Cómo conectar Pylon
Conecta tu cuenta de Pylon a Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets de soporte resueltos e identificar lagunas en la documentación.
Antes de empezar
Necesitas acceso de administrador a tu espacio de trabajo de Pylon para crear un token de API.
Obtén tu token de API de Pylon
Inicia sesión en tu panel de Pylon.
Ve a Settings > API Tokens.
Haz clic en Create.
Ponle un nombre a tu token (por ejemplo, "Ferndesk") y haz clic en guardar.
Copia el token de inmediato. Solo se muestra una vez.
Consulta la guía de Pylon para obtener más detalles.
Conectar Pylon
Ve a la página de Integrations en tu panel de Ferndesk.
Busca la tarjeta de Pylon y haz clic en Connect.
Introduce tu token de API de Pylon en el cuadro de diálogo de conexión.
Haz clic en Continue para completar la configuración.
Una vez conectado, verás una confirmación de "Connected to Pylon" y la tarjeta mostrará un botón Manage connections.
Qué sucede después de conectar
Fern comenzará a importar tus tickets resueltos para identificar lagunas en la documentación y sugerir actualizaciones para tu centro de ayuda. Las tendencias de soporte de Pylon aparecen en Reporting dentro de Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones de lagunas en la documentación, habilita las auditorías programadas en Settings > Automations.
Qué datos se sincronizan
Ferndesk importa tickets resueltos, cerrados y archivados junto con sus mensajes (excepto las notas internas). Todas las conversaciones de soporte se cifran y se eliminan después del procesamiento para identificar tendencias y lagunas en tu documentación.
Gestiona tu conexión
Para desconectar o actualizar tu clave de API, vuelve a la página de Integrations, busca Pylon y haz clic en Manage connections.