Visibilidad del artículo
La visibilidad del artículo tiene dos partes: el estado de inclusión en el listado Incluido en controla dónde aparece el artículo, y la audiencia controla quién puede leerlo. El estado del listado nunca afecta al acceso, y el acceso nunca afecta al listado.
Estados del listado
Estado | Dónde aparece el artículo |
|---|---|
En todas partes | Barra lateral, búsqueda y asistente de IA. Esta es la opción predeterminada. |
No listado | Oculto en la barra lateral, pero sigue apareciendo en la búsqueda y el asistente de IA. |
Oculto | Solo mediante enlace directo. No aparece en la barra lateral, la búsqueda ni el asistente de IA. |
Solo para el asistente de IA | Material de entrenamiento para Fern. Los usuarios finales no pueden acceder a él. Los enlaces directos devuelven un 404 para todos, incluidos los autores. |
Cambiar el estado del listado
Abre el artículo en el editor.
Haz clic en el botón con el icono de configuración Editar configuración del artículo, situado en el encabezado del editor. Se abrirá un panel lateral.
En Visibilidad, busca el menú desplegable Incluido en.
Selecciona el estado que prefieras.
Guarda los cambios.
Acceso de la audiencia
En Visibilidad, junto a Incluido en, la configuración del artículo también incluye una audiencia con tres opciones. La audiencia determina quién puede leer el artículo; no cambia dónde aparece el artículo.
Heredar de la colección (se muestra con el nombre de la colección cuando está disponible). La descripción de la opción indica la audiencia que hereda el artículo, por ejemplo, cualquiera o cualquiera que haya iniciado sesión.
Cualquiera que haya iniciado sesión, descrito como «Cualquier persona con una cuenta del centro de ayuda puede leerlo». Esta opción solo aparece cuando la colección no está restringida y el centro de ayuda es público.
Grupos de usuarios específicos, descrito como «Pueden leerlo los grupos de usuarios que elijas». Solo puedes elegir grupos que la colección ya permita. Si la colección está restringida a grupos pero no hay ninguno configurado, el panel muestra «No hay grupos de usuarios disponibles para esta colección». Consulta Grupos de usuarios para crear y administrar grupos.
La audiencia de un artículo solo puede restringir más la audiencia de su colección, nunca ampliarla. Ferndesk rechaza una anulación que sea más pública que la colección.
En los planes sin autenticación del centro de ayuda, Cualquiera que haya iniciado sesión aparece atenuado e inicia el proceso de actualización en lugar de cambiar la selección.
Un lector que no cumple únicamente el requisito de audiencia propio del artículo nunca ve el artículo: el artículo se oculta, no se muestra con un candado. Mostrar con un candado y los mensajes de candado solo se configuran en el nivel de la sección o la colección. Para configurar la audiencia de una sección o colección completa, consulta Acceso a secciones y colecciones.
Indexación en buscadores en colecciones restringidas
Los artículos se marcan automáticamente como no indexables cuando la colección en la que se encuentran, o cualquier colección superior, no es visible sin iniciar sesión. Se indica a los buscadores que no indexen el artículo incluso cuando su propia configuración de no indexación está desactivada, y los lectores con acceso aún pueden abrirlo. Para que un artículo pueda indexarse, todas las colecciones superiores deben poder leerse sin iniciar sesión. Para saber cómo configurar la audiencia de una colección o sección, consulta Acceso a secciones y colecciones.
Los enlaces directos a contenido restringido nunca exponen el artículo. Cuando un lector sin acceso abre un artículo o una colección ocultos, un lector que no ha iniciado sesión recibe una respuesta 401 y un lector que ha iniciado sesión pero no tiene acceso recibe una respuesta 403. Ambos ven una tarjeta de acceso denegado en lugar del artículo, y la respuesta nunca incluye el título del artículo o de la colección. Una URL que no coincide con ningún contenido devuelve 404 igualmente.