Auditorías programadas

Las auditorías programadas revisan automáticamente tu centro de ayuda según un calendario recurrente. Fern analiza los datos de soporte, las carencias de búsqueda, los comentarios sobre los artículos y los cambios recientes del producto para identificar carencias de documentación y contenido desactualizado.

Qué hacen las auditorías programadas

Cuando activas las auditorías programadas, Fern realiza una revisión exhaustiva de tu centro de ayuda con el intervalo que elijas. Cada auditoría comprueba:

• Tendencias de soporte — Patrones de tus herramientas de soporte conectadas, como preguntas recurrentes o conversaciones de soporte que generan mucha fricción

• Carencias de búsqueda — Consultas en las que los clientes buscaron en tu centro de ayuda, pero no encontraron resultados relevantes

• Comentarios sobre los artículos — Comentarios de los lectores que indican qué contenido necesita mejoras

• Cambios recientes del producto — Commits, solicitudes de incorporación de cambios y versiones de tu base de código conectada que pueden requerir actualizaciones de la documentación

Después de cada auditoría, Fern crea un hilo de auditoría que contiene los hallazgos agrupados. Puedes revisar los hallazgos y pedirle a Fern que redacte actualizaciones para cualquier carencia que identifique, o descartar hallazgos individuales.

Activar las auditorías programadas

Configura las auditorías programadas desde la página de configuración de Automations.

1

Ve a Settings > Automations

Abre el menú de la cuenta, selecciona Workspace settings y, a continuación, elige Fern > Automations.

Verás dos opciones de automatización: borradores automáticos de PR y auditorías programadas.

2

Activa Scheduled audits

Haz clic en el interruptor de Scheduled audits para activar las auditorías recurrentes.

Fern mostrará una notificación de confirmación: Scheduled audits enabled.

3

Elige la frecuencia de las auditorías

Después de activar las auditorías programadas, aparecerá un selector de Frequency debajo del interruptor. Elige con qué frecuencia debe Fern ejecutar las auditorías:

• Semanalmente — Fern audita tu centro de ayuda cada semana

• Cada 2 semanas — Fern realiza una auditoría cada dos semanas

• Mensualmente — Fern realiza una auditoría una vez al mes

Fern confirmará tu selección con una notificación: Audit frequency updated.

Revisar los resultados de las auditorías

Cuando finaliza una auditoría programada, los resultados aparecen en tu lista de hilos de Fern. Ve a la página de Fern para consultar las tareas de auditoría junto con el resto de tu trabajo de documentación.

Cada hallazgo de auditoría incluye:

• Una descripción de la carencia de documentación o del contenido desactualizado

• Evidencias de tickets de soporte, datos de búsqueda, comentarios o cambios en la base de código

• Acciones que puedes realizar, como redactar una actualización con Fern o descartar el hallazgo

Haz clic en cualquier tarea de auditoría para consultar todos los detalles y las evidencias en las que se basa la recomendación de Fern. Desde allí, puedes pedirle a Fern que redacte las actualizaciones necesarias.

Desactivar las auditorías programadas

Para detener las auditorías recurrentes, vuelve a Settings > Automations y desactiva Scheduled audits. Fern dejará de ejecutar futuras revisiones programadas, pero los hilos de auditoría existentes permanecerán en tu lista de hilos. Puedes resolver o descartar sus hallazgos, y el hilo solo se eliminará cuando lo borres explícitamente.

Próximos pasos

• Obtén más información sobre cómo trabajar con las tareas y los hallazgos de auditoría de Fern

• Configura Automatic PR drafts para actualizar la documentación cuando se fusionen las solicitudes de incorporación de cambios, incluidos la sensibilidad y los criterios para los borradores de PR