Cómo crear y administrar colecciones

Las colecciones organizan tus artículos en una estructura de carpetas navegable. Alimentan la navegación de la barra lateral y las páginas de colecciones de tu centro de ayuda, lo que facilita que los clientes encuentren contenido.

Crear una colección

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Abre el árbol de contenido

Ve a Centro de ayuda en la barra lateral.

2

Comienza a crear

En la sección correspondiente, haz clic en Añadir contenido a {section name} y, luego, selecciona Crear colección. Para crear una colección anidada, pasa el cursor sobre una colección y haz clic en ⋮ > Crear subcolección.

3

Introduce los detalles de la colección

Introduce un nombre de la colección, añade una descripción y elige un icono.

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Crea la colección

Haz clic en Crear colección.

Administrar colecciones

• Editar: Haz clic en la colección para abrirla en el panel principal del Centro de ayuda. El editor de colecciones tiene las pestañas Contenido, Acceso y Traducciones, donde puedes cambiar el nombre, la descripción o el icono. Para quitar un icono, abre el selector de iconos y haz clic en Quitar icono.

• Reordenar: Arrastra las colecciones en el árbol de contenido.

• Eliminar: Haz clic en ⋮ → Eliminar colección y, luego, confirma en el cuadro de diálogo de confirmación. El contenido anidado se elimina junto con la carpeta. Los artículos permanecen en Eliminados recientemente durante 30 días; las carpetas no. Consulta Restaurar un artículo eliminado.

• Mover artículos: Arrastra los artículos entre colecciones o usa el selector de ruta de navegación en el editor de artículos.

Quitar una colección del centro de ayuda

Las colecciones no tienen un control de publicación propio. El estado de publicación corresponde a los artículos, así que, para quitar una colección estándar del centro de ayuda público, anula la publicación de todos los artículos que contiene y de sus subcolecciones.

Anula la publicación de los artículos

1. Abre el artículo en el editor.

2. Haz clic en Más acciones del artículo en el encabezado del editor.

3. Selecciona Anular publicación del artículo.

No existe una acción masiva, así que repite este proceso para cada artículo, incluidos los artículos de las subcolecciones de la colección.

Qué ocurre cuando se anula la publicación de todos los artículos

Cuando ya no hay ningún artículo publicado en el árbol de la colección, la colección desaparece de la navegación, del mapa del sitio y de llms.txt, y su URL pública devuelve un error 404.

• Una colección principal permanece visible mientras alguna subcolección siga conteniendo un artículo publicado.

• En un idioma secundario que solo muestra contenido traducido, una colección se oculta en la vista de ese idioma cuando ninguno de sus artículos está publicado en dicho idioma.

• Las colecciones de registros de cambios no se ven afectadas por esta regla.

Para restringir quién puede leer una colección en lugar de quitarla del centro de ayuda, usa Acceso a colecciones.

Editar las traducciones de una colección

Si tu centro de ayuda tiene varios idiomas habilitados, abre la pestaña Traducciones en el editor de colecciones para traducir el nombre y la descripción de una colección. Consulta Cómo editar las traducciones de una colección para obtener más información.

Solución de problemas