Control de acceso
El control de acceso determina si tu centro de ayuda está abierto para todos o solo está disponible después de iniciar sesión.
Elige Abierto si cualquiera debe poder navegar por el contenido. Elige Bloqueado si los visitantes deben iniciar sesión primero. Las colecciones y los artículos siguen ese valor predeterminado, a menos que los restrinjas aún más.
Los centros de ayuda privados, los grupos de usuarios y los controles de audiencia requieren un plan Pro o Enterprise.
Identificación de usuarios
Identificación mediante JWT está disponible en todos los planes, tanto en el modo Abierto como en el Bloqueado. Tu backend firma un JWT para identificar a los usuarios sin necesidad de que inicien sesión por separado en el centro de ayuda.
Generar un secreto JWT en Control de acceso habilita este método.
Consulta Autenticación JWT para configurarlo. Relacionado: Usar Ferndesk con herramientas de IA y Permitir que los lectores usen tu centro de ayuda en herramientas de IA.
La generación, rotación y visualización del secreto JWT no requieren la función de pago de autenticación del centro de ayuda.
Inicio de sesión de visitantes
Cuando tu centro de ayuda está bloqueado, configura al menos un método de inicio de sesión. Puedes habilitar varios métodos y los usuarios verán todas las opciones en la página de inicio de sesión. El modo Bloqueado y los siguientes métodos requieren un plan Pro o Enterprise.
Enlaces mágicos: Los usuarios introducen su correo electrónico y reciben un enlace de un solo uso para iniciar sesión. Configurar enlaces mágicos.
Inicio de sesión único (OIDC): Conecta un proveedor de identidad como Okta, Auth0 o Google Workspace para que los usuarios inicien sesión mediante tu sistema existente. Configurar SSO de OIDC.
Contraseña compartida: Una contraseña para todos los usuarios. Los usuarios de una contraseña compartida no tienen una identidad individual, por lo que no se aplican las restricciones de los grupos de usuarios. Configurar contraseña compartida.
Jerarquía de audiencias
El acceso fluye del centro de ayuda a la colección y al artículo, y se vuelve más específico en cada nivel:
Centro de ayuda: Abierto o Bloqueado establece la configuración base.
Colección: De forma predeterminada, sigue el modo del centro de ayuda. Puedes restringirla a usuarios que hayan iniciado sesión o a grupos específicos.
Artículo: Solo puede limitar la audiencia de la colección, nunca ampliarla.
Usa las colecciones para establecer reglas de acceso generales y luego restringe artículos individuales según sea necesario. Para gestionar qué usuarios pertenecen a cada grupo, consulta Grupos de usuarios.