Verifica que tengas permisos de edición. Las plataformas de ayuda externas (sincronizadas desde Zendesk, Intercom, etc.) son de solo lectura en Ferndesk.
Cómo crear y administrar colecciones
Las colecciones organizan tus artículos en una estructura de carpetas navegable. Alimentan la navegación de la barra lateral y las páginas de colecciones de tu centro de ayuda, lo que facilita que los clientes encuentren contenido.
Necesitas permisos de edición en tu espacio de trabajo para crear y administrar colecciones.
Crear una colección
1
Abrir el árbol de contenido
Ve a Centro de ayuda en la barra lateral.
2
Comenzar a crear
En el árbol de contenido, haz clic en el icono +. Para crear una colección anidada, pasa el cursor sobre una colección y haz clic en ⋮ > Crear subcolección.
3
Introducir los detalles de la colección
Introduce un nombre de colección, añade una descripción y elige un icono.
4
Crear la colección
Haz clic en Crear colección.
Para publicar actualizaciones con fecha, como notas de la versión, crea un registro de cambios en lugar de una colección. Los registros de cambios se encuentran en la raíz de una sección y ordenan sus entradas por fecha, de la más reciente a la más antigua. Consulta Registros de cambios.
Administrar colecciones
Editar: Haz clic en ⋮ → Editar colección para cambiar el nombre, la descripción o el icono.
Reordenar: Arrastra las colecciones en el árbol de contenido.
Eliminar: Haz clic en ⋮ → Eliminar colección y, después, confirma en el cuadro de diálogo de confirmación. El contenido anidado se elimina junto con la carpeta. Los artículos permanecen en Eliminados recientemente durante 30 días; las carpetas no. Consulta Restaurar un artículo eliminado.
Mover artículos: Arrastra artículos entre colecciones o usa el selector de migas de pan en el editor de artículos.
Editar traducciones de colecciones
Si tu centro de ayuda tiene varios idiomas habilitados, puedes editar las traducciones de las colecciones directamente desde el editor de colecciones. Consulta Cómo editar las traducciones de las colecciones para obtener más información.
Solución de problemas
No se pueden crear colecciones
Falta el botón de creación
Asegúrate de estar viendo el centro de ayuda de tu propio espacio de trabajo, no uno externo.
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