21 de octubre de 2025
Hoy lanzamos una serie de actualizaciones para ayudarte a recibir menos tickets de soporte y lograr que muchos más clientes tengan éxito.
Ferndesk Widgets: Ayuda a tus clientes a autoservirse insertando tu centro de ayuda y artículos en tu producto.
Extensión de Chrome: Edita artículos rápidamente sin salir de tu aplicación.
Integración con Linear: Actualiza tu centro de ayuda mencionando a @fern.
+ muchos cambios más pequeños
Ferndesk Widgets
Hemos lanzado un widget atractivo y personalizado que puedes insertar en tu aplicación o sitio web para que tus clientes se autosirvan sin salir de tu producto.
Ayuda a los clientes a encontrar respuestas dentro de tu producto
Muestra guías contextuales durante los flujos de incorporación y configuración
El widget de Ferndesk admite:
Búsqueda en lenguaje natural: Los clientes pueden buscar en tu centro de ayuda utilizando un lenguaje cotidiano.
Múltiples formatos de visualización: Muestra artículos como ventanas emergentes, barras laterales o modales; ideal para ayuda contextual e incorporación de clientes.
Marca personalizada: Cambia el estilo, el texto e incluso la tipografía del widget.
Configuración sencilla: Inserta el widget con un solo fragmento de código.
Y esto es solo el principio. Las respuestas por IA, análisis avanzados, más formas de desviar tickets y mucho más están en camino.
Si utilizas la versión antigua de nuestro widget, deberás actualizarlo para aprovechar todas las nuevas funciones. Dejaremos de dar soporte al widget antiguo a principios de diciembre.
Integración con Linear
Hoy lanzamos el agente de Ferndesk para Linear.
Te permite actualizar tu centro de ayuda en segundos, justo antes de marcar una tarea como finalizada.
Solo tienes que mencionar a @fern en las incidencias de Linear, decirle qué hay que hacer y ella se encargará del resto. Más información sobre el uso de Fern en las incidencias de Linear.
Extensión de Chrome
No sé tú, pero odio leer mis documentos, darme cuenta de que un artículo está desactualizado y tener que volver a buscarlo en mi editor para hacer cambios.
Por eso, lanzamos una extensión de Chrome que facilita enormemente el salto para editar artículos con un solo clic.
Una vez instalada, el logotipo de Ferndesk aparecerá como un botón flotante en tu centro de ayuda.
Otras mejoras
Hemos mejorado la tipografía y la renderización de contenidos en el centro de ayuda y el widget.
Hemos corregido errores en los enlaces internos de los widgets.
Ahora los clientes pueden enviar solicitudes de soporte directamente desde el widget de Ferndesk.
Tendremos muchas más actualizaciones en los próximos días. ¡Sigue atento!