24 de marzo de 2026
Nos ausentamos unas semanas y regresamos con exactamente ocho funciones de más. Esto es lo nuevo en Ferndesk.
🌿 Fern V2 - ahora puede crear y gestionar todo tu centro de ayuda, no solo redactar artículos
🔌 Documentación de API + REST API - sube una especificación OpenAPI y obtén una referencia de API completa con un entorno de pruebas interactivo
🧱 Nuevos bloques del editor - tarjetas, acordeones, pasos, código con pestañas, listas de tareas, columnas
🗂️ Secciones - organiza tu centro de ayuda en pestañas de nivel superior
🔍 Navegador de conversaciones con clientes - explora conversaciones de soporte según las lagunas de cobertura y asígnaselas a Fern
⚡ Acciones de contenido - los lectores pueden copiar como markdown, abrir en ChatGPT/Claude o preguntar a tu asistente de IA
🌐 Extensión de Chrome V2 - busca chats anteriores, consulta el historial de trabajo completo de Fern, gestiona conversaciones en paralelo
💬 Plain + Pylon - conecta tus herramientas de soporte para que Fern aprenda de conversaciones reales
Ahorra tiempo en la documentación
Cliente destacado: We Are Distributed
We Are Distributed es una plataforma de gestión de carrera y empleo para trabajadores remotos. David Oragui nos cuenta cómo Ferndesk le dio a su equipo un centro de ayuda totalmente automatizado que se mantiene sincronizado con su código base, ahorrando más de 20 horas cada semana.
"Ferndesk nos ahorra fácilmente más de 20 horas a la semana y estoy deseando implementarlo en todas nuestras aplicaciones."
Fern V2
Fern solía escribir y editar artículos. Eso era todo.
Ahora puede crear colecciones, generar secciones, configurar referencias de API, reconstruir la estructura de tu centro de ayuda y proponer cada cambio como una actualización en borrador que puedes revisar antes de publicar. Ves exactamente lo que quiere añadir, cambiar o mover. Conserva lo que parezca correcto, descarta lo que no.
Documentación de API + REST API
Sube una especificación OpenAPI (o indica una URL) y Ferndesk generará tu referencia de API completa: páginas de endpoints con tipos de parámetros, esquemas de solicitud/respuesta, detalles de autenticación y un entorno de pruebas interactivo para pruebas en vivo.
Las especificaciones basadas en URL se actualizan automáticamente, por lo que tu documentación de API siempre estará al día. También cuentan con la misma búsqueda, traducciones e imágenes OG que el resto de tu centro de ayuda.
También lanzamos la REST API de Ferndesk, para que puedas gestionar tu centro de ayuda de forma programática.
Nuevos bloques del editor
Seis nuevos bloques de contenido para enriquecer tu documentación:
Tarjetas - icono, título, cuerpo y botón de llamada a la acción opcional. Diseño vertical u horizontal.
Acordeones - secciones desplegables. Puedes configurarlas para que aparezcan expandidas por defecto.
Pasos - flujos de pasos numerados automáticamente con iconos personalizados. Ideales para guías de incorporación y configuración.
Bloques de código con pestañas - agrupa varios archivos de código en un solo bloque con pestañas con nombre e intercambiables.
Listas de tareas - listas de verificación interactivas que persisten por lector. Los lectores marcan los pasos a medida que avanzan.
Columnas - diseños de cuadrícula de 2, 3 o 4 columnas para contenido en paralelo.
Si alguna vez has sentido que tus documentos son muros de texto, estos bloques te ayudarán. Especialmente para guías de desarrolladores, tutoriales de API y cualquier proceso con pasos secuenciales.
Secciones
Tu centro de ayuda ahora tiene una capa superior por encima de las colecciones: secciones.
Cada sección es una pestaña (piensa en "Primeros pasos", "Guías", "Referencia de API") con su propio conjunto de colecciones, artículos y referencias de API debajo.
Si has estado apretujando todo en una estructura plana, las secciones te permiten organizarlo correctamente. Fern también puede crearlas y gestionarlas.
Acciones de contenido de artículos
Cada artículo y página de API tiene ahora acciones rápidas para los lectores:
Preguntar a la IA - consulta a tu asistente sobre la página
Copiar como Markdown - para pegar en LLMs o herramientas internas
Abrir en ChatGPT / Claude - precargado con la URL del artículo
Ver como Markdown - contenido sin procesar en una nueva pestaña
Activa o desactiva cada una desde la configuración de tu centro de ayuda.
Configurar acciones de contenido
Navegador de conversaciones con clientes mejorado
¿Alguna vez te has preguntado qué preguntan realmente tus clientes y si tu documentación lo cubre?
Ahora puedes ver cada conversación que tu equipo de soporte ha gestionado, agrupada según si la respuesta ya está en tu centro de ayuda, parcialmente cubierta o falta por completo. Filtra por tema, escalación o tiempo de resolución para encontrar las mayores lagunas. Luego, selecciona las conversaciones y pide a Fern que escriba los documentos que faltan.
Extensión de Chrome V2
La extensión de Chrome de Ferndesk ha recibido una actualización importante. Ahora puedes buscar en conversaciones anteriores con Fern, ver su historial de trabajo completo integrado (cada artículo, colección y sección que propone) y gestionar múltiples actualizaciones de borradores en paralelo desde la barra lateral.
Es la misma experiencia del espacio de trabajo de Fern, pero accesible desde cualquier pestaña de tu navegador.
Instalar la extensión de Chrome
Plain + Pylon
Ferndesk ahora se integra con Plain y Pylon.
Plain: los formularios de contacto del widget se dirigen a Plain como conversaciones hiladas con el contexto completo del cliente. También hemos creado tarjetas de cliente para el panel de Plain, para que tu equipo de soporte vea el panorama completo sin cambiar de pestaña.
Pylon: las conversaciones resueltas de comunidades de Slack y servidores de Discord se envían a Ferndesk. Fern las lee y detecta lagunas en la documentación, de la misma manera que lo hace con tus otras herramientas de soporte.