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Auditorías y automatización

Auditorías programadas

Las auditorías programadas revisan automáticamente tu centro de ayuda de forma recurrente. Fern analiza las señales de soporte, las brechas de búsqueda, los comentarios sobre artículos y los cambios recientes en el producto para identificar vacíos en la documentación y contenido desactualizado.

Qué hacen las auditorías programadas

Al activar las auditorías programadas, Fern realiza una revisión exhaustiva de tu centro de ayuda con la frecuencia que elijas. Cada auditoría comprueba:

  • Señales de soporte: patrones de tus herramientas de soporte conectadas, como preguntas recurrentes o hilos de soporte con mucha fricción.

  • Brechas de búsqueda: consultas en las que los clientes buscaron en tu centro de ayuda pero no encontraron resultados relevantes.

  • Comentarios sobre artículos: valoraciones de los lectores que indican contenido que necesita mejoras.

  • Cambios recientes en el producto: commits, pull requests y versiones de tu código fuente conectado que podrían requerir actualizaciones en la documentación.

Después de cada auditoría, Fern genera recomendaciones que aparecen como tareas en tu lista de hilos de Fern. Puedes revisar los hallazgos y pedirle a Fern que redacte borradores para actualizar cualquier vacío que identifique.

Las auditorías programadas complementan la función de borradores automáticos de PR. Utiliza ambas juntas para mantener tu documentación sincronizada con los cambios del producto.

Activar las auditorías programadas

Configura las auditorías programadas desde la página de ajustes de Automatizaciones.

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Navigate to Settings > Automations

Desde tu panel de control, haz clic en Settings en la barra lateral izquierda y selecciona Automations.

Verás dos opciones de automatización: Automatic PR drafts y Scheduled audits.

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Toggle on Scheduled audits

Haz clic en el interruptor de Scheduled audits para activar las auditorías recurrentes.

Fern mostrará un mensaje de confirmación: Scheduled audits enabled.

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Choose your audit frequency

Tras activar las auditorías programadas, aparecerá un selector de Frequency debajo del interruptor. Elige con qué frecuencia debe realizar Fern las auditorías:

  • Weekly: Fern audita tu centro de ayuda cada semana.

  • Every 2 weeks: Fern realiza auditorías cada dos semanas.

  • Monthly: Fern realiza auditorías una vez al mes.

Fern confirmará tu selección con un mensaje: Audit frequency updated.

Revisar los resultados de la auditoría

Cuando finaliza una auditoría programada, los resultados aparecen en tu lista de hilos de Fern. Dirígete a la página de Fern para ver las tareas de auditoría junto con el resto de tu trabajo de documentación.

Cada hallazgo de la auditoría incluye:

  • Una descripción del vacío en la documentación o del contenido desactualizado.

  • Evidencias de tickets de soporte, datos de búsqueda, comentarios o cambios en el código fuente.

  • Acciones que puedes realizar, como redactar una actualización con Fern o descartar el hallazgo.

Haz clic en cualquier tarea de auditoría para ver todos los detalles y las evidencias que sustentan la recomendación de Fern. Desde allí, puedes pedirle a Fern que redacte las actualizaciones necesarias.

Desactivar las auditorías programadas

Para detener las auditorías recurrentes, vuelve a Settings > Automations y desactiva el interruptor de Scheduled audits. Fern dejará de realizar revisiones programadas, pero las tareas de auditoría existentes permanecerán en tu lista de hilos hasta que las resuelvas o las descartes.

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