Ferndesk
2025

29. Oktober 2025

Diese Woche haben wir drei Funktionen veröffentlicht, auf die wir uns schon lange gefreut haben:

  • 📊 Analytics V2: Sehen Sie, wie Ihr Help Center abschneidet, und nehmen Sie in Sekundenschnelle Verbesserungen vor

  • 🅰️ Custom Fonts: In Ihrem Help Center und Ihren Widgets

  • 🧑‍💻 Custom Code: Fügen Sie Skripte zum Header und Footer Ihres Help Centers hinzu

  • Und eine ganze Reihe von Fehlerbehebungen …

Analytics V2

Bisher waren die Analytics von Ferndesk extrem dürftig.

Sie konnten verpasste Suchanfragen und negatives Feedback sehen, und das war's auch schon.

Das ändert sich jetzt. Heute veröffentlichen wir einige der besten Analytics-Funktionen moderner Help-Center-Tools.

Hören Sie auf zu raten, was Ihre Nutzer brauchen. Analytics V2 zeigt Ihnen Suchtrends, Artikelleistung und Stimmungsmuster. So erhalten Sie alles, was Sie benötigen, um Ihr Help Center relevant zu halten und häufige Fragen zu beantworten, bevor sie in Ihrem Posteingang landen.

  • 👀 Chancen erkennen

  • 🌿 Weisen Sie Fern an, Änderungen an Ihren Docs vorzunehmen

  • ⌛ in Sekundenschnelle

Um loszulegen, sehen Sie sich Ihre Analytics in der App an.

Analytics anzeigen

Custom Fonts

Ihr Help Center sollte sich genauso anfühlen wie der Rest Ihres Produkts.

Mit Custom Fonts können Sie jetzt die Typografie in Ihrem Help Center und Widget an Ihre Marke anpassen, indem Sie verschiedene Schriftarten und -stärken für Überschriften und Fließtext auswählen.

Passen Sie das Branding Ihres Help Centers an, um loszulegen.

Branding anpassen

Custom Code

Ihr Help Center sollte nicht eingeschränkt sein. Jetzt können Sie benutzerdefinierten Code in die head- und body-Tags einfügen.

Die Einbindung von Custom Code ermöglicht es Ihnen, Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar und benutzerdefinierte Meta-Tags für SEO oder beliebige HTML/JavaScript-Elemente hinzuzufügen, die Ihr Workflow erfordert – ohne darauf warten zu müssen, dass wir eine spezielle Integration entwickeln.

Fügen Sie Ihrem Help Center Custom Code hinzu, um loszulegen.

Custom Code hinzufügen

Weitere Verbesserungen

  • 🐛 Wir haben einen Fehler behoben, der zu doppelten Datensätzen bei verpassten Suchanfragen führte.

  • 🐛 Wir haben einen Fehler behoben, durch den Downvotes nicht erfasst wurden.

  • 🏎️ Wir haben die Ladezeit-Performance von Artikeln in Ihrem Help Center drastisch verbessert.

Das ist alles für den Moment. Vielen Dank fürs Lesen und bis nächste Woche!

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