Vérifiez que vous disposez d’autorisations de modification. Les centres d’aide externes (synchronisés depuis Zendesk, Intercom, etc.) sont en lecture seule dans Ferndesk.
Comment créer et gérer des collections
Les collections organisent vos articles dans une structure de dossiers navigable. Elles alimentent la navigation de la barre latérale et les pages de collections de votre centre d’aide, ce qui permet à vos clients de trouver plus facilement le contenu.
Vous devez disposer d’autorisations de modification dans votre espace de travail pour créer et gérer des collections.
Créer une collection
1
Ouvrir l’arborescence de contenu
Accédez au Centre d’aide dans la barre latérale.
2
Commencer la création
Dans l’arborescence de contenu, cliquez sur l’icône +. Pour créer une collection imbriquée, placez le curseur sur une collection et cliquez sur ⋮ > Créer une sous-collection.
3
Saisir les détails de la collection
Saisissez un Nom de la collection, ajoutez une description et choisissez une icône.
4
Créer la collection
Cliquez sur Créer la collection.
Pour publier des mises à jour datées, telles que des notes de version, créez plutôt un journal des modifications. Les journaux des modifications se trouvent à la racine d’une section et trient leurs entrées par date, de la plus récente à la plus ancienne. Consultez Journaux des modifications.
Gérer les collections
Modifier : cliquez sur ⋮ → Modifier la collection pour changer le nom, la description ou l’icône.
Réorganiser : faites glisser les collections dans l’arborescence de contenu.
Supprimer : cliquez sur ⋮ → Supprimer la collection, puis confirmez dans la boîte de dialogue de confirmation. Le contenu imbriqué est supprimé avec le dossier. Les articles restent dans Récemment supprimés pendant 30 jours ; les dossiers, eux, ne sont pas conservés. Consultez Restaurer un article supprimé.
Déplacer des articles : faites glisser les articles entre les collections ou utilisez le sélecteur de fil d’Ariane dans l’éditeur d’articles.
Modifier les traductions des collections
Si plusieurs langues sont activées dans votre centre d’aide, vous pouvez modifier les traductions des collections directement depuis l’éditeur de collections. Consultez Comment modifier les traductions des collections pour plus d’informations.
Résolution des problèmes
Impossible de créer des collections
Bouton de création manquant
Vérifiez que vous consultez le centre d’aide de votre propre espace de travail, et non un centre externe.
Cela vous a-t-il été utile ?
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