Intégration Slack
Connectez Slack pour permettre à Fern de rejoindre vos canaux, d'importer des conversations d'assistance et de créer des tâches de documentation à partir de fils de discussion Slack. L'intégration synchronise le contexte des fils de discussion de votre espace de travail et l'utilise pour améliorer le contenu de votre centre d'aide.
Ce que vous pouvez faire avec Slack
Créer des tâches à partir de Slack — Mentionnez Fern dans un fil de discussion ou utilisez le raccourci de message pour créer une tâche de documentation. Fern répond avec un lien pour ouvrir la tâche dans Ferndesk.
Analyse de l'assistance — Fern importe les fils de discussion des canaux sélectionnés en tant que signaux d'assistance, apprenant des questions réelles des clients pour améliorer votre documentation.
Connecter Slack
Vous avez besoin d'une autorisation pour installer des applications dans votre espace de travail Slack. Si les installations d'applications nécessitent l'approbation d'un administrateur, contactez d'abord votre administrateur Slack.
Go to Integrations
Depuis votre tableau de bord Ferndesk, cliquez sur Integrations dans la barre latérale.
Connect Slack
Recherchez Slack dans le catalogue d'intégrations et cliquez sur Connect.
Authorize in Slack
Sélectionnez votre espace de travail et accordez les autorisations demandées. Ferndesk doit pouvoir lire l'historique des canaux, rejoindre des canaux, envoyer des messages et consulter le contexte des fils de discussion.
Après l'autorisation, vous reviendrez à Ferndesk avec votre espace de travail Slack connecté.
Configurer les règles d'adhésion automatique
Les règles d'adhésion automatique indiquent à Fern quels canaux rejoindre automatiquement. Les règles correspondent à des modèles de noms de canaux, de sorte que Fern reste présent dans les canaux où se déroulent les conversations d'assistance.
Open the Slack integration
Depuis Integrations, cliquez sur votre espace de travail Slack connecté pour ouvrir la page de détails.
Add a rule
Dans la section Auto-join channels, cliquez sur Add rule. Choisissez si les noms de canaux doivent commencer ou se terminer par un modèle, puis saisissez le modèle (par exemple, support- ou -customers).
Choose options
Activez Join matching channels now pour que Fern rejoigne immédiatement tous les canaux existants qui correspondent à la règle. Activez Use matching channels for support analysis pour inclure les conversations de ces canaux dans les signaux d'assistance de Fern.
Les règles s'appliquent automatiquement aux nouveaux canaux. Lorsque vous créez un canal qui correspond à une règle, Fern le rejoint.
Gérer l'accès aux canaux
La section Channel access affiche tous les canaux que Fern peut voir dans votre espace de travail. De là, vous pouvez actualiser la liste et contrôler quels canaux contribuent à l'analyse de l'assistance.
Refresh — Synchronisez l'appartenance aux canaux la plus récente de Slack. La page indique quand les canaux ont été actualisés pour la dernière fois.
Bouton d'analyse de l'assistance — Activez Use for support analysis pour n'importe quel canal afin d'inclure ses fils de discussion dans les signaux d'assistance de Fern.
Fern ne voit que les canaux dont il est membre. Pour les canaux privés, invitez d'abord Fern dans le canal dans Slack.
Visibilité des canaux
Public — Visible par tout le monde dans l'espace de travail.
Privé — Visible uniquement pour les membres invités. Fern a besoin d'une invitation explicite pour y accéder.
Créer des tâches à partir de Slack
Une fois connecté, vous pouvez créer des tâches Ferndesk directement à partir des conversations Slack.
Mentionner Fern dans un fil de discussion
Mentionnez Fern dans n'importe quel fil de discussion Slack pour créer une tâche de documentation. Fern ajoute une réaction mémo pour accuser réception de la mention, puis répond avec un lien pour ouvrir la tâche dans Ferndesk.
Si le contexte du fil de discussion n'indique pas clairement quel travail de documentation est nécessaire, Fern vous demandera de préciser la tâche.
Utiliser le raccourci de message
Sélectionnez n'importe quel message Slack et utilisez le raccourci Send to Fern pour créer une tâche à partir de ce message. Fern répond avec un lien vers la nouvelle tâche.
Reconnecter ou déconnecter
Depuis la page de détails de l'intégration Slack :
Reconnect — Si la connexion perd l'accès ou nécessite des autorisations mises à jour, cliquez sur Reconnect pour actualiser le jeton OAuth.
Disconnect — Supprimez l'intégration Slack de votre espace de travail Ferndesk. Vous pouvez confirmer ou annuler dans la boîte de dialogue.
Si vous avez installé l'application Slack avant l'ajout de l'ingestion de l'assistance, reconnectez-vous pour accorder les autorisations supplémentaires.