Verifica que tengas permisos de edición. Los centros de ayuda externos (sincronizados desde Zendesk, Intercom, etc.) son de solo lectura en Ferndesk.
Cómo crear y administrar colecciones
Las colecciones organizan tus artículos en una estructura de carpetas navegable. Impulsan la navegación de la barra lateral de tu centro de ayuda y las páginas de colección, lo que facilita que los clientes encuentren contenido.
Necesitas permisos de edición en tu espacio de trabajo para crear y administrar colecciones.
Crear una colección
1
Abrir el árbol de contenido
Ve a Centro de ayuda en la barra lateral.
2
Empezar a crear
En el árbol de contenido, haz clic en el icono +. Para crear una colección anidada, coloca el cursor sobre una colección y haz clic en ⋮ > Crear subcolección.
3
Ingresa los detalles de la colección
Ingresa un nombre de colección, añade una descripción y elige un icono.
4
Crear la colección
Haz clic en Crear colección.
Administrar colecciones
Editar: Haz clic en ⋮ → Editar colección para cambiar el nombre, la descripción o el icono.
Reordenar: Arrastra las colecciones en el árbol de contenido.
Eliminar: Haz clic en ⋮ → Eliminar colección y luego confirma en el cuadro de diálogo de confirmación. El contenido anidado se elimina con la carpeta. Los artículos permanecen en Eliminados recientemente durante 30 días; las carpetas no. Consulta Restaurar un artículo eliminado.
Mover artículos: Arrastra artículos entre colecciones o usa el selector de ruta de navegación en el editor de artículos.
Editar traducciones de la colección
Si tu centro de ayuda tiene varios idiomas habilitados, puedes editar las traducciones de la colección directamente desde el editor de colecciones. Consulta Cómo editar las traducciones de la colección para obtener más detalles.
Solución de problemas
No se pueden crear colecciones
Falta el botón para crear
Asegúrate de que estás viendo el centro de ayuda de tu propio espacio de trabajo y no uno externo.
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