Auditorías programadas

Las auditorías programadas revisan automáticamente tu centro de ayuda según una programación recurrente. Fern analiza los datos de soporte, las carencias en las búsquedas, los comentarios sobre los artículos y los cambios recientes del producto para identificar carencias en la documentación y contenido desactualizado.

Qué hacen las auditorías programadas

Cuando habilitas las auditorías programadas, Fern realiza una revisión exhaustiva de tu centro de ayuda con el intervalo que elijas. Cada auditoría comprueba lo siguiente:

• Tendencias de soporte — Patrones de tus herramientas de soporte conectadas, como preguntas recurrentes o conversaciones de soporte que generan mucha fricción

• Carencias en las búsquedas — Consultas en las que los clientes buscaron en tu centro de ayuda, pero no encontraron resultados relevantes

• Comentarios sobre los artículos — Comentarios de los lectores que indican qué contenido necesita mejoras

• Cambios recientes del producto — Commits, solicitudes de incorporación de cambios y versiones de tu base de código conectada que podrían requerir actualizaciones de la documentación

Después de cada auditoría, Fern crea un hilo de auditoría con los hallazgos agrupados. Puedes revisar los hallazgos y pedirle a Fern que redacte actualizaciones para las carencias que identifique, o descartar hallazgos individuales.

Habilitar las auditorías programadas

Configura las auditorías programadas desde la página de configuración de Automatizaciones.

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Ve a Configuración > Automatizaciones

Abre Configuración desde la barra lateral del panel y selecciona Automatizaciones.

Verás tres opciones de automatización: Borradores automáticos de PR, Auditorías programadas y Verificación continua.

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Activa las auditorías programadas

Haz clic en el interruptor de Auditorías programadas para habilitar las auditorías recurrentes.

Fern mostrará una notificación de confirmación: Auditorías programadas habilitadas.

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Elige la frecuencia de las auditorías

Después de habilitar las auditorías programadas, aparecerá un selector de Frecuencia debajo del interruptor. Elige cada cuánto debe Fern ejecutar las auditorías:

• Semanalmente — Fern audita tu centro de ayuda cada semana

• Cada 2 semanas — Fern realiza una auditoría cada dos semanas

• Mensualmente — Fern realiza una auditoría una vez al mes

Fern confirmará tu selección con una notificación: Frecuencia de auditoría actualizada.

Revisar los resultados de la auditoría

Cuando finaliza una auditoría programada, los resultados aparecen en la lista de hilos de Fern. Ve a la página de Fern para consultar las tareas de auditoría junto con el resto de tu trabajo de documentación.

Cada hallazgo de auditoría incluye:

• Una descripción de la carencia en la documentación o del contenido desactualizado

• Evidencia de tickets de soporte, datos de búsqueda, comentarios o cambios en la base de código

• Acciones que puedes realizar, como redactar una actualización con Fern o descartar el hallazgo

Haz clic en cualquier tarea de auditoría para consultar todos los detalles y la evidencia en la que se basa la recomendación de Fern. Desde allí, puedes pedirle a Fern que redacte las actualizaciones necesarias.

Deshabilitar las auditorías programadas

Para detener las auditorías recurrentes, vuelve a Configuración > Automatizaciones y desactiva Auditorías programadas. Fern dejará de ejecutar futuras revisiones programadas, pero los hilos de auditoría existentes permanecerán en tu lista de hilos. Puedes resolver o descartar sus hallazgos, y el hilo solo se eliminará cuando lo borres explícitamente.

Pasos siguientes

• Aprende a trabajar con las tareas y los hallazgos de auditoría de Fern

• Configura los Borradores automáticos de PR para actualizar la documentación cuando se fusionen las solicitudes de incorporación de cambios, incluidos los ajustes de sensibilidad y las pautas para los borradores de PR