Audits planifiés

Les audits planifiés examinent automatiquement votre centre d’aide selon une fréquence récurrente. Fern analyse les données d’assistance, les lacunes de recherche, les retours sur les articles et les modifications récentes du produit afin d’identifier les lacunes documentaires et les contenus obsolètes.

Fonctionnement des audits planifiés

Lorsque vous activez les audits planifiés, Fern effectue un examen complet de votre centre d’aide selon l’intervalle que vous avez choisi. Chaque audit vérifie les éléments suivants :

• Tendances de l’assistance — Schémas observés dans vos outils d’assistance connectés, comme les questions récurrentes ou les échanges d’assistance générant beaucoup de difficultés

• Lacunes de recherche — Requêtes pour lesquelles les clients ont effectué une recherche dans votre centre d’aide sans trouver de résultats pertinents

• Retours sur les articles — Retours des lecteurs indiquant que certains contenus doivent être améliorés

• Modifications récentes du produit — Commits, demandes de tirage et versions publiées depuis votre base de code connectée qui peuvent nécessiter des mises à jour de la documentation

Après chaque audit, Fern crée un fil d’audit contenant les résultats regroupés. Vous pouvez examiner les résultats et demander à Fern de rédiger des mises à jour pour les lacunes qu’elle a identifiées, ou ignorer certains résultats individuellement.

Activer les audits planifiés

Configurez les audits planifiés depuis la page des paramètres Automatisations.

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Accédez à Paramètres > Automatisations

Ouvrez Paramètres dans la barre latérale du tableau de bord, puis sélectionnez Automatisations.

Trois options d’automatisation s’affichent : brouillons automatiques de PR, audits planifiés et vérification continue.

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Activer les audits planifiés

Cliquez sur le bouton bascule Audits planifiés pour activer les audits récurrents.

Fern affiche une notification de confirmation : Audits planifiés activés.

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Choisir la fréquence de vos audits

Après avoir activé les audits planifiés, un sélecteur Fréquence apparaît sous le bouton bascule. Choisissez la fréquence à laquelle Fern doit exécuter les audits :

• Chaque semaine — Fern audite votre centre d’aide chaque semaine

• Toutes les 2 semaines — Fern effectue un audit toutes les deux semaines

• Chaque mois — Fern effectue un audit une fois par mois

Fern confirme votre sélection au moyen d’une notification : Fréquence des audits mise à jour.

Examiner les résultats d’un audit

Lorsqu’un audit planifié est terminé, les résultats apparaissent dans votre liste de fils Fern. Accédez à la page Fern pour voir les tâches d’audit לצד de vos autres travaux de documentation.

Chaque résultat d’audit comprend :

• Une description de la lacune documentaire ou du contenu obsolète

• Des éléments probants issus des tickets d’assistance, des données de recherche, des retours ou des modifications de la base de code

• Les actions que vous pouvez effectuer, comme rédiger une mise à jour avec Fern ou ignorer le résultat

Cliquez sur une tâche d’audit pour consulter tous les détails ainsi que les éléments probants à l’origine de la recommandation de Fern. Vous pouvez ensuite demander à Fern de rédiger les mises à jour nécessaires.

Désactiver les audits planifiés

Pour arrêter les audits récurrents, retournez dans Paramètres > Automatisations et désactivez Audits planifiés. Fern cesse d’effectuer les prochains examens planifiés, mais les fils d’audit existants restent dans votre liste de fils. Vous pouvez traiter ou ignorer leurs résultats, et le fil n’est supprimé que lorsque vous le supprimez explicitement.

Étapes suivantes

• Découvrez comment utiliser les tâches Fern et les résultats d’audit

• Configurez les brouillons automatiques de PR pour mettre à jour la documentation lorsque les demandes de tirage sont fusionnées, notamment les paramètres de sensibilité et les recommandations relatives aux brouillons de PR