14. Mai 2026
Ihre Kunden stellen jeden Tag Fragen in Slack. Ihr Support-Team beantwortet sie. Und dann verschwinden diese Antworten im Chat-Verlauf und werden nie wieder gesehen.
Währenddessen veraltet Ihr Help Center, weil die Dokumentation dieser Antworten Zeit kostet, die Sie nicht haben.
Das ändert sich heute.
Slack-Integration
Ferndesk verbindet sich jetzt direkt mit Ihrem Slack-Workspace. Mit der Slack-Integration können Sie:
@erwähnen Sie Fern in Slack, um Dokumentationsentwürfe zu erstellen, ohne die Konversation zu verlassen. Markieren Sie Fern einfach in einem Thread, und die Diskussion wird in einen Artikelentwurf umgewandelt.
Analysieren Sie Support-Threads, um wiederkehrende Fragen und Dokumentationslücken zu finden. Fern liest Ihre Slack-Kanäle und identifiziert die Themen, nach denen Ihre Kunden am häufigsten fragen.
Senden Sie Nachrichten an Fern über Slack-Shortcuts und Nachrichtenaktionen. Verwandeln Sie jede Unterhaltung mit zwei Klicks in einen Artikel.
Einmal verbinden, die Kanäle auswählen, denen Fern beitreten soll, und loslegen. Keine Antworten mehr, die im Slack-Verlauf gefangen sind. Keine veralteten Dokumente mehr. Stellen Sie einfach die Verbindung her und lassen Sie Fern Ihre Slack-Konversationen in Dokumentation verwandeln, die Ihre Kunden tatsächlich finden können.
Um loszulegen, verbinden Sie Ihren Slack-Workspace mit Ferndesk oder lesen Sie die Dokumentation.
Weitere Verbesserungen
Allgemeine Leistungsverbesserungen in der gesamten App
Ein Problem mit den Abläufen zur Wiederverbindung von Integrationen wurde behoben