formato ha mejorado drásticamente.
La investigación de la base de código es ahora un poco más rápida y con mayor precisión.
¿Tienes comentarios sobre las tareas? Me encantaría conocer tu opinión.