21. Oktober 2025

Heute veröffentlichen wir eine Reihe von Updates, die Ihnen helfen, weniger Support-Tickets zu erhalten und mehr Kunden zum Erfolg zu führen.

• Ferndesk Widgets: Helfen Sie Ihren Kunden bei der Selbsthilfe, indem Sie Ihr Help Center und Ihre Artikel direkt in Ihr Produkt einbetten.

• Chrome-Erweiterung: Bearbeiten Sie Artikel schnell, ohne Ihre App zu verlassen.

• Linear-Integration: Aktualisieren Sie Ihr Help Center, indem Sie @fern erwähnen.

• + viele kleinere Änderungen

Ferndesk Widgets

Wir haben ein schönes, markengerechtes Widget eingeführt, das Sie in Ihre App oder Website einbetten können, damit Ihre Kunden sich selbst helfen können, ohne Ihr Produkt verlassen zu müssen.

• Helfen Sie Kunden, Antworten direkt in Ihrem Produkt zu finden

• Zeigen Sie kontextbezogene Anleitungen während der Onboarding- und Setup-Prozesse an

Das Ferndesk-Widget unterstützt:

• Suche in natürlicher Sprache: Kunden können Ihr Help Center mit Alltagssprache durchsuchen.

• Mehrere Anzeigeformate: Zeigen Sie Artikel als Tooltips, Sidebars oder Modale an – ideal für kontextbezogene Hilfe und Kunden-Onboarding.

• Individuelles Branding: Ändern Sie das Styling, die Texte und sogar die Typografie des Widgets.

• Einfache Einrichtung: Betten Sie das Widget mit nur einem Snippet ein.

Und wir sind erst am Anfang. KI-Antworten, erweiterte Analysen, mehr Möglichkeiten zur Ticket-Vermeidung und vieles mehr sind derzeit in Arbeit.

Linear-Integration

Heute veröffentlichen wir den Ferndesk-Agenten für Linear.

Damit können Sie Ihr Help Center in Sekundenschnelle aktualisieren, direkt bevor Sie eine Aufgabe als erledigt markieren.

Erwähnen Sie @fern einfach in Linear-Issues, sagen Sie ihr, was zu tun ist, und sie kümmert sich um den Rest. Erfahren Sie mehr über die Nutzung von Fern in Linear-Issues.

Chrome-Erweiterung

Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich hasse es, meine Dokumentation zu lesen, festzustellen, dass ein Artikel veraltet ist, und ihn dann erneut im Editor suchen zu müssen, um Änderungen vorzunehmen.

Deshalb haben wir eine Chrome-Erweiterung veröffentlicht, mit der man mit nur einem Klick direkt zur Bearbeitung von Artikeln springen kann.

Sobald Sie sie installiert haben, erscheint das Ferndesk-Logo als schwebender Button in Ihrem Help Center.

Weitere Verbesserungen

• Wir haben die Typografie und die Darstellung von Inhalten im Help Center und im Widget verbessert.

• Wir haben Fehler bei der internen Verlinkung in Widgets behoben.

• Kunden können jetzt direkt über das Ferndesk-Widget Support-Anfragen stellen.

In den nächsten Tagen folgen viele weitere Updates. Bleiben Sie dran!