Connecter un domaine personnalisé à votre centre d'aide

Cause : enregistrement DNS non trouvé ou incorrect.

Solution : vérifiez que l'hôte et la cible CNAME correspondent exactement. Vérifiez les erreurs de frappe et les points finaux comme requis par votre fournisseur.

Cause : domaine toujours enregistré auprès de la plateforme précédente.

Solution : supprimez ou renommez le domaine personnalisé dans votre ancienne plateforme de centre d'aide (Intercom, Zendesk, etc.) avant de l'ajouter à Ferndesk. Les deux plateformes peuvent utiliser une infrastructure partagée qui donne la priorité à l'enregistrement le plus ancien.

Cause : un autre espace de travail Ferndesk utilise ce domaine.

Solution : choisissez un sous-domaine différent ou contactez l'assistance s'il s'agit d'une erreur.

Cause : domaine racine saisi (par ex., example.com).

Solution : utilisez un sous-domaine comme help.example.com.

Cause : le format du domaine est incorrect.

Solution : vérifiez les erreurs de frappe. Les domaines doivent inclure un point et respecter les règles de nommage DNS standard.

Cause : enregistrements CAA (Certificate Authority Authorization) restrictifs dans votre DNS.

Solution : les enregistrements CAA contrôlent quelles autorités de certification peuvent délivrer des certificats SSL pour votre domaine. Si votre DNS contient un enregistrement CAA qui n'autorise qu'une autorité de certification spécifique, Ferndesk peut être incapable de fournir votre certificat SSL même si le CNAME est correctement configuré.

Vérifiez vos paramètres DNS pour tout enregistrement CAA. Ajoutez l'autorité de certification de Ferndesk à la liste autorisée, ou supprimez l'enregistrement CAA restrictif si vous n'en avez pas besoin. Après la mise à jour, cliquez sur Refresh status dans Ferndesk pour réessayer l'obtention du certificat.