27. April 2026

Die Lücke zwischen 'Gemerget' und 'Dokumentiert' ist soeben verschwunden. Fern überwacht jetzt Ihre PRs und erstellt automatisch Entwürfe für Updates. Hier ist alles Neue in Ferndesk.

• 🚀 Automatisierte Entwürfe aus gemergeten PRs: Fern erstellt jetzt automatisch Artikelentwürfe, wenn Sie Pull Requests mergen.

• 💡 Verbesserte Empfehlungen: Fern spricht jetzt Empfehlungen basierend auf erfolglosen Suchanfragen und Assistant-Unterhaltungen aus.

• 🎯 Intelligenteres, präziseres Fern: Weniger Halluzinationen, bessere Fundierung und natürlichere Schreibweise.

• 🖥️ Überarbeitetes Widget: Unterstützt jetzt API-Dokumentation und Abschnitte, sodass Kunden Ihr gesamtes Hilfe-Center durchsuchen können, ohne Ihr Dashboard zu verlassen.

Automatisierte Entwürfe aus gemergeten PRs

Die größte Hürde bei der Dokumentation ist zu wissen, was sich geändert hat. Sie liefern Features aus, bewegen sich schnell, und die Dokumentation hinkt hinterher.

Jetzt überwacht Fern Ihre gemergeten Pull Requests und erstellt automatisch Entwürfe für Updates. Wenn Code veröffentlicht wird, folgt die Dokumentation. Kein Warten auf die nächste Empfehlung, kein manuelles Tracking, keine veraltete Dokumentation.

Fern liest die Codeänderungen und entwirft dann ein Update für Ihr Hilfe-Center. Sie prüfen, bearbeiten und veröffentlichen es.

Um zu beginnen, aktivieren Sie die automatische Entwurfserstellung in Ihren Workspace-Einstellungen oder lesen Sie die Dokumentation.

Intelligenteres Fern

Wir haben Fern insgesamt präziser und hilfreicher gemacht.

Weniger Halluzinationen. KI-Agenten klingen manchmal überzeugt von Dingen, die sie eigentlich nicht wissen. Wir haben stark darin investiert, Fern auf echten Belegen aus Ihrer Codebasis, Ihren Tickets und bestehenden Dokumenten zu fundieren. Wenn Fern eine Behauptung nicht verifizieren kann, teilt sie dies mit, anstatt etwas zu erfinden.

Neue Empfehlungs-Engine. Fern berücksichtigt jetzt mehr als nur Ihre Support-Tickets und Codeänderungen. Wenn Benutzer Ihr Hilfe-Center durchsuchen und nicht finden, was sie brauchen, bemerkt Fern dies. Wenn Kunden dem Assistant Fragen stellen, die Content-Lücken offenbaren, markiert Fern diese. Kein Blindflug mehr darüber, was Ihre Benutzer wirklich benötigen.

Natürlichere Artikel. Ferns Schreibstil wurde verbessert. Artikel klingen weniger roboterhaft, sind direkter und für Leser einfacher zu verstehen. Weniger Bearbeitungsaufwand für Sie, ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden.

Überarbeitetes Widget

Das Widget hat ein Upgrade erhalten. Kunden können jetzt API-Referenzen und Abschnitte direkt darin durchsuchen. Die Navigation ist übersichtlicher und Links können spezifische Seiten öffnen. Kein Hin- und Herwechseln mehr zwischen Ihrem Hilfe-Center und separaten Dokumenten.

Verbesserungen

• Zendesk Messenger-Integration: Kunden können Sie jetzt über den Zendesk Messenger direkt aus Ihrem Widget heraus kontaktieren.

• Neu gestalteter Fern Posteingang: Übersichtlichere Filter, bessere Organisation von Threads und ein geführter Audit-Ablauf.

• 10x schnelleres Durchsuchen der Codebasis: Fern scannt Ihre Codebasis in Sekunden statt Minuten.

• Zuverlässigere Navigation im Hilfe-Center und Widget

• Verbesserte Übersetzungsverarbeitung für Artikel, Abschnitte und Sammlungen

• Reibungsloserer Veröffentlichungsfortschritt und klarere Fehlermeldungen

Fehlerbehebungen

• Lange Suchanfragen werden nun reibungslos mit freundlichen Fehlermeldungen verarbeitet

• Probleme mit dem Editor- und Aufgaben-Overflow behoben

• Dark-Mode-Styling für Schritte und Videos hinzugefügt

• Stabilität des Hilfe-Center-Editors verbessert

• Fehlerberichterstattung bei der Erstellung von API-Artikeln verbessert

• Probleme beim Scrollen in Aufgaben und Assistant-Unterhaltungen behoben