Ce guide vous accompagne dans la création manuelle d'articles pour votre centre d'aide à l'aide de l'éditeur d'articles. Vous apprendrez à créer, modifier et publier des articles sans utiliser de tâches assistées par l'IA.
Avant de créer des articles manuellement, assurez-vous de disposer de :
Autorisations de rôle d'administrateur ou d'éditeur
Au moins une collection créée dans votre centre d'aide
Vous pouvez également utiliser les tâches assistées par l'IA pour créer des articles en quelques secondes.
Accédez à votre tableau de bord et ouvrez la section Help Center dans la barre latérale.
Recherchez la collection dans laquelle vous souhaitez créer l'article.
Survolez le nom de la collection et cliquez sur le bouton + qui apparaît.
Votre nouvel article s'ouvrira dans l'éditeur, prêt pour l'ajout de contenu.
L'éditeur d'articles offre une expérience d'édition de texte enrichi avec sauvegarde automatique et blocs de contenu :
Sauvegarde automatique : vos modifications sont automatiquement enregistrées en tant que brouillons en arrière-plan pendant que vous travaillez
Mise en forme de texte enrichi : utilisez la barre d'outils de l'éditeur pour formater le texte, ajouter des liens, insérer des images, et plus encore
Coller du Markdown : collez du texte au format markdown dans un paragraphe et il sera converti en contenu mis en forme. Cela fonctionne pour les titres, les listes, les citations, les blocs de code, les liens et les tableaux. La conversion Markdown ne fonctionne pas à l'intérieur des éléments de liste, des éléments de tâche ou des blocs de code – collez-y plutôt du texte brut
Blocs de contenu : appuyez sur / dans l'éditeur pour insérer des cartes, des étapes, des listes de tâches, des sections de détails et des exemples de code groupés – voir Blocs de contenu
Titre et sous-titre : modifiez ces champs directement en haut de l'éditeur
Emplacement de la collection : modifiez la collection contenant votre article à l'aide de la navigation par fil d'Ariane
Toutes les modifications sont enregistrées en tant que brouillons jusqu'à leur publication. Vos lecteurs ne verront pas les modifications non publiées.
Lorsque vous sélectionnez un bloc dans l'éditeur, une surbrillance visible apparaît autour de celui-ci pour indiquer quel bloc est actif. Cela facilite l'édition ou le déplacement des blocs de contenu.
Lorsque vous modifiez un article publié, l'éditeur affiche un bouton View Changes. Cliquez dessus pour voir exactement ce qui diffère entre votre brouillon et la version en ligne avant de publier.
Une vue comparative s'ouvre avec vos modifications mises en évidence. En haut, une bannière apparaît :
Aperçu de vos modifications. Cliquez ici pour continuer l'édition.
Cliquez sur la bannière ou sur Hide changes pour revenir à l'édition.
Le bouton s'affiche lorsque :
L'article est déjà publié
Vous avez des modifications non publiées
L'article ne se trouve pas dans un flux de traduction qui bloque la comparaison
Cette fonctionnalité fait partie de l'éditeur. Elle ne change pas ce que les lecteurs voient dans votre centre d'aide.
Révisez votre contenu dans l'éditeur. Pour les articles publiés ayant des modifications en brouillon, utilisez View Changes pour comparer vos modifications non publiées à la version en ligne.
Cliquez sur le bouton Publish article dans l'en-tête (ou Publish changes si vous mettez à jour un article existant).
La publication attend la fin de toute sauvegarde de brouillon en cours, puis rend votre article visible par les utilisateurs dans votre centre d'aide. Vous verrez une confirmation de réussite une fois l'article en ligne.
Si une sauvegarde de brouillon échoue lorsque vous cliquez sur Publier, l'action de publication s'arrête et affiche une erreur. Corrigez d'abord le problème de sauvegarde, puis réessayez de publier.
Pour les articles publiés, la zone de publication propose des options supplémentaires :
View published version : ouvre l'article en ligne dans un nouvel onglet
Discard changes : supprime toutes les modifications non publiées et revient à la version en ligne
La publication nécessite d'abord que le dernier brouillon soit sauvegardé avec succès. Si vous voyez une erreur de sauvegarde lors de la publication :
Vérifiez votre connexion Internet
Attendez un moment et réessayez de publier
Si l'erreur persiste, actualisez l'éditeur et réessayez
