Configuración de Zendesk con Ferndesk
Esta guía le muestra cómo configurar Ferndesk para abrir el Zendesk Web Widget cuando los visitantes hagan clic en el botón de contacto de su widget.
Antes de comenzar: debe tener instalado el Zendesk Web Widget en su sitio con el iniciador oculto. Si aún no lo ha hecho, siga los pasos a continuación antes de configurar Ferndesk.
Paso 1: Instalar y ocultar el iniciador de Zendesk
Primero, asegúrese de que el Zendesk Web Widget esté instalado en su sitio. Puede encontrar su código de instalación en Zendesk en Admin > Canales > Widget.
Añada lo siguiente para ocultar el iniciador predeterminado:
<script>
zE('webWidget', 'hide');
</script>Esto oculta el widget de Zendesk por defecto. Ferndesk lo abrirá cuando los visitantes hagan clic en su botón de contacto.
¿Necesita ayuda para instalar el Zendesk Web Widget? Consulte la guía de instalación del Web Widget de Zendesk.
Paso 2: Abrir la configuración del widget
En su panel de control de Ferndesk, vaya a la página Widget y haga clic en el botón Personalizar de su widget.
Paso 3: Navegar a la configuración de Contacto
En la barra lateral, haga clic en Contacto para abrir las opciones de configuración de contacto.
Paso 4: Seleccionar la pestaña Integración
Haga clic en la pestaña Integración para ver las plataformas de chat disponibles.
Paso 5: Elegir Zendesk
Haga clic en la tarjeta de Zendesk para seleccionarla como su plataforma de integración.
Paso 6: Probar la integración
Visite su sitio donde están instalados el widget de Ferndesk y Zendesk, luego haga clic en el botón de contacto del widget. El Zendesk Web Widget debería abrirse, permitiendo a los visitantes iniciar una conversación o enviar un ticket.
Si Zendesk no se abre, verifique que el Zendesk Web Widget esté instalado en la misma página que su widget de Ferndesk y que haya añadido el código para ocultarlo.