Ferndesk
2026

19. Juni 2026

Bildbearbeitung in Ferndesk, Exporte des Help Centers, nahtlose Eskalation an den menschlichen Support und tiefere KI-Analysen. Hier ist, was in den letzten zwei Wochen veröffentlicht wurde.

  • Nahtlose Eskalation an den menschlichen Support: Das Widget und das Help Center übergeben nun mit einem vorausgefüllten Entwurf an Ihr Team, und authentifizierte Nutzer werden in KI-Unterhaltungen erkannt

  • Bildeditor für Screenshots: Bearbeiten und annotieren Sie Bilder, bevor Sie sie zu Ihren Inhalten hinzufügen

  • Exportieren Sie Ihre Help-Center-Inhalte: Laden Sie ein ZIP mit Ihren Artikeln, Sammlungen und Übersetzungen herunter

  • Verbesserungen bei den Berichten zu KI-Antworten: Sehen Sie die Deflektionsrate, die geschätzte eingesparte Zeit und die Kosteneinsparungen aus gelösten Unterhaltungen

Nahtlose Eskalation an den menschlichen Support

Nahtlose Eskalation ist jetzt sowohl im Help Center als auch im Widget verfügbar. Administratoren können das Verhalten für KI-Eskalation und Übergabe einrichten und die Widget-Einstellungen konfigurieren, um festzulegen, wie Besucher ihr Team erreichen, wann die Übergabe angezeigt wird und damit Fern eine Zusammenfassung der Unterhaltung entwirft, sodass Nutzer ihr Anliegen nicht erneut eingeben müssen.

Es gibt drei Eskalationsmodi:

  • KI entscheidet: Die Kontaktoption wird angezeigt, wenn Fern die Frage nicht beantworten kann oder wenn der Nutzer negatives Feedback gibt.

  • Immer sichtbar: Die Kontaktoption wird immer angezeigt, unabhängig davon, ob die KI die Frage beantwortet hat.

  • Aus: Die Kontaktoption ist ausgeblendet, und Besucher können aus der KI heraus nicht an den menschlichen Support eskalieren.

Authentifizierte Nutzer des Help Centers werden in KI-Unterhaltungen erkannt, sodass ihr Name und ihre E-Mail-Adresse bis zum Kontaktformular oder zur Chat-Übergabe übernommen werden können.

Die Nutzererkennung per JWT ist in allen Tarifen verfügbar. Mehr erfahren.

Bildeditor für Screenshots

Sie können jetzt Bilder direkt im Artikelditor bearbeiten. Der Editor unterstützt Pfeile, nummerierte Schritte, Hervorhebungen, das Verpixeln sensibler Bereiche und das Zuschneiden.

Klicken Sie im Editor auf ein Bild, um den Bildeditor zu öffnen, wählen Sie ein Werkzeug aus, passen Sie die Markierung an und speichern Sie das bearbeitete Bild wieder in Ihrem Artikel.

Exportieren Sie Ihre Help-Center-Inhalte

Workspace-Administratoren können jetzt eine ZIP-Datei mit ihren Help-Center-Inhalten herunterladen unter Einstellungen. Der Export umfasst Bereiche, Sammlungen, Artikel, Entwürfe und Übersetzungen.

Gehen Sie zu Einstellungen, öffnen Sie Daten exportieren und laden Sie das Archiv herunter. Das erleichtert es, Inhalte zu sichern oder anderswohin zu verschieben.

Verbesserungen bei den Berichten zu KI-Antworten

Der Bericht zu KI-Antworten zeigt jetzt, wie viele Unterhaltungen ohne menschliche Hilfe gelöst wurden, wie viel Zeit dadurch eingespart wurde und welchen geschätzten Dollarwert diese Einsparung hat. Ein Diagramm mit täglichen Unterhaltungen und klarere Trendkarten machen es einfacher, Muster auf einen Blick zu erkennen.

Öffnen Sie Berichte und dann KI-Antworten, um die neuen Kennzahlen zu überprüfen.

Weitere Verbesserungen

  • Research kann einen bestimmten Branch verwenden: Weisen Sie Fern beim Vorbereiten von Dokus für noch nicht veröffentlichte Änderungen statt des Standards einen Git-Branch zu.

  • Fern kann jetzt einzelne PRs ansehen: Fern kann Codeänderungen in PRs analysieren und zusammenfassen, welche Dokumentation benötigt wird, einschließlich betroffener Bereiche und empfohlener Artikelaktualisierungen.

  • Fern kann jetzt längere, mühsamere Aufgaben übernehmen: Lange Aufgaben-Threads werden zu Zusammenfassungen komprimiert, damit Fern weitermachen kann.

  • Verbesserte Antworten auf KI-Antworten: Besucher sehen Quellenverweise für Antworten.

  • Klarere Veröffentlichungsergebnisse: Beim Veröffentlichen wird eine hilfreicher aufgeschlüsselte Übersicht darüber angezeigt, was sich geändert hat und welche Links betroffen waren.

  • Einfachere Bild-Uploads für Artikel über die API: Sie können jetzt externe Bild-URLs oder Base64-Daten hinzufügen, und Ferndesk speichert sie automatisch.

  • Sauberere Reporting-Dashboards: Überarbeitete Übersichtskarten im gesamten Reporting.

  • Neue Fehler-Hinweisoptik: Fügen Sie über das Formatierungsmenü einen Fehlerhinweis ein.

Fehlerbehebungen

  • Beim erneuten Verbinden von Help Scout wird jetzt Ihre bestehende Verbindung aktualisiert, statt eine doppelte zu erstellen, und der Fehlstatus wird gelöscht, wenn Anmeldedaten ersetzt werden.

  • Das integrierte API-Playground unterstützt jetzt Help Center, die in einem Unterordner gehostet werden.

  • Bearbeitungen von Links im Artikelditor werden gespeichert, wenn Sie die Felder verlassen.

  • Die HubSpot-Verbindung fordert nun einen kleineren Berechtigungsumfang an und greift nicht mehr auf Inhalte der Wissensdatenbank zu. Möglicherweise müssen Sie HubSpot erneut verbinden.

  • Größere Kontaktdaten-Dateien werden zuverlässig hochgeladen: Das Kontaktformular des Widgets verarbeitet große Anhänge direkter.

  • Verbesserte Intercom-Importe: Überschriften werden beim Import normalisiert, damit Artikel eine einheitliche Struktur behalten.

Bruchende Änderungen

  • Der HubSpot-Import verwendet jetzt weniger Berechtigungen: Die HubSpot-Verbindung fordert einen kleineren Berechtigungsumfang an und greift nicht mehr auf Inhalte der Wissensdatenbank zu. Möglicherweise müssen Sie HubSpot erneut verbinden.

  • Seats zählen jetzt jedes Teammitglied: Jedes Workspace-Mitglied zählt als kostenpflichtiger Seat, nicht nur Editoren. In manchen Workspaces müssen möglicherweise zusätzliche Seats gekauft werden, bevor weitere Personen hinzugefügt werden können.

War das hilfreich?