Cómo crea artículos Fern
Fern es tu agente de documentación con IA que investiga, redacta y elabora artículos para tu centro de ayuda. Tú le das un prompt y ella se encarga del resto.
Esta guía explica cómo funciona el proceso, qué fuentes usa Fern y cómo obtener los mejores resultados.
Cómo funciona
Crear un artículo con Fern sigue este flujo de trabajo:
Dale un prompt a Fern - Ve a la página de Fern o pulsa ⌘N en cualquier lugar de Ferndesk. Escribe lo que necesitas (por ejemplo, "Documentar la función de webhooks" o "Escribe una guía para configurar SSO").
Fern investiga - Revisa tu base de código, tickets de soporte, artículos existentes y cualquier archivo o enlace que proporciones. Verás un desglose de lo que está investigando.
Fern planifica el trabajo - Crea una lista de tareas pendientes que muestra cada paso (investigación, redacción, añadir elementos visuales). Esto te da visibilidad sobre su progreso.
Fern redacta el artículo - Escribe el artículo completo basándose en su investigación. El borrador aparece en el visor de tareas con el estado "Ready to review".
Tú revisas y publicas - Edita el borrador directamente en el visor de tareas y luego publícalo en tu centro de ayuda cuando esté listo.
Fern no publica automáticamente. Tú siempre conservas el control final antes de que los artículos se publiquen.
Qué fuentes usa Fern
Fern toma información de múltiples fuentes para crear documentación precisa y completa:
Tu centro de ayuda - Busca en artículos existentes para evitar duplicados y añadir enlaces relevantes
Conversaciones de soporte - Analiza tickets de Intercom, Zendesk o Help Scout para identificar preguntas comunes y puntos de fricción
Tu base de código - Recorre tus repositorios de GitHub conectados para documentar flujos de la interfaz, rutas, endpoints de API y mensajes de error. Si tienes varios repositorios conectados, Fern puede centrarse en un repositorio o rama concreta cuando sea necesario.
Archivos y enlaces - Lee PDFs, archivos de texto y documentación externa que adjuntes al prompt
Imágenes - Analiza capturas de pantalla y diagramas (no puede generar imágenes, solo describirlas y darles contexto)
Videos - Inserta videos públicos de YouTube, Loom, Wistia o Vimeo. También puedes subir videos directamente.
Navegación web - Investiga documentación externa, registros de cambios o material de referencia
Conecta integraciones como GitHub e Intercom en la configuración de tu espacio de trabajo para darle a Fern acceso a estas fuentes.
Obtener los mejores resultados
La calidad de la salida de Fern depende de cuánto contexto proporciones. Así es como puedes prepararla para el éxito:
Escribe prompts claros y detallados
Sé específico sobre lo que quieres. En lugar de "Documentar webhooks", prueba con "Documenta la función de webhooks. Cubre los pasos de configuración, los eventos disponibles, el formato del payload y cómo solucionar errores comunes."
Cuanto más detalle proporciones, mejor podrá Fern investigar y estructurar el artículo.
Configura instrucciones globales
Ve a Configuración → Fern para definir cómo escribe e investiga Fern:
Instrucciones de redacción - Define el tono que prefieres (por ejemplo, "Usa un tono seguro y cercano" o "Escribe para públicos técnicos")
Instrucciones de investigación - Indica a Fern qué debe priorizar (por ejemplo, "Busca siempre flujos de la interfaz en la base de código" o "Revisa los tickets de soporte para detectar problemas comunes")
Estos ajustes se aplican a cada tarea que crea Fern, así que no tienes que repetirte.
Adjunta archivos y enlaces
Si tienes materiales de referencia (documentos de especificación, capturas de pantalla, videos, documentación existente), adjúntalos directamente a tu prompt. Fern los incorporará a su investigación.
Usa auditorías
Fern identifica automáticamente lagunas de documentación mediante auditorías. Ve a la página de Fern para ver los hallazgos de la auditoría y luego asigna tareas directamente para redactar los artículos necesarios.
Si una tarea se atasca o produce resultados inesperados, envía un mensaje a Fern en el hilo de la tarea con comentarios como "Sigue" o "Esta sección necesita más detalle sobre la gestión de errores". Ella puede corregirse y continuar.
Trabajar con borradores
Cuando Fern termina, el borrador aparece en el visor de tareas. Puedes:
Editar directamente - Usa el editor integrado para perfeccionar el contenido, ajustar el formato o añadir secciones
Pedir cambios - Envía un mensaje a Fern en el hilo de la tarea para solicitar revisiones (por ejemplo, "Añade una sección de resolución de problemas" o "Haz la introducción más corta")
Publicar cuando esté listo - Guarda y publica el artículo en la colección de tu centro de ayuda
Los borradores permanecen en el visor de tareas hasta que los publicas. Nada se publica sin tu aprobación.
Las tareas muy largas pueden mostrar un separador Context compacted en el hilo. Es un comportamiento automático que mantiene la tarea en ejecución. Puedes expandir el separador para revisar el resumen y el borrador continúa con normalidad.
Después de publicar
Fern solo publica contenido en el idioma principal. Si tienes activados los idiomas de traducción administrados automáticamente, la suite de traducción pone en cola automáticamente las traducciones de los artículos recién publicados. Aparecen poco después de la publicación, no al instante. Para actualizar traducciones existentes, usa el selector de idioma en el editor del artículo o ve a Help Center > Translate para volver a traducir todo el contenido de ese idioma.