10 de diciembre de 2025
Sus clientes no quieren hablar con el equipo de soporte. Solo quieren respuestas que coincidan con el funcionamiento actual de su producto, no con el del trimestre pasado.
Ferndesk ya soluciona esto ofreciéndole una base de conocimientos que se mantiene actualizada automáticamente, de modo que sus usuarios solo ven la documentación vigente.
Ahora estamos haciendo que esa documentación dinámica sea aún más potente.
Presentamos AI Answers
Con el nuevo widget de AI answers, los clientes pueden hacer preguntas en lenguaje natural, y el asistente de IA lee su documentación siempre actualizada para responder con una explicación clara y enlaces a los artículos utilizados.
Los clientes pueden dejar comentarios positivos o negativos y, si la respuesta no ha sido útil, se les redirigirá automáticamente para que se pongan en contacto con soporte.
Pestaña de informes unificados
Hemos fusionado las analíticas del Centro de ayuda, Signals y AI answers en una nueva pestaña de informes unificados.
Ahora puede detectar rápidamente oportunidades para mejorar su centro de ayuda y delegar tareas a Fern sin tener que cambiar de pestaña.
Plantillas de prompts
Hemos añadido más de una docena de ejemplos de prompts al panel de control para ayudarle a sacar el máximo partido de Fern.
Fern puede:
Escribir artículos nuevos
Actualizar artículos existentes
Editar artículos de forma masiva
Escribir artículos a partir de vídeos
Y mucho más
Explore la galería hoy mismo visitando la pestaña de Fern.