20. Februar 2026
Das ist diese Woche neu bei Ferndesk:
Automatische OG-Bilder – Deine Help Center-Artikel verfügen jetzt über automatisch generierte Open Graph-Bilder für bessere Link-Vorschauen
Neue Integrationen – Verbinde Pylon oder HubSpot (Beta), um dein Help Center basierend auf Support-Gesprächen aktuell zu halten
Manuelle Übersetzungen – Bearbeite KI-übersetzte Artikel dauerhaft, selbst wenn der Quellartikel aktualisiert wird
Widget-Übersetzungen – Widgets unterstützen jetzt mehrere Sprachen mit automatischer Erkennung des Benutzerstandorts
Verbesserter Browser für Kundenanfragen – Durchsuche Kundenanfragen nach Dokumentationsabdeckung, Eskalation und Lösungszeit
KI-Kollektionsbeschreibungen – Generiere Kollektionsbeschreibungen mit nur einem Klick
Automatische OG-Bilder
Jeder Help Center-Artikel erhält jetzt automatisch gebrandete Open Graph-Bilder. Wenn jemand deinen Artikel auf Slack, Twitter oder an anderer Stelle teilt, erscheint eine saubere Vorschau mit deinem Branding und den Artikelinhalten. Ferndesk generiert diese im Autopiloten, ganz ohne Einrichtungsaufwand.
Pylon- und HubSpot-Integrationen
Ferndesk lässt sich jetzt mit Pylon und HubSpot (Beta) verbinden.
Pylon verbinden, um gelöste Tickets aus deinen Slack-Communities, Discord-Servern und mehr zu importieren. Fern nutzt diese, um Dokumentationslücken zu finden und Artikel basierend auf echten Fragen aus der Community vorzuschlagen. Erfahre, wie du Pylon verbindest
HubSpot verbinden (in der Beta-Phase), um dein Help Center mit einem Klick zu migrieren oder Dokumentationslücken aus geschlossenen Tickets zu identifizieren. Erfahre mehr über die HubSpot-Integration
Beide funktionieren wie bestehende Integrationen: Einmal im Integrations-Dashboard verbinden, und Fern erledigt den Rest.
Manuelle Bearbeitung von Übersetzungen
Ferndesk übersetzt Artikel automatisch in mehr als 10 Sprachen, aber manchmal benötigt man exakte Formulierungen, Fachbegriffe, die Markenstimme oder einfach einen besseren Wortlaut.
Ab sofort kannst du jede Übersetzung manuell bearbeiten. Wechsle zur gewünschten Sprache, öffne den Artikel und bearbeite den Inhalt direkt im neuen Übersetzungseditor. Deine Änderungen überschreiben die KI-Übersetzung dauerhaft, selbst wenn der Quellartikel aktualisiert wird. Du kannst die KI-Übersetzung jederzeit erneut anfordern. Erfahre mehr über Übersetzungen
Widget-Übersetzungen
Widgets übernehmen jetzt die aktivierten Sprachen deines Help Centers. Das Widget erkennt automatisch das Gebietsschema des Benutzers und lädt die passende Sprache. Du kannst die von Ferndesk automatisch generierten Übersetzungen verwenden oder sie in den Einstellungen des Widgets anpassen. Erfahre mehr über das Widget
Du kannst Übersetzungen auch über das Ferndesk SDK überschreiben.
Verbesserter Browser für Kundenanfragen
Fern liefert bereits Empfehlungen dazu, was als Nächstes dokumentiert werden sollte, aber manchmal möchte man selbst tiefer in die Daten eintauchen.
Der neue Browser für Kundenanfragen bietet dir eine vollständige, durchsuchbare Ansicht jeder Frage, die deine Kunden gestellt haben, sowie der Antworten, die sie erhalten haben. So kannst du Lücken und Muster nach deinen eigenen Kriterien finden.
Filtere nach Dokumentationsabdeckung, Eskalationsstatus oder Themen
Sortiere nach der neuesten oder längsten Lösungszeit, um die wichtigsten Unterhaltungen zu finden
An Fern zuweisen mit einem Klick, um Unterhaltungen einzeln oder gesammelt in Artikel umzuwandeln
Weitere Verbesserungen
Kollektionsbeschreibungen mit KI mit nur einem Klick generieren
Überarbeitete Suche – weniger, aber präzisere Ergebnisse
Verbesserte Lesbarkeit des Help Centers auf Desktop und Mobilgeräten
Allgemeine Performance-Verbesserungen (schnellere Ladezeiten, flüssigere Interaktionen)
Ein Problem wurde behoben, bei dem die App abstürzte, wenn mehrere Integrationen desselben Typs verbunden waren
Schaltfläche zum Neugenerieren des Organisations-Kontexts in den Einstellungen hinzugefügt