24. März 2026
Wir waren ein paar Wochen lang abgetaucht und sind mit genau acht Funktionen zu viel zurückgekehrt. Hier ist alles Neue in Ferndesk.
🌿 Fern V2 – sie kann jetzt dein gesamtes Help Center aufbauen und verwalten, nicht nur Artikel schreiben
🔌 API-Docs + REST-API – lade eine OpenAPI-Spezifikation hoch und erhalte eine vollständige API-Referenz mit interaktivem Playground
🧱 Neue Editor-Blöcke – Karten, Akkordeons, Schritte, Code-Tabs, Aufgabenlisten, Spalten
🗂️ Sektionen – organisiere dein Help Center in Tabs auf oberster Ebene
🔍 Browser für Kundenkonversationen – durchsuche Support-Gespräche nach Abdeckungslücken und weise sie Fern zu
⚡ Content-Aktionen – Leser können Inhalte als Markdown kopieren, in ChatGPT/Claude öffnen oder deinen KI-Assistenten fragen
🌐 Chrome-Erweiterung V2 – durchsuche vergangene Chats, sieh dir den gesamten Arbeitsverlauf von Fern an und verwalte parallele Konversationen
💬 Plain + Pylon – verbinde deine Support-Tools, damit Fern aus echten Konversationen lernt
Zeit bei der Dokumentation sparen
Kunden im Fokus: We Are Distributed
We Are Distributed ist eine Karriere- und Beschäftigungsplattform für Remote-Mitarbeiter. David Oragui berichtet, wie Ferndesk seinem Team ein vollautomatisches Help Center ermöglichte, das mit ihrer Codebasis synchron bleibt und so jede Woche über 20 Stunden Zeit spart.
„Ferndesk spart uns locker über 20 Stunden pro Woche und ich kann es kaum erwarten, es für alle unsere Anwendungen einzuführen.“
Fern V2
Früher hat Fern nur Artikel geschrieben und bearbeitet. Das war alles.
Jetzt kann sie Sammlungen aufbauen, Sektionen erstellen, API-Referenzen einrichten, die Struktur deines Help Centers umbauen und jede Änderung als Entwurf vorschlagen, den du vor der Veröffentlichung prüfst. Du siehst genau, was sie hinzufügen, ändern oder verschieben möchte. Behalte, was richtig aussieht, und verwirf den Rest.
API-Docs + REST-API
Lade eine OpenAPI-Spezifikation hoch (oder gib eine URL an) und Ferndesk erstellt deine vollständige API-Referenz: Endpunkt-Seiten mit Parametertypen, Request/Response-Schemas, Authentifizierungsdetails und einem interaktiven Playground für Live-Tests.
URL-basierte Spezifikationen werden automatisch aktualisiert, damit deine API-Docs aktuell bleiben. Sie erhalten außerdem die gleiche Suche, Übersetzungen und OG-Bilder wie der Rest deines Help Centers.
Wir haben außerdem die Ferndesk-REST-API veröffentlicht, damit du dein Help Center programmatisch verwalten kannst.
Neue Editor-Blöcke
Sechs neue Inhaltsblöcke, um deine Dokumentation aufzuwerten:
Karten – Icon, Titel, Text und optionaler CTA-Button. Vertikales oder horizontales Layout.
Akkordeons – ausklappbare Sektionen. Können auf Wunsch standardmäßig ausgeklappt werden.
Schritte – automatisch nummerierte Abläufe mit benutzerdefinierten Icons. Ideal für Onboarding und Setup-Anleitungen.
Code-Tabs – gruppiere mehrere Code-Dateien in einem Block mit benannten, umschaltbaren Tabs.
Aufgabenlisten – interaktive Checklisten, die pro Leser gespeichert werden. Leser haken Schritte nacheinander ab.
Spalten – 2-, 3- oder 4-spaltige Grid-Layouts für nebeneinanderliegende Inhalte.
Wenn sich deine Dokumentation jemals wie eine Textwüste angefühlt hat, helfen diese Blöcke. Besonders bei Entwickler-Handbüchern, API-Tutorials und allem mit aufeinanderfolgenden Schritten.
Sektionen
Dein Help Center hat jetzt eine oberste Ebene über den Sammlungen: Sektionen.
Jede Sektion ist ein Tab (wie „Erste Schritte“, „Leitfäden“, „API-Referenz“) mit eigenen Sammlungen, Artikeln und API-Referenzen darunter.
Wenn du bisher alles in eine flache Struktur gequetscht hast, helfen dir Sektionen dabei, es ordentlich zu unterteilen. Fern kann diese ebenfalls erstellen und verwalten.
Inhaltsaktionen für Artikel
Jeder Artikel und jede API-Seite bietet Lesern nun Schnellaktionen:
KI fragen – stelle deinem Assistenten Fragen zur Seite
Als Markdown kopieren – zum Einfügen in LLMs oder interne Tools
In ChatGPT / Claude öffnen – die Artikel-URL wird direkt mitgeladen
Als Markdown anzeigen – Rohinhalt in einem neuen Tab
Du kannst jede Aktion in den Einstellungen deines Help Centers ein- oder ausschalten.
Verbesserter Browser für Kundenkonversationen
Hast du dich jemals gefragt, was deine Kunden eigentlich wissen wollen und ob deine Doku das abdeckt?
Jetzt kannst du jedes Gespräch sehen, das dein Support-Team geführt hat, gruppiert danach, ob die Antwort bereits im Help Center vorhanden, teilweise abgedeckt oder komplett fehlend ist. Filter nach Thema, Eskalation oder Lösungszeit, um die größten Lücken zu finden. Wähle dann die Konversationen aus und bitte Fern, die fehlende Dokumentation zu schreiben.
Chrome-Erweiterung V2
Die Ferndesk-Chrome-Erweiterung hat ein großes Upgrade erhalten. Du kannst jetzt vergangene Konversationen mit Fern durchsuchen, ihren gesamten Arbeitsverlauf direkt einsehen (jeder Artikel, jede Sammlung und jede Sektion, die sie vorschlägt) und mehrere parallele Entwürfe über die Seitenleiste verwalten.
Es ist das gleiche Fern-Workspace-Erlebnis, aber von jedem Tab in deinem Browser aus zugänglich.
Chrome-Erweiterung installieren
Plain + Pylon
Ferndesk lässt sich jetzt mit Plain und Pylon integrieren.
Plain: Widget-Kontaktformulare werden als Konversationsthreads mit vollem Kundenkontext in Plain geleitet. Wir haben außerdem Kundenkarten für das Plain-Dashboard erstellt, damit dein Support-Team den vollen Überblick behält, ohne Tabs wechseln zu müssen.
Pylon: Abgeschlossene Konversationen aus Slack-Communities und Discord-Servern fließen in Ferndesk ein. Fern liest diese und erkennt Dokumentationslücken, genau wie bei deinen anderen Support-Tools.