10. Dezember 2025

Ihre Kunden möchten nicht mit dem Support sprechen. Sie wollen einfach nur Antworten, die dem aktuellen Stand Ihres Produkts entsprechen, nicht dem vom letzten Quartal.

Ferndesk löst dies bereits, indem es Ihnen eine Wissensdatenbank zur Verfügung stellt, die sich automatisch aktualisiert, damit Ihre Nutzer nur aktuelle Dokumente sehen.

Jetzt machen wir diese lebendigen Dokumente noch leistungsstärker.

Einführung von KI-Antworten

Mit dem neuen KI-Antworten-Widget können Kunden Fragen in natürlicher Sprache stellen. Der KI-Assistent liest Ihre stets aktuellen Dokumente und antwortet mit einer klaren Antwort sowie Links zu den verwendeten Artikeln.

Kunden können positives oder negatives Feedback hinterlassen. Wenn die Antwort nicht hilfreich war, werden sie automatisch weitergeleitet, um den Support zu kontaktieren.

Einheitlicher Reporting-Tab

Wir haben Help Center-Analysen, Signals und KI-Antworten in einem neuen einheitlichen Reporting-Tab zusammengeführt.

Jetzt können Sie schnell Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Help Centers erkennen und Aufgaben an Fern delegieren, ohne zwischen Tabs hin- und herzuspringen.

Prompt-Vorlagen

Wir haben über ein Dutzend Beispiel-Prompts zum Dashboard hinzugefügt, damit Sie das Beste aus Fern herausholen können.

Fern kann:

• Neue Artikel schreiben

• Bestehende Artikel aktualisieren

• Artikel im Bulk bearbeiten

• Artikel aus Videos erstellen

• Und mehr

Durchsuchen Sie die Galerie noch heute, indem Sie den Fern-Tab besuchen.