Auditorías programadas
Las auditorías programadas revisan automáticamente tu centro de ayuda según una programación recurrente. Fern analiza los datos de soporte, las brechas de búsqueda, los comentarios de los artículos y los cambios recientes del producto para identificar lagunas en la documentación y contenido desactualizado.
Qué hacen las auditorías programadas
Cuando activas las auditorías programadas, Fern ejecuta una revisión completa de tu centro de ayuda con la frecuencia que elijas. Cada auditoría verifica:
Tendencias de soporte — Patrones en tus herramientas de soporte conectadas, como preguntas recurrentes o hilos de soporte de alta fricción
Brechas de búsqueda — Consultas en las que los clientes buscaron en tu centro de ayuda pero no encontraron resultados relevantes
Comentarios sobre artículos — Comentarios de los lectores que indican contenido que necesita mejoras
Cambios recientes del producto — Commits, pull requests y lanzamientos de tu base de código conectada que pueden requerir actualizaciones de la documentación
Después de cada auditoría, Fern genera recomendaciones que aparecen como tareas en tu lista de hilos de Fern. Puedes revisar los hallazgos y pedirle a Fern que redacte actualizaciones para cualquier brecha que identifique.
Las auditorías programadas complementan la función de borradores automáticos de PR. Usa ambas juntas para mantener tu documentación sincronizada con los cambios del producto.
Activar auditorías programadas
Configura las auditorías programadas desde la página de ajustes de Automations.
Ve a Ajustes > Automations
Desde tu panel, haz clic en Settings en la barra lateral izquierda y luego selecciona Automations.
Verás dos opciones de automatización: borradores automáticos de PR y auditorías programadas.
Activa Auditorías programadas
Haz clic en el interruptor de Scheduled audits para habilitar las auditorías recurrentes.
Fern mostrará un mensaje emergente de confirmación: Scheduled audits enabled.
Elige la frecuencia de tus auditorías
Después de activar las auditorías programadas, aparecerá un selector de Frequency debajo del interruptor. Elige con qué frecuencia Fern debe ejecutar las auditorías:
Weekly — Fern audita tu centro de ayuda cada semana
Every 2 weeks — Fern audita cada dos semanas
Monthly — Fern audita una vez al mes
Fern confirmará tu selección con un mensaje emergente: Audit frequency updated.
Revisar los resultados de la auditoría
Cuando finaliza una auditoría programada, los resultados aparecen en tu lista de hilos de Fern. Ve a la página de Fern para ver las tareas de auditoría junto con tu otro trabajo de documentación.
Cada hallazgo de auditoría incluye:
Una descripción de la brecha de documentación o del contenido desactualizado
Pruebas de tickets de soporte, datos de búsqueda, comentarios o cambios en la base de código
Acciones que puedes realizar, como redactar una actualización con Fern o descartar el hallazgo
Haz clic en cualquier tarea de auditoría para ver los detalles completos y las pruebas detrás de la recomendación de Fern. Desde ahí, puedes pedirle a Fern que redacte las actualizaciones necesarias.
Desactivar auditorías programadas
Para detener las auditorías recurrentes, vuelve a Settings > Automations y desactiva Scheduled audits. Fern dejará de ejecutar las revisiones programadas, pero las tareas de auditoría existentes permanecerán en tu lista de hilos hasta que las resuelvas o las descartes.
Próximos pasos
Aprende a trabajar con las tareas de Fern y los hallazgos de auditoría
Configura Automatic PR drafts para actualizar la documentación cuando se fusionen los pull requests, incluida la guía de sensibilidad y de borradores de PR.