Résilier votre abonnement
Résiliez votre abonnement via le portail client Stripe. Votre accès reste disponible jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle.
Ouvrez les paramètres de facturation
Dans les paramètres, ouvrez la section Facturation et sélectionnez Votre forfait.
Ouvrez le portail client
Cliquez sur Gérer la facturation pour ouvrir le portail client Stripe.
Résiliez le forfait
Dans le portail, recherchez votre abonnement et cliquez sur Résilier le forfait. Suivez les instructions pour confirmer.
Après la résiliation
La résiliation programme la fin de votre abonnement à la fin de la période de facturation actuelle. Jusqu’à cette date, votre forfait reste actif et vous conservez un accès complet.
Dans Paramètres → Facturation, votre forfait affiche Votre abonnement sera résilié le suivi de la date de fin de la période actuelle
Les prochains prélèvements sont annulés ; la période actuelle n’est pas remboursée
À la fin de la période, vous perdez l’accès à la modification dans Ferndesk
Le contenu de votre centre d’aide reste accessible pendant un certain temps après la fin de l’abonnement
La résiliation annule les prochains prélèvements, mais ne rembourse pas la période de facturation actuelle. Vous avez déjà payé jusqu’à la fin de ce cycle.
Expiration de l’essai
Si votre essai de 7 jours prend fin avant que vous ne souscriviez à un abonnement, la modification est suspendue et vos données sont conservées. Cela ne revient pas à résilier un abonnement payant.
L’expiration de l’essai correspond à la fin naturelle de la période d’évaluation. La résiliation à l’initiative de l’utilisateur ne s’applique qu’après la souscription d’un abonnement payant et maintient l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation actuelle lorsque la résiliation est programmée. Les renouvellements et les changements de forfait sont distincts de la fin de l’essai et de la résiliation. Pour en savoir plus sur l’essai, consultez Que se passe-t-il à la fin de votre essai.