27. November 2025

Wenn Sie Ferndesk schon länger nicht mehr geöffnet haben, wird es sich ganz anders anfühlen. Wir haben im Stillen Änderungen veröffentlicht, durch die Fern nun noch besser automatisch Aktualisierungen für Ihr Help Center vorschlägt und Muster in Ihrem Support, Ihrem Code und Ihrer Dokumentation erkennt.

Highlights

• Empfehlungs-Posteingang & Signale — Erhalten Sie automatisch Empfehlungen basierend auf Ihren Support-Trends und jetzt auch Codebase-Updates.

• Benutzerdefinierte Anweisungen für Fern — Sparen Sie Zeit beim Editieren, indem Sie Fern Ihren Schreibstil beibringen.

• 5-mal schnellere Codebase-Suche — Die Codebase-Suche ist jetzt 6-mal schneller, und Fern ist zuverlässiger als je zuvor.

• Dokumentationsabdeckung — Sehen Sie sich an, wie viele Support-Anfragen im Laufe der Zeit durch Ihre Dokumentation abgedeckt wurden.

• Aufgabenanhänge — Laden Sie PDFs, Bilder und DOCX-Dateien hoch, um Fern mehr Kontext zu geben.

• Und natürlich Dutzende kleinere Verbesserungen und Fehlerbehebungen

Kunden im Rampenlicht: ISMS Copilot

ISMS Copilot ist ein Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Betriebe bei ihren Anforderungen an das Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) zu unterstützen. Sie bieten Lösungen an, um den Prozess zur Erlangung und Aufrechterhaltung der ISMS-Konformität zu vereinfachen und zu beschleunigen, damit ihre Kunden über robuste Sicherheitsframeworks verfügen.

In der Fallstudie dieser Woche zeigt Tristan Roth, wie er Ferndesk nutzt, um 20 Stunden pro Monat bei der Dokumentation einzusparen.

"In 5 Minuten erledige ich das, wofür ich früher eine Stunde gebraucht habe. Ich schätze, es spart mir locker 20 Stunden im Monat. Wir veröffentlichen jede Woche neue Funktionen. Die Dokumentation zu aktualisieren, ist die Hölle. Jetzt macht es Ferndesk so einfach, dass ich einfach mehr liefern und skalieren kann!"

Empfehlungs-Posteingang und Signale

Vor ein paar Monaten haben wir Audits eingeführt. Damit konnten Sie Support-Gespräche aus einem bestimmten Zeitraum analysieren, um Inhaltslücken zu finden. Die frühen Tester waren begeistert, aber ich begann ein Muster zu bemerken:

Man führt ein Audit durch, wird von einem riesigen Stapel an Empfehlungen überwältigt, arbeitet ein paar ab und wartet dann eine weitere Woche auf neue Erkenntnisse. Es fühlte sich reaktiv an. Fern hat Gelegenheiten für kleine Teams nicht schnell genug aufgezeigt.

Das Problem? Wir hatten für die falsche Sache optimiert. Wir wollten umsetzbare Empfehlungen mit einer Möglichkeit zur Detailanalyse der zugrunde liegenden Daten in Einklang bringen, also haben wir Audits als separate, zeitlich begrenzte Batches erstellt.

Aber das fühlte sich weder smart noch magisch an.

Also haben wir das gesamte Erlebnis von Grund auf neu gestaltet.

Wir stellen vor: Den Empfehlungs-Posteingang und Signale, das Beste aus beiden Welten.

Der Posteingang überwacht kontinuierlich Ihre Support-Gespräche und Produkt-Releases, um die besten Empfehlungen anzuzeigen, ohne Sie zu überfordern. Kein Warten mehr. Keine massiven Batches mehr. Einfach hochwirksame Gelegenheiten, sobald sie entstehen, mit detaillierten Nachweis-Panels und Ein-Klick-Aktionen.

Die Signale-Seite bietet Ihnen die Analysetools, die Sie sich schon immer gewünscht haben. Tauchen Sie ein in Support-Themen, Dokumentationsabdeckung und jetzt auch Produkt-Releases von GitHub, filtern Sie nach Datum und erkunden Sie Möglichkeiten – alles ohne auf den Durchlauf eines Audits warten zu müssen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Fern schaut jetzt immer zu, lernt ständig dazu und ist stets bereit zu helfen – während sie Ihnen volle Transparenz über die Daten hinter jeder Empfehlung bietet.

Bringen Sie Fern Ihren Schreibstil bei

Obwohl Fern standardmäßig unglaubliche Dokumentationen erstellt, haben Sie bisher immer noch Zeit damit verbracht, ihre Ergebnisse zu bearbeiten, damit sie dem Schreibstil Ihres Teams entsprechen.

Ab sofort nicht mehr.

Sie können jetzt Ferns Rechercheprozess und Schreibstil mit benutzerdefinierten Anweisungen anpassen.

Um loszulegen, klicken Sie auf der Fern-Seite auf die Schaltfläche „Fern anpassen“. Sie sehen zwei Tabs:

• Entwurfsanweisungen — Sagen Sie Fern, wie die Dokumentation geschrieben werden soll. Legen Sie Tonfall, Strukturpräferenzen, Stilrichtlinien und alle unternehmensspezifischen Anforderungen fest.

• Rechercheanweisungen — Steuern Sie, wie Fern Informationen sammelt. Sagen Sie ihr, dass sie Ihre Codebase gegenüber Support-Tickets priorisieren soll, fordern Sie mehrere Quellen an, bevor Funktionen dokumentiert werden, oder lassen Sie alles markieren, was sie nicht verifizieren kann.

Sobald Sie Ihre Anweisungen speichern, gelten sie für jede Aufgabe, an der Fern in Ihrem gesamten Team arbeitet. Keine ständigen Wiederholungen derselben Korrekturen mehr. Keine uneinheitliche Tonalität mehr. Einfach eine Dokumentation, die so klingt, als hätten Sie sie geschrieben.

Fern: Härter, besser, schneller, stärker

Im letzten Monat haben wir Fern von Grund auf neu programmiert, um sie schneller und zuverlässiger zu machen.

• 6-mal schnelleres Durchsuchen von Code: Fern kann jetzt Ihre Codebase durchsuchen und Ergebnisse in weniger als 30 Sekunden liefern, was ihre Recherche ohne Wartezeit gründlicher macht.

• Unterstützung für komplexe, langwierige Aufgaben: Wir haben die Architektur von Fern überarbeitet, damit sie sehr komplexe Aufgaben bewältigen kann, die viel Recherche und Planung erfordern. Das bedeutet weniger Fehler und eine schnellere Veröffentlichung.

• Neu gestaltete Aufgabenansicht: Das Durchsehen von Ferns Arbeitshistorie ist dank einiger Designentscheidungen, die wir getroffen haben, jetzt viel einfacher.

• Verbesserte visuelle Erfassung: Fern erstellt jetzt schneller und zuverlässiger Screenshots von öffentlich zugänglichen Websites. Wir arbeiten hart daran, die Unterstützung für passwortgeschützte Seiten einzuführen!

Anhänge zu Aufgaben hochladen

Jetzt können Sie PDFs, Bilder, DOCX- und andere Textdateien direkt an Aufgaben anhängen. Ziehen Sie sie einfach in den Dialog zur Aufgabenerstellung, und Fern wird sie bei der Erstellung Ihrer Dokumentation analysieren.

Dies ist ideal für:

• Teilen von PDF-Spezifikationen oder Produkthandbüchern

• Hochladen von bereits erstellten Screenshots

• Bereitstellen von Word-Dokumenten mit detaillierten Anforderungen

Fern kann sogar OCR auf Bildern ausführen, um Text zu extrahieren und den Kontext besser zu verstehen.

Kleinere Änderungen

• Help Center Anpassung: Unterstützung für benutzerdefinierte Schriftarten, Schriftstärken und benutzerdefinierten Head/Body-Code hinzugefügt. Ihr Help Center kann nun perfekt an Ihre Marke angepasst werden.

• SEO-Verbesserungen für Artikel: Sie können jetzt Meta-Beschreibungen und Schlüsselwörter direkt im SEO-Panel bearbeiten.

• Bessere Bearbeitung von Inhalten: Drag-and-Drop im Inhaltseditor wurde korrigiert, die Reaktionsfähigkeit verbessert und klarere Anzeigen für den Bearbeitungsmodus hinzugefügt.

• Verbesserungen bei der Tabellenbearbeitung: Neue Ziehpunkte und Bubble-Menüs machen das Formatieren von Tabellen viel einfacher.

• Verbesserungen am Kontakt-Widget: Sie können jetzt Bilder per Drag-and-Drop in Kontaktnachrichten ziehen. Wir haben auch Fehler bei der E-Mail-Zustellung behoben.