Oui. Ferndesk configure des redirections automatiques de vos anciennes URL de centre d'aide vers vos nouvelles URL Ferndesk. Toute personne disposant d'un lien enregistré ou partagé arrivera toujours sur le bon article.
Migrer votre centre d'aide vers Ferndesk
Ferndesk peut importer le contenu de votre centre d'aide actuel depuis la plupart des plateformes majeures. La migration s'exécute automatiquement lors de l'intégration et préserve vos articles, collections, images et liens tout en configurant des redirections pour maintenir votre SEO.
Plateformes prises en charge
Vous pouvez importer depuis ces plateformes :
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Si votre plateforme n'est pas répertoriée ou si votre centre d'aide est privé, contactez l'assistance et nous pourrons vous aider à migrer.
Fonctionnement de la migration
La migration s'effectue automatiquement lors de l'intégration. Lorsque vous créez votre compte Ferndesk, il vous sera demandé si vous avez un centre d'aide existant à importer.
L'importation s'exécute en arrière-plan. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour vérifier la progression. L'importation des centres d'aide volumineux peut prendre plusieurs minutes.
Ce qui est conservé
Ferndesk conserve les éléments suivants lors de la migration :
Les articles et collections, y compris leur structure et mise en forme
Les images et ressources intégrées
Les liens entre les articles et vers des pages externes
Les liens d'ancrage vers des sections spécifiques au sein des articles
Les anciens formats d'URL de votre plateforme source
Ferndesk configure également des redirections automatiques de vos anciennes URL vers les nouvelles. Cela préserve votre SEO et garantit que les liens enregistrés ou partagés pointent toujours vers le bon article.
Normalisation des URL et des slugs
Lors de l'importation, Ferndesk normalise les URL des articles et des collections pour respecter ses exigences d'URL publiques :
Suppression des caractères invalides : La ponctuation et les caractères spéciaux sont retirés des slugs
Minuscules et traits d'union : Tous les slugs utilisent des lettres minuscules, des chiffres et des traits d'union
Cela signifie que les URL de vos articles importés peuvent différer légèrement des URL de votre plateforme source. Les redirections automatiques garantissent que les anciens liens continuent de fonctionner.
Pour plus de détails sur les règles de validation des slugs, consultez Configurer les paramètres SEO de l'article.
Vérification de vos liens après la migration
Une fois la migration terminée, examinez quelques articles pour confirmer que les liens internes, les liens d'ancrage et les images fonctionnent tous correctement. Si vous trouvez des liens cassés, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
Pour les redirections personnalisées après la migration, consultez Gérer les redirections du centre d'aide.
Après la migration
Votre contenu importé apparaît dans votre tableau de bord Ferndesk sous forme de brouillons. Examinez vos articles, apportez les ajustements nécessaires et publiez-les quand vous êtes prêt. Vous pouvez publier les articles individuellement ou en bloc.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la migration, contactez l'assistance et nous vous aiderons à résoudre la situation.
Foire aux questions
Mes anciennes URL fonctionneront-elles toujours après la migration ?
Puis-je migrer un centre d'aide privé ou protégé par mot de passe ?
Oui, mais pas via le flux d'intégration automatique. Contactez l'assistance et nous pourrons vous aider à organiser une migration manuelle pour les centres d'aide privés.
Puis-je utiliser une URL locale ou interne pour la migration ?
Non. Ferndesk n'importe que depuis des sites Web accessibles publiquement lors de l'intégration. Les URL pointant vers localhost, des noms d'hôtes de réseau interne ou des adresses IP privées sont bloquées pour des raisons de sécurité.
Cela inclut :
localhostet127.0.0.1Les domaines se terminant par
.local,.internalou.localhostLes plages d'adresses IP privées (10.x.x.x, 172.16.x.x-172.31.x.x, 192.168.x.x)
Les URL qui redirigent vers l'un des éléments ci-dessus
Si votre centre d'aide n'est pas accessible publiquement, contactez l'assistance pour organiser une migration manuelle.
Qu'advient-il de mes images et de mon contenu intégré ?
Les images et les ressources sont importées en même temps que vos articles. Les vidéos intégrées et les intégrations tierces continuent de fonctionner comme avant puisqu'elles font référence à des sources externes.
Ai-je besoin de clés API ou d'un accès au compte pour migrer ?
Non. Pour les centres d'aide publics, Ferndesk importe le contenu directement depuis l'URL de votre centre d'aide. Aucune clé API ni connexion de compte n'est requise.
Puis-je migrer depuis une plateforme ne figurant pas dans la liste des plateformes prises en charge ?
C'est possible. Contactez l'assistance en donnant des détails sur votre plateforme actuelle et nous vous ferons savoir ce qui est réalisable.
Dépannage
Ma plateforme n'a pas été détectée automatiquement
Assurez-vous d'utiliser la bonne URL du centre d'aide. Il doit s'agir de l'adresse publique où vos articles sont affichés, et non de votre URL d'administration interne. Si l'URL est correcte et que la détection échoue toujours, contactez l'assistance.
Certains articles sont manquants après l'importation
Cela peut se produire si certains articles sont définis comme privés, en brouillon ou restreints sur votre plateforme source. Vérifiez les paramètres de visibilité de votre plateforme source. Si tous les articles auraient dû être importés, contactez l'assistance avec une liste des articles manquants.
Les images ne s'affichent pas correctement
L'importation d'images peut échouer si la plateforme source bloque l'accès externe aux fichiers images. La plupart des images sont importées avec succès, mais si vous remarquez des images manquantes ou cassées, contactez l'assistance et nous pourrons vous aider à les récupérer.
Les liens internes sont cassés après la migration
La plupart des liens internes et des liens d'ancrage sont préservés automatiquement. Si vous trouvez des liens cassés, vérifiez que l'article cible a bien été importé ou existe dans votre centre d'aide en ligne. Si les deux articles existent et que le lien est toujours cassé, contactez l'assistance.
La migration prend trop de temps
L'importation de centres d'aide volumineux comportant de nombreux articles et images peut prendre plusieurs minutes. Vous pouvez quitter la page et revenir plus tard pour vérifier la progression. Si la migration semble bloquée depuis plus de 30 minutes, contactez l'assistance.
Cela vous a-t-il été utile ?