27 de noviembre de 2025

Si hace tiempo que no abres Ferndesk, te parecerá muy diferente. Hemos implementado discretamente cambios que hacen que Fern sea mejor sugiriendo automáticamente actualizaciones para tu centro de ayuda y detectando patrones en tu soporte, tu código y tus documentos.

Lo más destacado

• Bandeja de entrada de recomendaciones y Signals — Recibe recomendaciones automáticamente basadas en tus tendencias de soporte y, ahora, actualizaciones de la base de código.

• Instrucciones personalizadas para Fern — Ahorra tiempo en la edición enseñándole a Fern tu estilo de escritura.

• Búsqueda en la base de código 5 veces más rápida — La búsqueda en la base de código es ahora 6 veces más rápida, y Fern es más fiable que nunca.

• Cobertura de documentación — Consulta cuántas solicitudes de soporte han sido cubiertas por tus documentos a lo largo del tiempo.

• Archivos adjuntos en tareas — Sube PDFs, imágenes y archivos DOCX para darle más contexto a Fern.

• Y por supuesto, decenas de pequeñas mejoras y correcciones de errores

Cliente destacado: ISMS Copilot

ISMS Copilot es una empresa dedicada a ayudar a los negocios con sus necesidades de Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI/ISMS). Ofrecen soluciones para simplificar y acelerar el proceso de obtención y mantenimiento del cumplimiento de ISMS, garantizando que sus clientes cuenten con marcos de seguridad sólidos.

En el caso de estudio de esta semana, Tristan Roth muestra cómo utiliza Ferndesk para ahorrar 20 horas al mes en documentación.

"Hago en 5 minutos lo que antes me llevaba una hora. Creo que fácilmente me ahorra 20 horas al mes. Lanzamos funciones cada semana. Actualizar la documentación es un infierno. ¡Ahora Ferndesk lo hace tan fácil que simplemente puedo lanzar más cosas y escalar!"

Bandeja de entrada de recomendaciones y Signals

Hace unos meses, lanzamos las Auditorías. Podías analizar conversaciones de soporte de un periodo de tiempo específico para encontrar vacíos de contenido. A los primeros usuarios les encantó, pero empecé a notar un patrón:

Realizabas una auditoría, te abrumabas con un lote enorme de recomendaciones, trabajabas en unas pocas y luego esperabas otra semana para obtener nuevos conocimientos. Parecía algo reactivo. Fern no mostraba las oportunidades con la suficiente rapidez para los equipos pequeños.

¿El problema? Optimizamos para lo equivocado. Queríamos equilibrar las recomendaciones prácticas con una forma de profundizar en los datos subyacentes, así que creamos las auditorías como lotes discretos y limitados en el tiempo.

Pero eso no se sentía inteligente ni mágico.

Así que reconstruimos toda la experiencia desde cero.

Presentamos la Bandeja de entrada de recomendaciones y Signals, lo mejor de ambos mundos.

La Bandeja de entrada monitorea continuamente tus conversaciones de soporte y lanzamientos de productos para mostrar las mejores recomendaciones sin abrumarte. Se acabó el esperar. Se acabaron los lotes masivos. Solo oportunidades de alto impacto a medida que surgen, con paneles de evidencia detallados y acciones de un solo clic.

La página de Signals te ofrece las herramientas de exploración que siempre quisiste. Profundiza en temas de soporte, cobertura de documentación, y ahora, lanzamientos de productos desde GitHub, filtra por fecha y explora oportunidades; todo sin esperar a que se ejecute una auditoría.

Juntos, Fern está ahora siempre vigilando, siempre aprendiendo y siempre listo para ayudar, a la vez que te ofrece total transparencia sobre los datos que respaldan cada recomendación.

Enseña a Fern tu estilo de escritura

Aunque Fern crea una documentación increíble por defecto, seguías dedicando tiempo a editar sus resultados para que coincidieran con la forma en que tu equipo escribe realmente.

Ya no más.

Ahora puedes personalizar el proceso de investigación y el estilo de escritura de Fern con instrucciones personalizadas.

Para empezar, haz clic en el botón Customize Fern en la página de Fern. Verás dos pestañas:

• Instrucciones de redacción — Dile a Fern cómo quieres que se escriba la documentación. Define tu tono, preferencias de estructura, pautas de estilo y cualquier requisito específico de la empresa.

• Instrucciones de investigación — Guía cómo Fern recopila información. Dile que priorice tu base de código sobre los tickets de soporte, que requiera múltiples fuentes antes de documentar funciones o que marque cualquier cosa que no pueda verificar.

Una vez que guardes tus instrucciones, estas se aplicarán a cada tarea en la que trabaje Fern en todo tu equipo. Se acabó el repetir las mismas ediciones. Se acabó la voz inconsistente. Solo documentación que parece escrita por ti.

Fern: más duro, mejor, más rápido, más fuerte

Durante el último mes, hemos reescrito a Fern desde cero para que sea más rápida y fiable.

• Navegación de código 6 veces más rápida: Fern ahora puede navegar por tu base de código y devolver resultados en menos de 30 segundos, lo que hace que su investigación sea más exhaustiva sin esperas.

• Soporte para tareas complejas y de larga duración: Hemos rediseñado la arquitectura de Fern para ayudarla a manejar tareas muy complejas que requieren mucha investigación y planificación, lo que se traduce en menos errores y una publicación más rápida.

• Vista de tareas rediseñada: Revisar el historial de trabajo de Fern es ahora mucho más fácil gracias a algunas decisiones de diseño que hemos tomado.

• Captura visual mejorada: Fern ahora toma capturas de pantalla de sitios web de acceso público de forma más rápida y fiable. ¡Estamos trabajando duro para ofrecer soporte para páginas con inicio de sesión!

Sube archivos adjuntos a las tareas

Ahora puedes adjuntar PDFs, imágenes, DOCX y otros archivos de texto directamente a las tareas. Solo tienes que arrastrarlos al cuadro de diálogo de creación de tareas y Fern los analizará mientras crea tu documentación.

Esto es perfecto para:

• Compartir especificaciones en PDF o guías de productos

• Subir capturas de pantalla que ya hayas tomado

• Proporcionar documentos de Word con requisitos detallados

Fern incluso puede ejecutar OCR en imágenes para extraer texto y entender mejor el contexto.

Pequeños cambios

• Personalización del centro de ayuda: Se ha añadido soporte para fuentes personalizadas, grosores de fuente y código personalizado en head/body. Tu centro de ayuda ahora puede coincidir perfectamente con tu marca.

• Mejoras de SEO en artículos: Ahora puedes editar las meta descripciones y las palabras clave directamente en el panel de SEO.

• Mejor edición de contenido: Se ha corregido la función de arrastrar y soltar en el editor de contenido, se ha mejorado la adaptabilidad y se han añadido indicadores de modo de edición más claros.

• Mejoras en la edición de tablas: Los nuevos controladores de agarre y menús de burbuja facilitan mucho el formato de las tablas.

• Mejoras en el widget de contacto: Ahora puedes arrastrar y soltar imágenes en los mensajes de contacto. También corregimos errores en la entrega de correos electrónicos.