Adaptez les réponses en brouillon à votre ton
Lorsque Fern rédige une réponse pour vous avec « Draft a reply with Fern », le brouillon doit donner l’impression qu’il a été écrit par votre équipe. Les instructions de rédaction des réponses indiquent à Fern comment rédiger ces réponses : le ton, la longueur, la structure, ainsi que les éléments à inclure ou à exclure. Les instructions sont facultatives et s’appliquent à l’ensemble de votre espace de travail ; sans elles, Fern utilise son comportement de rédaction par défaut.
Rédigez vos instructions
Ouvrez Settings > Chrome Extension dans l’application Ferndesk, sous Fern, dans la barre latérale des paramètres.
Saisissez vos instructions dans la zone Response drafting instructions. Par exemple : limitez les réponses à 3 phrases, utilisez un ton chaleureux mais professionnel et insérez des liens vers les articles au lieu d’en reproduire le contenu.
Cliquez sur Save instructions. Un message de confirmation s’affiche une fois les instructions enregistrées.
Fern suit ces instructions chaque fois qu’il rédige une réponse client dans l’extension Chrome, y compris pour les brouillons créés depuis la fenêtre contextuelle !!.
Un seul ensemble d’instructions par espace de travail
Les instructions s’appliquent à l’ensemble de votre espace de travail : les réponses rédigées de chaque membre de l’équipe suivent donc les mêmes règles. Pour modifier le ton d’une seule réponse, modifiez le brouillon rédigé par Fern avant de l’envoyer.