12. September 2025
Die letzten Wochen waren ein echter Kraftakt. Wir haben so viele Updates für Ferndesk veröffentlicht, dass ich sie vielleicht gar nicht alle in einem einzigen Changelog unterbringen kann.
Das wird mich jedoch nicht davon abhalten, es zu versuchen. Hier sind die Highlights:
🌿 Wir stellen vor: Fern – Wir haben unserem Dokumentations-Agenten ein Gesicht gegeben.
💸 Vereinfachte Preise – Die Preisgestaltung wurde vereinfacht und ist jetzt viel leichter zu verstehen.
🔍 Help-Center-Audits – Ein besserer Weg, Ihr Help Center basierend auf dem Support-Aufkommen zu verbessern.
📩 Follow-up mit Fern – Setzen Sie das Gespräch fort und fordern Sie Bearbeitungen an.
🏠 Neue Homepage – Unsere Marketing-Website hat ein Glow-up bekommen.
+ Dutzende kleinere, aber wirkungsvolle Verbesserungen
Im Kunden-Spotlight: RightMessage
RightMessage ist eine Plattform zur Website- und E-Mail-Personalisierung: Sie segmentiert Besucher (über On-Site-Umfragen/Quizzes und Verhalten) und personalisiert dann dynamisch Seitentexte, CTAs/Formulare sowie E-Mails – inklusive integriertem A/B-Testing und ESP-Integrationen, um die Conversions zu steigern.
In unserer allerersten Fallstudie zeigt Brennan Dunn, wie er Ferndesk nutzt, um schneller zu liefern, ohne dass das 30.000 Wörter umfassende Help Center von RightMessage veraltet.
Vorstellung von Fern + unsere neue Marketing-Website
Im letzten Monat ist mir sehr klar geworden, dass ich kein traditionelles SaaS-Produkt baue.
Ich baue einen Agenten – einen Assistenten für Ihr Unternehmen, der Ihnen hilft, weniger frustrierte Kunden in Ihrem Posteingang zu haben und mehr Kunden zu Erfolg mit Ihrem Produkt zu verhelfen. Ein virtueller Mitarbeiter, der Ihnen hilft, Ihr Produkt in einem Bruchteil der Zeit besser zu dokumentieren, als es ein Gründer selbst könnte.
Vor ein paar Wochen habe ich mit zwei erstklassigen Gründern gesprochen – Olly Meakings (Mitbegründer von Senja) und Jesse Hanley (Gründer von Bento). Beide haben mir dringend empfohlen, unseren Agenten Fern zu nennen. Und genau das habe ich getan!
Ich habe unsere gesamte Website und App überarbeitet, um sie zu präsentieren! Werfen Sie einen Blick darauf!
Vereinfachte Preisgestaltung
Heute habe ich beschlossen, weniger Geld zu verdienen...
Bis jetzt war es unglaublich schwierig, die Preisgestaltung für Ferndesk festzulegen. Ich habe Tage damit verbracht, verschiedene Modelle durchzuspielen, und konnte einfach keines finden, mit dem ich zufrieden war.
Infolgedessen war die Preisgestaltung für V1 unnötig komplex (tut mir leid!).
Heute vereinfache ich die Preisgestaltung für Ferndesk drastisch. Mehr über den Gedankengang hinter dieser Änderung können Sie in unserem Blog lesen, aber hier die Kurzfassung (TL;DR):
Die Abrechnung erfolgt nun pro veröffentlichtem Artikel (keine Edit-Credits mehr).
Die Preise beginnen bei $59/Monat, mit einer Pauschalgebühr von $0,5 pro zusätzlichem Artikel.
Wenn Sie bereits Kunde sind, bleibt Ihre Preisgestaltung unverändert und es ist keine Aktion erforderlich.
Weg mit Support Trends – her mit Audits
Frühe Tester LIEBTEN V1 der Support Trends und gaben jede Menge tolles Feedback (danke!).
Eines der häufigsten Feedbacks war der Wunsch, die Erkenntnisse aus Audits auf einen bestimmten Zeitraum eingrenzen zu können.
Einige Nutzer meldeten sich an und versuchten, Inhaltslücken in ihrem Help Center mithilfe von jahrelangen(!!) historischen Support-Tickets zu finden.
Außerdem störten sich einige Nutzer daran, dass Support Trends als fortlaufendes Audit funktionierten. Egal wie viele Vorschläge man genehmigte, es fühlte sich nie so an, als sei man mit der Bearbeitung „fertig“.
Also haben wir eine zweite Iteration veröffentlicht, und ich glaube, Sie werden sie lieben! Audits sind jetzt live in Ferndesk!
Audits funktionieren fast genauso wie Support Trends, außer dass sie auf bestimmte Zeiträume begrenzt sind.
Sie können jederzeit Inhaltslücken und Inkonsistenzen in Ihrem Help Center finden, indem Sie Support-Konversationen aus der letzten Woche, dem letzten Monat oder sogar dem letzten Jahr heranziehen.
Sobald Sie das erste Audit abgeschlossen haben, können Sie wöchentliche, automatisierte Audits einrichten und die Ergebnisse nutzen, um Ihr Help Center zu verbessern.
In naher Zukunft wird Fern auch Ihre Codebasis und Linear scannen, um Funktionen und Änderungen zu finden, die in Ihrem Help Center berücksichtigt werden müssen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Fern Ihr Help Center auditiert.
Follow-up mit Fern in Aufgaben
Bisher war die Aufforderung an Fern, Artikel zu erstellen, ein Einwegprozess.
Man bat Fern, das Help Center zu aktualisieren, und überprüfte ihre Änderungen.
Wenn man mit dem Ergebnis zufrieden war, nahm man kleine Korrekturen vor und veröffentlichte die Artikel.
Wenn man unzufrieden war oder Fern einen Fehler gemacht hatte, musste man die Aufgabe löschen und von vorne anfangen.
Das war eine schreckliche Erfahrung.
Ich freue mich, mitteilen zu können, dass dies nicht mehr der Fall ist.
Jetzt können Sie Fern bitten, weiter an Ihren Entwürfen zu arbeiten. Sie können sie bitten:
von ihr erstellte Artikel umzuschreiben.
mehr Links hinzuzufügen
und mehr Recherchen anzustellen.
Wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, können Sie es wie gewohnt veröffentlichen.
Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Bearbeiten von Artikeln mit Fern.
Kleinere Änderungen
Die Startansicht in der App neu gestaltet. Jetzt können Sie Fern bitten, Aufgaben zu erstellen, sobald Sie die App öffnen.
Wir haben die Zuverlässigkeit von Fern verbessert. Jetzt macht sie deutlich weniger Fehler.
Fern ist jetzt viel leistungsfähiger. Mit Werkzeugen, die ihr helfen, jedes Mal bessere Artikel zu erstellen.
Wir haben einige Beispiel-Prompts auf dem Startbildschirm hinzugefügt, damit Sie Fern besser nutzen können.