Cómo conectar Pylon
La integración con Pylon importa tus tickets de soporte resueltos a Ferndesk, ayudando a nuestra IA a identificar vacíos en la documentación, sugerir actualizaciones y mantener tu centro de ayuda sincronizado con las dudas de los clientes.
Antes de comenzar: Necesitarás acceso de administrador a tu espacio de trabajo de Pylon para crear un token de API.
Obtén tu token de API de Pylon
Debes crear un token de API en Pylon antes de realizar la conexión:
Inicia sesión en tu panel de control de Pylon
Ve a Settings > API Tokens
Haz clic en Create
Asigna un nombre a tu token (como "Ferndesk") y haz clic en guardar
Copia el token de inmediato; solo se muestra una vez
Consulta la guía de Pylon para más detalles.
Conecta Pylon a Ferndesk
Ve a Settings > Integrations en tu panel de Ferndesk
Busca la tarjeta de Pylon y haz clic en Connect
Introduce tu token de API de Pylon
Haz clic en Continue
Verás una confirmación de "Connected to Pylon".
Conectar Pylon no procesa automáticamente tus tickets. Debes activar el monitoreo para comenzar a importar conversaciones de soporte y recibir recomendaciones de Fern.
Qué datos se sincronizan
Ferndesk importa tickets resueltos, cerrados y archivados junto con sus mensajes (excluyendo notas internas). Todas las conversaciones de soporte se cifran y se eliminan después del procesamiento para identificar tendencias y vacíos en tu documentación.
Gestiona tu conexión
Para desconectar o actualizar tu clave API, vuelve a Settings > Integrations, busca Pylon y haz clic en Manage connections.