Contrôle d'accès
Le contrôle d'accès détermine si votre centre d'aide est accessible à tous ou s'il nécessite une connexion.
Choisissez Ouvert si tout le monde peut naviguer sur le site. Choisissez Verrouillé si les visiteurs doivent d'abord se connecter. Les collections et les articles suivent ce paramètre par défaut, à moins que vous ne les restreigniez davantage.
Les centres d'aide privés, les groupes d'utilisateurs et les contrôles d'audience nécessitent un forfait Scale ou Enterprise.
Méthodes d'authentification
Lorsque votre centre d'aide est verrouillé, configurez au moins une méthode de connexion. Vous pouvez activer plusieurs méthodes et les utilisateurs verront toutes les options sur la page de connexion.
Liens magiques : Les utilisateurs saisissent leur adresse e-mail et reçoivent un lien de connexion à usage unique. Configurer les liens magiques.
Authentification unique (OIDC) : Connectez un fournisseur d'identité comme Okta, Auth0 ou Google Workspace afin que les utilisateurs se connectent via votre système existant. Configurer l'authentification unique (SSO) OIDC.
JWT Identify : Votre backend signe un jeton JWT qui authentifie les utilisateurs de manière transparente, sans flux de connexion distinct. Configurer l'authentification JWT.
Mot de passe partagé : Un seul mot de passe pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs disposant d'un mot de passe partagé n'ont pas d'identité individuelle, les restrictions par groupe d'utilisateurs ne s'appliquent donc pas. Configurer le mot de passe partagé.
Hiérarchie de l'audience
L'accès s'étend du centre d'aide à la collection puis à l'article, en se restreignant à chaque niveau :
Centre d'aide : Le mode Ouvert ou Verrouillé définit la base.
Collection : Suit par défaut le mode du centre d'aide. Vous pouvez restreindre l'accès aux utilisateurs connectés ou à des groupes spécifiques.
Article : Peut seulement restreindre l'audience de la collection, jamais l'élargir.
Utilisez les collections pour définir des règles d'accès générales, puis restreignez les articles individuellement si nécessaire. Pour gérer l'appartenance des utilisateurs aux groupes, consultez Groupes d'utilisateurs.