Contrôle d’accès
Le contrôle d’accès détermine si votre centre d’aide est ouvert à tous ou accessible uniquement après connexion.
Choisissez Ouvert si n’importe qui doit pouvoir consulter le contenu. Choisissez Verrouillé si les visiteurs doivent d’abord se connecter. Les collections et les articles suivent cette configuration par défaut, sauf si vous les restreignez davantage.
Les centres d’aide privés, les groupes d’utilisateurs et les contrôles d’audience nécessitent un forfait Pro ou Enterprise.
Identification des utilisateurs
JWT Identify est disponible avec tous les forfaits, en mode Ouvert comme en mode Verrouillé. Votre backend signe un JWT afin que les utilisateurs soient identifiés sans avoir à se connecter séparément au centre d’aide.
La génération d’un secret JWT dans le Contrôle d’accès active cette méthode.
Consultez Authentification JWT pour la configuration. À lire également : Utiliser Ferndesk avec des outils d’IA et Permettre aux lecteurs d’utiliser votre centre d’aide dans des outils d’IA.
La génération, la rotation et l’affichage du secret JWT ne nécessitent pas la fonctionnalité payante d’authentification du centre d’aide.
Connexion des visiteurs
Lorsque votre centre d’aide est verrouillé, configurez au moins une méthode de connexion. Vous pouvez activer plusieurs méthodes ; les utilisateurs verront alors toutes les options sur la page de connexion. Le mode Verrouillé et les méthodes suivantes nécessitent un forfait Pro ou Enterprise.
Liens magiques : les utilisateurs saisissent leur adresse e-mail et reçoivent un lien de connexion à usage unique. Configurer les liens magiques.
Authentification unique (OIDC) : connectez un fournisseur d’identité tel qu’Okta, Auth0 ou Google Workspace afin que les utilisateurs se connectent via votre système existant. Configurer l’authentification unique OIDC.
Mot de passe partagé : un seul mot de passe pour tous les utilisateurs. Les utilisateurs du mot de passe partagé n’ont pas d’identité individuelle ; les restrictions par groupe d’utilisateurs ne s’appliquent donc pas. Configurer le mot de passe partagé.
Hiérarchie des audiences
L’accès se transmet du centre d’aide à la collection, puis à l’article, en se resserrant à chaque niveau :
Centre d’aide : Ouvert ou Verrouillé définit la base.
Collection : suit par défaut le mode du centre d’aide. Vous pouvez la restreindre aux utilisateurs connectés ou à des groupes spécifiques.
Article : peut uniquement restreindre l’audience de la collection, jamais l’élargir.
Utilisez les collections pour définir des règles d’accès générales, puis restreignez certains articles au besoin. Pour gérer l’appartenance des utilisateurs aux différents groupes, consultez Groupes d’utilisateurs.