Configurer Intercom avec Ferndesk

Ce guide vous explique comment configurer Ferndesk pour ouvrir Intercom Messenger lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.

Étape 1 : installer et masquer le lanceur Intercom

Tout d’abord, vérifiez que le SDK Intercom Messenger est installé et initialisé sur votre site. Vous trouverez votre code d’installation dans Intercom, sous Settings > Installation > Web.

Si vous le souhaitez, ajoutez hide_default_launcher: true à votre objet window.intercomSettings dans votre code d’installation Intercom :

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Cela masque le lanceur Intercom par défaut. Ferndesk l’ouvrira lorsque les visiteurs cliqueront sur votre bouton de contact.

Étape 2 : ouvrir les paramètres du widget

Dans votre tableau de bord Ferndesk, accédez à la page Widget et cliquez sur le bouton Customize de votre widget.

Étape 3 : accéder aux paramètres de contact

Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration du contact.

Étape 4 : sélectionner l’onglet Chat

Cliquez sur l’onglet Chat pour afficher les plateformes de chat disponibles.

Étape 5 : choisir Intercom

Sélectionnez l’option Intercom sous Choose a chat widget, puis cliquez sur Save changes pour enregistrer votre configuration.

Étape 6 : tester l’intégration

Accédez à votre site, où le widget Ferndesk et Interco sont installés. Cliquez sur le bouton de contact dans le widget. Intercom Messenger devrait s’ouvrir et permettre aux visiteurs d’entamer une conversation avec votre équipe.