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Auditorías y automatización

Auditorías programadas

Las auditorías programadas revisan automáticamente tu centro de ayuda según una programación recurrente. Fern analiza datos de soporte, vacíos de búsqueda, comentarios de artículos y cambios recientes del producto para identificar lagunas en la documentación y contenido desactualizado.

Qué hacen las auditorías programadas

Cuando habilitas las auditorías programadas, Fern realiza una revisión exhaustiva de tu centro de ayuda en el intervalo que elijas. Cada auditoría verifica:

  • Tendencias de soporte — Patrones de tus herramientas de soporte conectadas, como preguntas recurrentes o hilos de soporte con mucha fricción

  • Vacíos de búsqueda — Consultas en las que los clientes buscaron en tu centro de ayuda pero no encontraron resultados relevantes

  • Comentarios de artículos — Comentarios de lectores que indican contenido que necesita mejoras

  • Cambios recientes del producto — Commits, pull requests y lanzamientos de tu base de código conectada que pueden requerir actualizaciones en la documentación

Después de cada auditoría, Fern genera recomendaciones que aparecen como tareas en tu lista de hilos de Fern. Puedes revisar los hallazgos y pedirle a Fern que redacte actualizaciones para cualquier vacío que identifique.

Las auditorías programadas complementan la función de borradores automáticos de PR. Úsalas juntas para mantener tu documentación sincronizada con los cambios del producto.

Habilitar auditorías programadas

Configura las auditorías programadas desde la página de ajustes de Automatizaciones.

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Navigate to Settings > Automations

Desde tu panel, haz clic en Settings en la barra lateral izquierda y luego selecciona Automations.

Verás dos opciones de automatización: borradores automáticos de PR y auditorías programadas.

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Toggle on Scheduled audits

Haz clic en el interruptor de Scheduled audits para habilitar las auditorías recurrentes.

Fern mostrará una notificación de confirmación: Auditorías programadas habilitadas.

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Choose your audit frequency

Después de habilitar las auditorías programadas, aparece un selector de Frequency debajo del interruptor. Elige con qué frecuencia debe ejecutar auditorías Fern:

  • Semanalmente — Fern audita tu centro de ayuda cada semana

  • Cada 2 semanas — Fern audita cada dos semanas

  • Mensualmente — Fern audita una vez al mes

Fern confirmará tu selección con una notificación: Frecuencia de auditoría actualizada.

Revisar los resultados de la auditoría

Cuando termina una auditoría programada, los resultados aparecen en tu lista de hilos de Fern. Ve a la página de Fern para ver las tareas de auditoría junto con tu otro trabajo de documentación.

Cada hallazgo de auditoría incluye:

  • Una descripción de la laguna de documentación o del contenido desactualizado

  • Evidencia procedente de tickets de soporte, datos de búsqueda, comentarios o cambios en la base de código

  • Acciones que puedes tomar, como redactar una actualización con Fern o descartar el hallazgo

Haz clic en cualquier tarea de auditoría para ver todos los detalles y la evidencia detrás de la recomendación de Fern. Desde allí, puedes pedirle a Fern que redacte las actualizaciones necesarias.

Deshabilitar auditorías programadas

Para detener las auditorías recurrentes, vuelve a Settings > Automations y desactiva Scheduled audits. Fern dejará de ejecutar revisiones programadas, pero las tareas de auditoría existentes permanecerán en tu lista de hilos hasta que las resuelvas o las descartes.

Siguientes pasos

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