7. August 2025

Letzte Woche haben wir eine Möglichkeit eingeführt, häufig gestellte Fragen in Ihrem Support-Posteingang nach verschiedenen Themen sortiert anzuzeigen.

Diese Woche führen wir eine Funktion ein, mit der Sie sehen können, welche Fragen von Ihrem Help Center vollständig beantwortet werden und welche nicht.

Jede von Ferndesk erkannte Frage enthält nun eine Nachricht von Ihrem AI Agent, die Ihnen mitteilt, welche Änderungen Sie vornehmen können, um Ihr Help Center zu verbessern.

• ✅ Wenn die Vorschläge gut aussehen, können Sie Ihren Agenten bitten, diese mit einem Klick zu übernehmen.

• ❌ Andernfalls können Sie die Vorschläge ablehnen und das Gedächtnis des Agenten aktualisieren.

Wenn Sie die Support-Trendanalyse in Ihrem Konto bereits eingerichtet haben, sollte diese Funktion bereits für Sie verfügbar sein.

In diesem Video nutze ich die Erkennung von Inhaltslücken, um

• festzustellen, dass wir eine neue Dokumentation für unser Partnerprogramm benötigen,

• und in Sekundenschnelle mit meinem AI Agent einen Hilfeartikel zu entwerfen.