Intégration Slack

Connectez Slack pour permettre à Fern de rejoindre vos canaux, d’importer des conversations d’assistance et de créer des tâches de documentation à partir de fils Slack. L’intégration synchronise le contexte des fils de discussion de votre espace de travail et l’utilise pour améliorer le contenu de votre centre d’aide.

Ce que vous pouvez faire avec Slack

• Créer des tâches depuis Slack : mentionnez Fern dans un fil de discussion ou utilisez le raccourci de message pour créer une tâche de documentation. Fern répond avec un lien permettant d’ouvrir la tâche dans Ferndesk.

• Analyser l’assistance : Fern importe les fils de discussion des canaux sélectionnés comme signaux d’assistance et apprend des questions réelles des clients pour améliorer votre documentation.

Avant de commencer

Vous devez disposer de l’autorisation d’installer des applications dans votre espace de travail Slack. Si vous ne savez pas si vous disposez de cette autorisation, essayez de lancer la connexion. Slack vous indiquera si l’approbation d’un administrateur est nécessaire.

Connecter Slack

1. Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.

2. Trouvez la carte Slack et cliquez sur Connecter.

   

3. Une page Slack s’ouvre et vous demande de sélectionner votre espace de travail et d’approuver les autorisations. Cette étape se déroule dans Slack, et non dans Ferndesk. Vous verrez que Ferndesk demande l’accès à ce qui suit :

   • Lire l’historique des canaux et afficher le contexte des fils de discussion

   • Rejoindre des canaux et envoyer des messages

   • Afficher les informations sur les utilisateurs

   Cliquez sur Autoriser pour accorder ces autorisations. Slack vous redirigera automatiquement vers Ferndesk.

   Si la page d’autorisation Slack ne s’affiche pas, vérifiez si votre navigateur a bloqué la fenêtre pop-up. La page d’autorisation doit se charger pour que la connexion puisse être établie.

4. Après l’autorisation, vous reviendrez dans Ferndesk avec votre espace de travail Slack connecté. La page d’intégration affichera Connecté, ainsi que l’heure de la dernière synchronisation.

Si 0 canaux s’affiche sous Accès aux canaux, c’est normal juste après la connexion. Fern n’a encore rejoint aucun canal. Consultez les sections Configurer les règles de jonction automatique ou Gérer l’accès aux canaux pour ajouter des canaux.

Résoudre les problèmes de connexion

Configurer les règles de jonction automatique

Les règles de jonction automatique indiquent à Fern quels canaux rejoindre automatiquement. Les règles s’appliquent aux modèles de noms de canaux, afin que Fern reste présente dans les canaux où se déroulent les conversations d’assistance.

1. Depuis la page Intégrations, cliquez sur votre espace de travail Slack connecté pour ouvrir la page de détails.

2. Dans la section Canaux à rejoindre automatiquement, cliquez sur Ajouter une règle. Choisissez si le nom du canal doit commencer ou se terminer par un modèle, puis saisissez ce modèle (par exemple, support- ou -customers).

3. Activez Rejoindre immédiatement les canaux correspondants pour que Fern rejoigne immédiatement les canaux existants qui correspondent à la règle. Activez Utiliser les canaux correspondants pour l’analyse de l’assistance pour inclure les conversations de ces canaux dans les signaux d’assistance de Fern.

Les règles s’appliquent automatiquement aux nouveaux canaux. Lorsque vous créez un canal correspondant à une règle, Fern le rejoint.

Gérer l’accès aux canaux

La section Accès aux canaux affiche tous les canaux que Fern peut voir dans votre espace de travail. Vous pouvez actualiser la liste et contrôler depuis cette section les canaux qui contribuent à l’analyse de l’assistance.

• Actualiser — Synchroniser les membres les plus récents des canaux depuis Slack. La page indique la date de la dernière actualisation des canaux.

• Interrupteur d’analyse de l’assistance — Activez Utiliser pour l’analyse de l’assistance pour un canal afin d’inclure ses fils de discussion dans les signaux d’assistance de Fern.

Visibilité des canaux

• Public — Visible par tous les membres de l’espace de travail. Fern peut le rejoindre automatiquement en fonction des règles.

• Privé — Visible uniquement par les membres invités. Invitez Fern dans le canal depuis Slack à l’aide de /invite @Fern ou des paramètres du canal, puis actualisez la liste dans Ferndesk.

Créer des tâches depuis Slack

Une fois la connexion établie, vous pouvez créer des tâches Ferndesk directement depuis les conversations Slack.

Mentionner Fern dans un fil de discussion

Mentionnez Fern dans n’importe quel fil Slack pour créer une tâche de documentation. Fern ajoute une réaction mémo pour confirmer la mention, puis répond dans le fil avec un lien permettant d’ouvrir la tâche dans Ferndesk. Cette réponse est visible par tous les participants du fil.

Si le contexte du fil n’indique pas clairement le travail de documentation nécessaire, Fern vous demandera de préciser la tâche.

Utiliser le raccourci de message

Sélectionnez un message Slack et utilisez le raccourci Envoyer à Fern pour créer une tâche à partir de ce message. Fern crée la tâche sans publier de réponse dans le fil, de sorte que l’interaction reste privée. Vous recevrez un lien direct vers la nouvelle tâche.

Reconnecter ou déconnecter

Depuis la page de détails de l’intégration Slack :

• Reconnecter — Si la connexion perd l’accès ou nécessite des autorisations mises à jour, cliquez sur Reconnecter pour actualiser le jeton OAuth.

• Déconnecter — Supprimer l’intégration Slack de votre espace de travail Ferndesk. Vous pouvez confirmer ou annuler l’action dans la boîte de dialogue.

Si vous avez installé l’application Slack avant l’ajout de l’ingestion de l’assistance, reconnectez-la pour accorder les autorisations supplémentaires.