Configurer Intercom avec Ferndesk

Ce guide vous explique comment configurer Ferndesk pour ouvrir Intercom Messenger lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.

Étape 1 : installer et masquer le lanceur Intercom

Tout d’abord, vérifiez que le SDK Intercom Messenger est installé et initialisé sur votre site. Suivez le guide d’installation d’Intercom pour activer Messenger pour le Web dans votre panneau de configuration Intercom, puis choisissez une méthode d’installation pour obtenir votre code d’installation.

Si vous le souhaitez, ajoutez hide_default_launcher: true à votre objet window.intercomSettings dans votre code d’installation Intercom :

<script>
  window.intercomSettings = {
    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
    app_id: "YOUR_APP_ID",
    hide_default_launcher: true,
  };
</script>

Cette option masque le lanceur Intercom par défaut. Ferndesk l’ouvrira lorsque les visiteurs cliqueront sur votre bouton de contact.

Étape 2 : ouvrir les paramètres du widget

Dans votre tableau de bord Ferndesk, accédez à la page Widget et cliquez sur le bouton Personnaliser de votre widget.

Étape 3 : accéder aux paramètres de contact

Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration du contact.

Étape 4 : sélectionner l’onglet Chat

Cliquez sur l’onglet Chat pour voir les plateformes de chat disponibles.

Étape 5 : choisir Intercom

Sélectionnez l’option Intercom sous Choisir un widget de chat, puis cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer votre configuration.

Étape 6 : tester l’intégration

Accédez à votre site sur lequel le widget Ferndesk et Interco sont installés. Cliquez sur le bouton de contact du widget. Intercom Messenger devrait s’ouvrir et permettre aux visiteurs d’entamer une conversation avec votre équipe.