Sí. Ferndesk configura redireccionamientos automáticos desde las URL de tu antiguo centro de ayuda a tus nuevas URL de Ferndesk. Cualquier persona que tenga un enlace guardado o compartido seguirá llegando al artículo correcto.
Migra tu centro de ayuda a Ferndesk
Ferndesk puede importar el contenido de tu centro de ayuda existente desde la mayoría de las plataformas principales. La migración se ejecuta automáticamente durante la incorporación y conserva tus artículos, colecciones, imágenes y enlaces, al tiempo que configura redireccionamientos para mantener tu SEO.
Plataformas compatibles
Puedes realizar la importación desde estas plataformas:
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Si tu plataforma no aparece en la lista o tu centro de ayuda es privado, contacta con soporte y te ayudaremos con la migración.
Cómo funciona la migración
La migración se produce de forma automática durante la incorporación. Cuando crees tu cuenta de Ferndesk, se te preguntará si tienes un centro de ayuda existente para importar.
La importación se ejecuta en segundo plano. Puedes salir de la página y volver más tarde para comprobar el progreso. Los centros de ayuda de gran tamaño pueden tardar varios minutos.
Qué se conserva
Ferndesk conserva lo siguiente durante la migración:
Artículos y colecciones, incluyendo su estructura y formato
Imágenes y elementos incrustados
Enlaces entre artículos y a páginas externas
Enlaces de anclaje a secciones específicas dentro de los artículos
Formatos de URL antiguos de tu plataforma de origen
Ferndesk también configura redireccionamientos automáticos de tus URL antiguas a las nuevas. Esto preserva tu SEO y garantiza que los enlaces guardados en marcadores o compartidos sigan dirigiendo al artículo correcto.
Normalización de URL y slugs
Durante la importación, Ferndesk normaliza las URL de artículos y colecciones para que cumplan con sus requisitos de URL públicas:
Eliminación de caracteres no válidos: los signos de puntuación y los caracteres especiales se eliminan de los slugs
Minúsculas y guiones: todos los slugs utilizan letras minúsculas, números y guiones
Esto significa que las URL de los artículos importados pueden diferir ligeramente de las URL de tu plataforma de origen. Los redireccionamientos automáticos garantizan que los enlaces antiguos sigan funcionando.
Para obtener más detalles sobre las reglas de validación de slugs, consulta Configurar los ajustes de SEO de los artículos.
Comprobación de los enlaces tras la migración
Una vez finalizada la migración, revisa algunos artículos para confirmar que los enlaces internos, los enlaces de anclaje y las imágenes funcionan correctamente. Si encuentras enlaces rotos, contacta con soporte para obtener ayuda.
Para redireccionamientos personalizados tras la migración, consulta Gestionar redireccionamientos del centro de ayuda.
Después de la migración
El contenido importado aparecerá en tu panel de Ferndesk como borradores. Revisa tus artículos, realiza los ajustes necesarios y publícalos cuando estés listo. Puedes publicar artículos de forma individual o masiva.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema durante la migración, contacta con soporte y te ayudaremos a solucionarlo.
Preguntas frecuentes
¿Seguirán funcionando mis URL antiguas tras la migración?
¿Puedo migrar un centro de ayuda privado o protegido por contraseña?
Sí, pero no a través del flujo de incorporación automático. Contacta con soporte y te ayudaremos a organizar una migración manual para centros de ayuda privados.
¿Qué ocurre con mis imágenes y el contenido incrustado?
Las imágenes y los elementos se importan junto con tus artículos. Los vídeos incrustados y los complementos de terceros siguen funcionando como antes, ya que hacen referencia a fuentes externas.
¿Necesito claves de API o acceso a la cuenta para la migración?
No. Para los centros de ayuda públicos, Ferndesk importa el contenido directamente desde la URL de tu centro de ayuda. No se requieren claves de API ni conexiones de cuenta.
¿Puedo migrar desde una plataforma que no esté en la lista de compatibles?
Es posible. Contacta con soporte con los detalles de tu plataforma actual y te informaremos de las posibilidades.
Solución de problemas
Mi plataforma no se detectó automáticamente
Asegúrate de estar utilizando la URL correcta del centro de ayuda. Debe ser la dirección pública donde se muestran tus artículos, no tu URL interna de administrador. Si la URL es correcta y la detección sigue fallando, contacta con soporte.
Faltan algunos artículos tras la importación
Esto puede ocurrir si algunos artículos están configurados como privados, borradores o restringidos en tu plataforma de origen. Comprueba los ajustes de visibilidad de tu plataforma de origen. Si todos los artículos deberían haberse importado, contacta con soporte con una lista de los artículos que faltan.
Las imágenes no se muestran correctamente
La importación de imágenes puede fallar si la plataforma de origen bloquea el acceso externo a los archivos de imagen. La mayoría de las imágenes se importan correctamente, pero si observas que faltan imágenes o que estas no funcionan, contacta con soporte y te ayudaremos a recuperarlas.
Los enlaces internos están rotos tras la migración
La mayoría de los enlaces internos y de anclaje se conservan automáticamente. Si encuentras enlaces rotos, comprueba que el artículo de destino se haya importado o exista en tu centro de ayuda publicado. Si ambos artículos existen y el enlace sigue roto, contacta con soporte.
La migración está tardando demasiado
Los centros de ayuda de gran tamaño con muchos artículos e imágenes pueden tardar varios minutos en importarse. Puedes salir de la página y volver más tarde para comprobar el progreso. Si la migración parece bloqueada durante más de 30 minutos, contacta con soporte.
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