Vérifiez que vous disposez des permissions de modification. Les centres d'aide externes (synchronisés depuis Zendesk, Intercom, etc.) sont en lecture seule dans Ferndesk.
Comment créer et gérer des collections
Les collections organisent vos articles dans une structure de dossiers navigable. Elles alimentent la navigation latérale et les pages de collection de votre centre d'aide, facilitant ainsi la recherche de contenu par vos clients.
Vous devez disposer des permissions de modification dans votre espace de travail pour créer et gérer des collections.
Créer une collection
1
Open the content tree
Accédez au Centre d'aide dans la barre latérale.
2
Start creating
Dans l'arborescence du contenu, cliquez sur l'icône +. Pour créer une collection imbriquée, survolez une collection et cliquez sur ⋮ > Créer une sous-collection.
3
Enter collection details
Saisissez un Nom de collection, ajoutez une description et choisissez une icône.
4
Create the collection
Cliquez sur Créer la collection.
Gérer les collections
Modifier : Cliquez sur ⋮ sur n'importe quelle collection et sélectionnez Modifier la collection pour mettre à jour le nom, la description ou l'icône.
Réorganiser : Faites glisser et déposez les collections dans l'arborescence du contenu pour modifier leur ordre.
Supprimer : Cliquez sur ⋮ > Supprimer la collection. Vous devrez confirmer l'action.
Déplacer des articles : Faites glisser les articles entre les collections ou utilisez le sélecteur de fil d'Ariane lors de l'édition d'un article.
Utilisez des noms descriptifs et des icônes cohérentes pour aider les clients à naviguer dans votre centre d'aide. Les collections améliorent également le SEO en organisant le contenu en pages thématiques logiques.
Modifier les traductions de collection
Si plusieurs langues sont activées dans votre centre d'aide, vous pouvez modifier les traductions de collection directement depuis l'éditeur de collection. Voir Comment modifier les traductions de collection pour plus de détails.
Dépannage
Impossible de créer des collections
Bouton de création manquant
Assurez-vous de consulter le centre d'aide de votre propre espace de travail, et non un centre d'aide externe.
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