Configurer Pylon avec Ferndesk
Ce guide vous explique comment configurer Ferndesk pour ouvrir Pylon lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.
Avant de commencer : le widget de chat Pylon doit être installé sur votre site, avec la bulle de chat masquée par défaut. Si ce n’est pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous avant de configurer Ferndesk.
Étape 1 : installer et masquer la bulle de chat Pylon
Commencez par vérifier que Pylon est installé sur votre site. Vous devez masquer la bulle de chat Pylon par défaut afin qu’elle ne s’affiche pas à côté de votre widget Ferndesk.
Dans Pylon, accédez à Settings → Chat Widget → Chat bubble, puis désactivez Show Chat Bubble.
La désactivation de Show Chat Bubble permet de masquer la bulle Pylon par défaut. Lorsque l’intégration est active, Ferndesk gère la visibilité de la bulle et l’affiche lorsque les visiteurs cliquent sur votre bouton de contact.
Besoin d’aide pour installer Pylon ? Consultez le guide de configuration du widget de chat de Pylon et le guide de Pylon pour masquer le widget de chat par défaut.
Étape 2 : ouvrir les paramètres du widget
Dans votre tableau de bord Ferndesk, accédez à la page Widget, puis cliquez sur le bouton Customize de votre widget.
Étape 3 : accéder aux paramètres de contact
Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration du contact.
Étape 4 : sélectionner l’onglet d’intégration
Cliquez sur l’onglet Chat, puis sélectionnez Pylon sous Choose a chat widget.
Étape 5 : choisir Pylon
Cliquez sur la carte Pylon pour la sélectionner comme plateforme d’intégration, puis cliquez sur Save changes pour appliquer la sélection à votre widget en ligne.
Étape 6 : tester l’intégration
Rendez-vous sur la page de votre site où le widget Ferndesk et Pylon sont installés, puis cliquez sur le bouton de contact du widget. Le chat Pylon devrait s’ouvrir, permettant aux visiteurs d’entamer une conversation avec votre équipe.
Si Pylon ne s’ouvre pas, vérifiez que le widget de chat Pylon est installé sur la même page que votre widget Ferndesk et que Show Chat Bubble est désactivé.