30. Juli 2025
Heute freue ich mich, einige umfassende Updates für Ferndesk vorstellen zu können, die den Workflow zur Aktualisierung Ihres Help Centers mit Ferndesk drastisch verbessern.
Bisher war der Workflow bei der Nutzung von Ferndesk nicht optimal.
Ferndesk eignet sich hervorragend für feingliedrige Änderungen an Ihrer Wissensdatenbank – zum Beispiel, um Sie darauf hinzuweisen, dass Sie Kunden im Support mitteilen, der Preis läge bei 50 $/Monat, während in Ihrem Help Center 30 $/Monat angegeben sind.
Aber für größere, strategischere Änderungen an Ihrem Help Center und für die Dokumentation neuer Releases hat Ferndesk den Early Adoptern bisher nicht viel Zeit erspart.
Das heutige Update ändert das. Heute stehen allen Early Adoptern zwei neue Funktionen in der Beta-Phase zur Verfügung.
Analyse von Support-Trends
Support-Trends ermöglichen es Ihnen, die Fragen zu sehen, die Ihre Kunden in Ihrem Support-Posteingang oder in der Community stellen, sowie die Häufigkeit dieser Fragen, um darauf basierend strategische Aktualisierungen an Ihrer Wissensdatenbank vorzunehmen.
Sie können auch Tags oder Kategorien für Funktionen oder Produktbereiche wie Preise und Abrechnung definieren, und Ihr KI-Agent wird eingehende Fragen automatisch taggen.
Das Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, zu beobachten, wie die Support-Belastung über diese Tags hinweg dank der Aktualisierungen, die Sie an Ihrem Help Center vornehmen, mit der Zeit abnimmt.
Agenten-Aufgaben
Mit Agenten-Aufgaben können Sie Ihren KI-Agenten bitten, in Ihrem Namen Entwürfe für Help-Center-Artikel zu erstellen oder diese zu aktualisieren. Sie können ihn zum Beispiel bitten:
jeden einzelnen Artikel zu aktualisieren, in dem der Preis von 19 $ pro Monat auf 29 $/Monat geändert werden muss
einen neuen Artikel für die Funktion zu erstellen, die wir gerade in unserem Changelog angekündigt haben
veraltete Artikel basierend auf den in einem YouTube-Video angekündigten Änderungen usw. zu aktualisieren
Sie können Videos und Bilder anhängen, und der KI-Agent wird diese verwenden, um einen besseren Artikel zu erstellen.
Der KI-Agent durchsucht außerdem bestehende Artikel in Ihrem Help Center und verlinkt bei Bedarf auf diese, durchsucht das Web und sucht nach relevanten Informationen in den von Ihnen angebundenen Integrationen wie Linear (Ihre Issues, Projekte und Dokumente).
Ich habe diese Funktion genutzt, um beide in dieser E-Mail verlinkten Hilfeartikel mit einem einzigen Prompt zu erstellen.
Diese Funktion ist der Nachfolger von Insights. Im Gegensatz zu Insights, die nur der KI-Agent generieren konnte, können Aufgaben auch von Ihnen hinzugefügt werden!
Beide Funktionen sind ab sofort für alle frühen Tester verfügbar!
Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Bearbeiten von Artikeln mit Fern und die Verwendung von Help Center Analytics, um Ihre Inhalte zu verbessern.