Ferndesk
Audits et automatisation

Audits planifiés

Les audits planifiés examinent automatiquement votre centre d’aide selon un calendrier récurrent. Fern analyse les données de support, les lacunes de recherche, les retours sur les articles et les changements récents du produit afin d’identifier les lacunes de documentation et le contenu obsolète.

Ce que font les audits planifiés

Lorsque vous activez les audits planifiés, Fern lance un examen complet de votre centre d’aide à l’intervalle que vous choisissez. Chaque audit vérifie :

  • Tendances du support — Des modèles issus de vos outils de support connectés, comme les questions récurrentes ou les fils de discussion de support à forte friction

  • Lacunes de recherche — Les requêtes pour lesquelles les clients ont recherché dans votre centre d’aide mais n’ont pas trouvé de résultats pertinents

  • Retours sur les articles — Les retours des lecteurs indiquant qu’un contenu doit être amélioré

  • Changements récents du produit — Les commits, les pull requests et les versions de votre base de code connectée qui peuvent nécessiter des mises à jour de la documentation

Après chaque audit, Fern génère des recommandations qui apparaissent comme des tâches dans votre liste de fils de discussion Fern. Vous pouvez examiner les résultats et demander à Fern de rédiger des mises à jour pour toute lacune qu’elle identifie.

Les audits planifiés complètent la fonctionnalité de brouillons automatiques de PR. Utilisez-les ensemble pour maintenir votre documentation en phase avec les changements du produit.

Activer les audits planifiés

Configurez les audits planifiés depuis la page des paramètres d’Automations.

1

Navigate to Settings > Automations

Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Settings dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Automations.

Vous verrez deux options d’automatisation : les brouillons automatiques de PR et les audits planifiés.

2

Toggle on Scheduled audits

Cliquez sur le bouton bascule Scheduled audits pour activer les audits récurrents.

Fern affichera une notification de confirmation : Audits planifiés activés.

3

Choose your audit frequency

Après avoir activé les audits planifiés, un sélecteur Frequency apparaît sous le bouton bascule. Choisissez la fréquence à laquelle Fern doit exécuter les audits :

  • Weekly — Fern audite votre centre d’aide chaque semaine

  • Every 2 weeks — Fern audite toutes les deux semaines

  • Monthly — Fern audite une fois par mois

Fern confirmera votre sélection avec une notification : Fréquence d’audit mise à jour.

Consulter les résultats des audits

Lorsqu’un audit planifié se termine, les résultats apparaissent dans votre liste de fils de discussion Fern. Accédez à la page Fern pour voir les tâches d’audit à côté de vos autres travaux de documentation.

Chaque résultat d’audit comprend :

  • Une description de la lacune de documentation ou du contenu obsolète

  • Des preuves issues des tickets de support, des données de recherche, des retours ou des modifications de la base de code

  • Des actions que vous pouvez effectuer, comme rédiger une mise à jour avec Fern ou ignorer le résultat

Cliquez sur n’importe quelle tâche d’audit pour voir tous les détails et les preuves à l’appui de la recommandation de Fern. À partir de là, vous pouvez demander à Fern de rédiger les mises à jour nécessaires.

Désactiver les audits planifiés

Pour arrêter les audits récurrents, վերադարձez dans Settings > Automations et désactivez Scheduled audits. Fern cessera d’exécuter les revues planifiées, mais les tâches d’audit existantes resteront dans votre liste de fils de discussion jusqu’à ce que vous les traitiez ou les ignoriez.

Étapes suivantes

Cela vous a-t-il été utile ?