Sí. Ferndesk configura redireccionamientos automáticos de las URL de tu antiguo centro de ayuda a tus nuevas URL de Ferndesk. Cualquier persona que tenga un enlace guardado en favoritos o compartido seguirá llegando al artículo correcto.
Migra tu centro de ayuda a Ferndesk
Ferndesk puede importar el contenido de tu centro de ayuda existente desde la mayoría de las plataformas principales. La migración se ejecuta automáticamente durante la configuración inicial y conserva tus artículos, colecciones, imágenes y enlaces, al tiempo que configura redireccionamientos para mantener tu SEO.
Plataformas compatibles
Puedes importar desde estas plataformas:
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Si tu plataforma no aparece en la lista o tu centro de ayuda es privado, ponte en contacto con el soporte técnico y te ayudaremos con la migración.
Cómo funciona la migración
La migración se realiza automáticamente durante la configuración inicial. Al crear tu cuenta de Ferndesk, se te preguntará si tienes un centro de ayuda existente para importar.
La importación se ejecuta en segundo plano. Puedes salir de la página y volver más tarde para comprobar el progreso. Los centros de ayuda de gran tamaño pueden tardar varios minutos.
Qué se conserva
Ferndesk conserva lo siguiente durante la migración:
Artículos y colecciones, incluyendo su estructura y formato
Imágenes y recursos incrustados
Enlaces entre artículos y a páginas externas
Enlaces de anclaje a secciones específicas dentro de los artículos
Formatos de URL antiguos de tu plataforma de origen
Ferndesk también configura redireccionamientos automáticos de tus URL antiguas a las nuevas. Esto preserva tu SEO y garantiza que los enlaces guardados en favoritos o compartidos sigan dirigiendo al artículo correcto.
Comprobación de los enlaces tras la migración
Una vez finalizada la migración, revisa algunos artículos para confirmar que los enlaces internos, los enlaces de anclaje y las imágenes funcionan correctamente. Si encuentras enlaces rotos, ponte en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.
Después de la migración
El contenido importado aparecerá en tu panel de control de Ferndesk como borradores. Revisa tus artículos, realiza los ajustes necesarios y publícalos cuando estés listo. Puedes publicar artículos individualmente o de forma masiva.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema durante la migración, ponte en contacto con el soporte técnico y te ayudaremos a solucionarlo.
Preguntas frecuentes
¿Seguirán funcionando mis URL antiguas tras la migración?
¿Puedo migrar un centro de ayuda privado o protegido por contraseña?
Sí, pero no a través del flujo de configuración automática. Ponte en contacto con el soporte técnico y te ayudaremos a organizar una migración manual para centros de ayuda privados.
¿Qué ocurre con mis imágenes y el contenido incrustado?
Las imágenes y los recursos se importan junto con tus artículos. Los vídeos incrustados y las inserciones de terceros siguen funcionando como antes, ya que hacen referencia a fuentes externas.
¿Necesito claves API o acceso a la cuenta para realizar la migración?
No. En el caso de los centros de ayuda públicos, Ferndesk importa el contenido directamente desde la URL de tu centro de ayuda. No se requieren claves API ni conexiones de cuenta.
¿Puedo migrar desde una plataforma que no figure en la lista de compatibles?
Posiblemente. Ponte en contacto con el soporte técnico con los detalles de tu plataforma actual y te informaremos de las posibilidades.
Resolución de problemas
Mi plataforma no se ha detectado automáticamente
Asegúrate de que estás usando la URL correcta del centro de ayuda. Debe ser la dirección pública donde se muestran tus artículos, no tu URL de administración interna. Si la URL es correcta y la detección sigue fallando, ponte en contacto con el soporte técnico.
Faltan algunos artículos tras la importación
Esto puede suceder si ciertos artículos están configurados como privados, borradores o restringidos en tu plataforma de origen. Comprueba los ajustes de visibilidad de tu plataforma de origen. Si todos los artículos deberían haberse importado, ponte en contacto con el soporte técnico con una lista de los artículos que faltan.
Las imágenes no se muestran correctamente
Las importaciones de imágenes pueden fallar si la plataforma de origen bloquea el acceso externo a los archivos de imagen. La mayoría de las imágenes se importan correctamente, pero si notas que faltan imágenes o que están rotas, ponte en contacto con el soporte técnico y te ayudaremos a recuperarlas.
Los enlaces internos están rotos tras la migración
La mayoría de los enlaces internos y los enlaces de anclaje se conservan automáticamente. Si encuentras enlaces rotos, comprueba que el artículo de destino se haya importado o exista en tu centro de ayuda activo. Si ambos artículos existen y el enlace sigue roto, ponte en contacto con el soporte técnico.
La migración está tardando demasiado
Los centros de ayuda de gran tamaño con muchos artículos e imágenes pueden tardar varios minutos en importarse. Puedes salir de la página y volver más tarde para comprobar el progreso. Si la migración parece bloqueada durante más de 30 minutos, ponte en contacto con el soporte técnico.
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