19 de junio de 2026

Edición de imágenes dentro de Ferndesk, exportación del centro de ayuda, escalado fluido al soporte humano y análisis de IA más profundos. Esto es lo que lanzamos en las últimas dos semanas.

• Escalado fluido al soporte humano: El widget y el centro de ayuda ahora derivan a tu equipo con un borrador prellenado, y los usuarios autenticados se identifican en las conversaciones de IA

• Editor de imágenes para capturas de pantalla: Edita y anota imágenes antes de agregarlas a tu contenido

• Exporta el contenido de tu centro de ayuda: Descarga un archivo zip con tus artículos, colecciones y traducciones

• Mejoras en los informes de respuestas de IA: Consulta la tasa de desvío, el tiempo estimado ahorrado y el ahorro de costos de las conversaciones resueltas

Escalado fluido al soporte humano

El escalado fluido ya está disponible tanto en el centro de ayuda como en el widget. Los administradores pueden configurar el comportamiento de escalado y derivación de la IA y configurar los ajustes del widget para elegir cómo llegan los visitantes a su equipo, definir cuándo aparece la derivación y permitir que Fern redacte un resumen de la conversación para que los usuarios no tengan que volver a escribir su problema.

Hay tres modos de escalado:

• La IA decide: La opción de contacto aparece cuando Fern no puede responder la pregunta o cuando el usuario da una opinión negativa.

• Siempre visible: La opción de contacto se muestra siempre, independientemente de si la IA respondió o no la pregunta.

• Desactivado: La opción de contacto está oculta y los visitantes no pueden escalar al soporte humano desde la IA.

Los usuarios autenticados del centro de ayuda se identifican en las conversaciones de IA, por lo que su nombre y correo electrónico pueden trasladarse al formulario de contacto o a la derivación por chat.

Editor de imágenes para capturas de pantalla

Ahora puedes editar imágenes directamente en el editor de artículos. El editor admite flechas, pasos numerados, resaltados, difuminado de áreas sensibles y recorte.

Haz clic en una imagen en el editor para abrir el editor de imágenes, elige una herramienta, ajusta la anotación y guarda la imagen editada de nuevo en tu artículo.

Exporta el contenido de tu centro de ayuda

Ahora los administradores del espacio de trabajo pueden descargar un archivo zip con el contenido de su centro de ayuda desde Ajustes. La exportación incluye secciones, colecciones, artículos, borradores y traducciones.

Ve a Ajustes, abre Exportar datos y descarga el archivo. Esto facilita hacer copias de seguridad o mover el contenido a otro lugar.

Mejoras en los informes de respuestas de IA

El informe de respuestas de IA ahora muestra cuántas conversaciones se resolvieron sin una persona, cuánto tiempo se ahorró y el valor monetario estimado de ese ahorro. Un gráfico diario de conversaciones y tarjetas de tendencias más claras facilitan detectar patrones de un vistazo.

Abre Informes y luego Respuestas de IA para revisar las nuevas métricas.

Otras mejoras

• La investigación puede usar una rama específica: Indica a Fern una rama de Git en lugar de la predeterminada al preparar documentación para cambios que aún no se han publicado.

• Fern ahora puede ver PR individuales: Fern puede analizar los cambios de código en los PR y resumir qué documentación hace falta, incluidas las áreas afectadas y las actualizaciones de artículos recomendadas.

• Fern ahora puede encargarse de tareas más largas y tediosas: Los hilos de tareas largas se compactan en resúmenes para que Fern pueda seguir avanzando.

• Mejoras en las respuestas de IA: Los visitantes ven referencias de origen para las respuestas.

• Resultados de publicación más claros: La publicación muestra un desglose más útil de lo que cambió y qué enlaces se vieron afectados.

• Cargas más sencillas de imágenes en artículos mediante API: Ahora puedes añadir URLs externas de imágenes o datos en base64 y Ferndesk las almacena automáticamente.

• Paneles de informes más limpios: Tarjetas de resumen pulidas en todo el sistema de informes.

• Nuevo estilo de aviso de error: Inserta un aviso de error desde el menú de formato.

Correcciones

• Al volver a conectar Help Scout, ahora se actualiza la conexión existente en lugar de crear un duplicado, y se borra el estado de error cuando se reemplazan las credenciales.

• El entorno de prueba de API integrado ahora admite centros de ayuda alojados en una subcarpeta.

• Las ediciones de enlaces en el editor de artículos se guardan cuando haces clic fuera de los campos.

• La conexión de HubSpot solicita un conjunto de permisos más reducido y ya no accede al contenido de la base de conocimientos. Puede que tengas que volver a conectar HubSpot.

• Las cargas de archivos de contacto más grandes se suben de forma fiable: El formulario de contacto del widget gestiona los archivos adjuntos grandes de manera más directa.

• Importaciones de Intercom mejoradas: Los encabezados se normalizan durante la importación para que los artículos mantengan una estructura coherente.

Cambios importantes

• La importación de HubSpot ahora usa menos permisos: La conexión de HubSpot solicita un conjunto de permisos más reducido y ya no accede al contenido de la base de conocimientos. Puede que tengas que volver a conectar HubSpot.

• Los puestos ahora cuentan a cada miembro del equipo: Cada miembro del espacio de trabajo cuenta como un puesto facturable, no solo los editores. Es posible que algunos espacios de trabajo tengan que comprar puestos adicionales antes de añadir a más personas.