3 de junio de 2026

No todo el mundo debería ver la misma documentación.

Los clientes corporativos merecen guías de configuración que los usuarios gratuitos no necesitan. Los socios requieren documentos de integración protegidos por acuerdos de confidencialidad (NDA). Su equipo de soporte visualiza documentos distintos a los de recursos humanos o ingeniería.

Hoy lanzamos los Grupos de usuarios y las Contraseñas compartidas, para que pueda controlar quién ve qué.

• Grupos de usuarios: restrinja colecciones y artículos a grupos específicos. Los clientes corporativos ven guías de configuración avanzada. Los socios ven documentos de integración. Los equipos internos ven manuales de resolución de problemas. Usted decide.

• Contraseña compartida: una sola contraseña otorga acceso a su centro de ayuda bloqueado. Ideal para portales de clientes, bases de conocimientos para socios y equipos que no cuentan con un proveedor de identidad.

Grupos de usuarios

Cuando lanzamos los centros de ayuda privados, la elección era binaria: abierto para todo el mundo o bloqueado para usuarios registrados. Eso funciona para bases de conocimientos sencillas exclusivas para clientes, pero no es suficiente cuando se necesita matización.

Los clientes corporativos necesitan guías de configuración avanzada que los usuarios de autoservicio no requieren. Los socios necesitan documentos de integración protegidos por acuerdos de confidencialidad (NDA). Los distintos equipos internos necesitan documentos diferentes: Soporte, Recursos Humanos e Ingeniería no necesitan acceder al mismo contenido.

Los Grupos de usuarios resuelven esto.

Cree grupos como "Enterprise", "Partners" o "Support". Luego, restrinja las colecciones o los artículos individuales a esos grupos. El acceso fluye hacia abajo: primero bloquee el centro de ayuda, luego delimite a nivel de colección y, por último, delimite a nivel de artículo. No es posible ampliar los permisos en un nivel inferior.

Esto resulta especialmente útil para:

• Contenido segmentado para clientes — Los clientes Enterprise y Pro ven guías avanzadas, manuales de incorporación y documentos de configuración que los usuarios gratuitos o de autoservicio no ven.

• Portales para socios — Guías de integración, referencias de API y recursos de marca compartida disponibles únicamente para socios con acuerdos de confidencialidad (NDA).

• Bases de conocimientos internas — Diferentes equipos ven diferentes documentos. Soporte recibe manuales de resolución de problemas. Recursos Humanos recibe políticas. Ingeniería recibe manuales de ejecución (runbooks).

Descubra cómo funcionan los grupos de usuarios

Contraseña compartida

No todos los equipos necesitan SSO. A veces, solo se busca una forma sencilla de restringir el acceso sin tener que configurar Okta o Auth0.

La Contraseña compartida es la forma más sencilla de bloquear un centro de ayuda. Defina una contraseña. Compártala con clientes, socios o su equipo. Cualquier persona que tenga la contraseña podrá iniciar sesión y navegar.

Es ideal para:

• Bases de conocimientos exclusivas para clientes — Proporcione la contraseña a los clientes de pago por correo electrónico o durante el proceso de incorporación.

• Portales para socios — Una única credencial para todos sus socios de integración.

• Documentos internos — Comparta una contraseña con su equipo. No se requiere un proveedor de identidad.

También puede combinar varios métodos de autenticación. Habilite la Contraseña compartida para un acceso sencillo y mantenga OIDC o Magic Links para los usuarios que los prefieran.

Otras mejoras

• Se ha añadido un cuadro de diálogo de confirmación al desactivar las contraseñas compartidas, con un recordatorio de que las sesiones existentes siguen siendo válidas hasta que caduquen.

• Se ha mejorado la página de ajustes de Control de acceso con una navegación más clara entre las pestañas Acceso, Grupos y Usuarios.

• Se ha corregido un problema por el cual los centros de ayuda bloqueados a veces redireccionaban incorrectamente después de iniciar sesión.