Mot de passe d'application Gmail
Ce guide fournit des instructions détaillées pour créer et gérer les mots de passe d'application de votre compte Gmail, qui sont nécessaires pour connecter votre compte Gmail à Ferndesk.
Prérequis
Un compte Google avec Gmail
La validation en deux étapes doit être activée sur votre compte Google (consultez la section ci-dessous pour savoir comment l'activer)
L'accès aux paramètres de sécurité de votre compte Google
Pourquoi les mots de passe d'application sont nécessaires pour Ferndesk
Ferndesk nécessite un mot de passe d'application pour se connecter à votre compte Gmail, car :
Il permet un accès sécurisé sans partager le mot de passe principal de votre compte Google
Il permet à Ferndesk de lire les réponses aux e-mails et de les utiliser pour l'analyse.
Conseil pratique : les mots de passe d'application renforcent la sécurité en fournissant un accès spécifique à l'application, qui peut être révoqué individuellement sans modifier le mot de passe principal de votre compte.
Étape 1. Activer la validation en deux étapes
Avant de pouvoir créer un mot de passe d'application, vous devez activer la validation en deux étapes sur votre compte Google :
Accédez à la page Sécurité de votre compte Google
Dans la section "Connexion à Google", cliquez sur "Validation en deux étapes"
Cliquez sur "Commencer"
Suivez les instructions pour configurer votre deuxième étape (numéro de téléphone, application d'authentification, etc.)
Terminez la procédure de configuration et vérifiez que la validation en deux étapes est active
Étape 2. Créer un mot de passe d'application
Une fois la validation en deux étapes activée, procédez comme suit pour créer un mot de passe d'application pour Ferndesk :
Accédez à la page des mots de passe d'application
Connectez-vous à votre compte Google si vous y êtes invité
Dans la section "Sélectionner une application", choisissez "Autre (nom personnalisé)"
Saisissez "Ferndesk" comme nom personnalisé
Cliquez sur "Générer"
Copiez le mot de passe d'application à 16 chiffres qui s'affiche
Enregistrez ce mot de passe dans un emplacement sécurisé (il ne sera plus affiché)
Important : le mot de passe d'application ne sera visible qu'une seule fois. Si vous le perdez, vous devrez en générer un nouveau. Chaque mot de passe d'application est unique et ne doit être utilisé que pour son usage spécifique.
#3. Utiliser votre mot de passe d'application avec Ferndesk
Après avoir généré votre mot de passe d'application :
Accédez à la page Intégrations
Trouvez Gmail dans la liste des intégrations et cliquez sur "Connecter"
Saisissez votre adresse Gmail
Saisissez le mot de passe d'application que vous avez généré (et non votre mot de passe Google habituel)
Cliquez sur "Connecter" pour terminer la configuration
Une fois la connexion établie, Ferndesk importe les fils de discussion d'assistance Gmail admissibles et les analyse pour identifier les tendances en matière d'assistance, que vous pouvez consulter sous Reporting > Intelligence > Support Trends. Pour obtenir des recommandations concernant les lacunes de la documentation, vous devez activer les audits planifiés dans Settings > Automations. Un message de confirmation s'affichera lorsque la connexion aura été établie.
Résolution des problèmes courants
Symptôme | Cause probable | Résolution |
|---|---|---|
Erreur "Mot de passe incorrect" | Utilisation de votre mot de passe Google habituel au lieu du mot de passe d'application | Vérifiez que vous saisissez le mot de passe d'application à 16 chiffres, et non votre mot de passe Google habituel |
Option des mots de passe d'application introuvable | Validation en deux étapes non activée ou restrictions liées au type de compte | Activez la validation en deux étapes. Notez que certains comptes d'organisation peuvent ne pas prendre en charge les mots de passe d'application. |
Le mot de passe d'application ne fonctionne pas | Le mot de passe d'application a été révoqué ou modifié | Générez un nouveau mot de passe d'application et reconnectez votre compte Gmail dans Ferndesk |
Accès perdu à l'appareil contenant le mot de passe d'application | Problème de sécurité lié à un accès non autorisé | Révoquez immédiatement le mot de passe d'application et générez-en un nouveau |
Gérer les mots de passe d'application
Vous pouvez gérer tous vos mots de passe d'application depuis la même page que celle où vous les avez créés :
Pour afficher les mots de passe d'application existants : consultez votre page des mots de passe d'application
Pour révoquer un mot de passe d'application : recherchez l'application dans la liste et cliquez sur "Supprimer"
Pour créer un nouveau mot de passe d'application : suivez les étapes de création ci-dessus
Bonne pratique de sécurité : vérifiez régulièrement vos mots de passe d'application et supprimez l'accès des applications que vous n'utilisez plus. Si vous pensez qu'un mot de passe d'application a été compromis, révoquez-le immédiatement.
Précautions et points importants à prendre en compte
Modifications du compte : la modification du mot de passe de votre compte Google révoque automatiquement tous les mots de passe d'application. Vous devrez en générer de nouveaux après un changement de mot de passe.
Comptes d'organisation : certains comptes Google Workspace peuvent être soumis à des restrictions concernant l'utilisation des mots de passe d'application. Contactez votre administrateur si vous ne trouvez pas l'option des mots de passe d'application.
Protection avancée : si vous utilisez le programme de protection avancée de Google, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser de mots de passe d'application.
Clés de sécurité uniquement : si la validation en deux étapes est configurée uniquement avec des clés de sécurité, les mots de passe d'application peuvent ne pas être disponibles.
Rappel de sécurité : ne partagez jamais votre mot de passe d'application avec d'autres applications. Si vous pensez qu'un mot de passe d'application a été compromis, révoquez-le immédiatement.