30 de julio de 2025
Hoy me complace compartir algunas actualizaciones masivas en Ferndesk que mejoran drásticamente el flujo de trabajo para usar Ferndesk y mantener actualizado su centro de ayuda.
Hasta ahora, el flujo de trabajo para usar Ferndesk no había sido tan bueno.
Ferndesk es increíble para realizar cambios granulares en su base de conocimientos; por ejemplo, señalar que les dice a los clientes en soporte que el precio es de $50 al mes, mientras que en su centro de ayuda es de $30 al mes.
Pero para realizar cambios más grandes y estratégicos en su centro de ayuda, y para documentar nuevos lanzamientos, Ferndesk no ha ahorrado mucho tiempo a los primeros usuarios.
La actualización de hoy cambia eso. Hoy, dos nuevas funciones están disponibles en versión beta para todos los primeros usuarios.
Análisis de tendencias de soporte
Las tendencias de soporte le permiten ver las preguntas que sus clientes hacen en su bandeja de entrada de soporte o comunidad, así como la frecuencia con la que las hacen, y luego usar esa información para realizar actualizaciones estratégicas en su base de conocimientos.
También puede definir etiquetas o categorías para funciones o áreas de productos como precios y facturación, y su agente de IA etiquetará automáticamente las preguntas que lleguen.
El objetivo es ayudarle a ver cómo disminuye su carga de soporte con el tiempo en estas etiquetas gracias a las actualizaciones que realiza en su centro de ayuda.
Tareas del agente
Las tareas del agente le permiten pedirle a su agente de IA que redacte o actualice artículos del centro de ayuda en su nombre. Por ejemplo, puede pedirle que:
actualice cada artículo donde el precio es de $19 al mes a $29 al mes
cree un nuevo artículo para la función que acabamos de anunciar en nuestro registro de cambios
actualice artículos desactualizados basándose en los cambios anunciados en un video de YouTube, etc.
Puede adjuntar videos e imágenes, y el agente de IA los usará para crear un mejor artículo.
El agente de IA también buscará artículos existentes en su centro de ayuda y los enlazará cuando sea relevante, buscará en la web y buscará información relevante en las integraciones que haya conectado, como Linear (sus problemas, proyectos y documentos).
Usé esta función para crear ambos artículos de ayuda vinculados en este correo electrónico usando una sola instrucción.
Esta función es la sucesora de insights. A diferencia de insights, que solo el agente de IA podía generar, ¡las tareas también pueden ser añadidas por usted!
¡Ambas funciones ya están disponibles para todos los probadores iniciales!
Obtenga más información sobre cómo crear y editar artículos con Fern y usar las analíticas del centro de ayuda para mejorar su contenido.