Sí. Ferndesk configura redirecciones automáticas desde las URL antiguas de tu centro de ayuda a tus nuevas URL de Ferndesk. Cualquier persona que tenga un enlace guardado en marcadores o compartido seguirá llegando al artículo correcto.
Migra tu centro de ayuda a Ferndesk
Ferndesk puede importar el contenido existente de tu centro de ayuda desde la mayoría de las principales plataformas. La migración se ejecuta automáticamente durante la configuración inicial y conserva tus artículos, colecciones, imágenes y enlaces, además de configurar redirecciones para mantener tu SEO.
Plataformas compatibles
Puedes importar desde estas plataformas:
Crisp
Document360
Docusaurus
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
Slite
ProProfsKB
Zendesk
Si tu plataforma no aparece en la lista o tu centro de ayuda es privado, contacta con soporte y te ayudaremos con la migración.
Cómo funciona la migración
La migración se realiza automáticamente durante la configuración inicial. Cuando crees tu cuenta de Ferndesk, se te preguntará si tienes un centro de ayuda existente para importar.
La importación se ejecuta en segundo plano. Puedes salir de la página y volver más tarde para consultar el progreso. Los centros de ayuda grandes pueden tardar varios minutos.
Qué se conserva
Ferndesk conserva lo siguiente durante la migración:
Artículos y colecciones, incluida su estructura y formato
Imágenes y recursos incrustados
Enlaces entre artículos y a páginas externas
Enlaces de anclaje a secciones específicas dentro de los artículos
Formatos de URL anteriores de tu plataforma de origen
Ferndesk también configura redirecciones automáticas desde tus URL antiguas a las nuevas. Esto conserva tu SEO y garantiza que los enlaces guardados en marcadores o compartidos sigan llevando al artículo correcto.
Normalización de URL y slugs
Durante la importación, Ferndesk normaliza las URL de los artículos y las colecciones para que cumplan sus requisitos de URL públicas:
Caracteres no válidos eliminados: Se eliminan la puntuación y los caracteres especiales de los slugs
Minúsculas y guiones: Todos los slugs utilizan letras minúsculas, números y guiones
Esto significa que las URL de los artículos importados pueden diferir ligeramente de las URL de tu plataforma de origen. Las redirecciones automáticas garantizan que los enlaces antiguos sigan funcionando.
Para obtener más información sobre las reglas de validación de slugs, consulta Configurar los ajustes de SEO de los artículos.
Comprobar tus enlaces después de la migración
Cuando se complete la migración, revisa algunos artículos para confirmar que los enlaces internos, los enlaces de anclaje y las imágenes funcionan correctamente. Si encuentras enlaces rotos, contacta con soporte para obtener ayuda.
Para configurar redirecciones personalizadas después de la migración, consulta Gestionar las redirecciones del centro de ayuda.
Gestión de imágenes durante la migración
Durante la migración, Ferndesk descarga las imágenes de tus artículos de origen y reescribe sus URL para que apunten a tu centro de ayuda de Ferndesk. Si no se puede acceder a una imagen de origen porque la URL no funciona o la plataforma de origen bloquea el acceso externo, Ferndesk omite esa imagen y continúa con el resto de la importación. El artículo conserva la URL de imagen original para que puedas reemplazarla más adelante.
Este comportamiento de omisión es específico de las migraciones. Si añades una imagen a un artículo mediante el editor o la API después de la migración, un error en la carga seguirá haciendo que la solicitud falle, como de costumbre.
Después de la migración
El contenido importado aparece en el panel de Ferndesk como borradores. Revisa tus artículos, realiza los ajustes necesarios y publícalos cuando estén listos. Puedes publicar artículos individualmente o en bloque.
¿Necesitas ayuda?
Si encuentras algún problema durante la migración, contacta con soporte y te ayudaremos a solucionarlo.
Preguntas frecuentes
¿Seguirán funcionando mis URL antiguas después de la migración?
¿Puedo migrar un centro de ayuda privado o protegido con contraseña?
Sí, pero no mediante el flujo automático de configuración inicial. Contacta con soporte y te ayudaremos a organizar una migración manual para centros de ayuda privados.
¿Puedo utilizar una URL local o interna para la migración?
No. Durante la configuración inicial, Ferndesk solo importa contenido de sitios web de acceso público. Las URL que apuntan a localhost, nombres de host de redes internas o direcciones IP privadas se bloquean por motivos de seguridad.
Esto incluye:
localhosty127.0.0.1Dominios que terminan en
.local,.internalo.localhostRangos de direcciones IP privadas (10.x.x.x, 172.16.x.x-172.31.x.x, 192.168.x.x)
URL que redirigen a cualquiera de los elementos anteriores
Si no se puede acceder públicamente a tu centro de ayuda, contacta con soporte para organizar una migración manual.
¿Qué ocurre con mis imágenes y contenido incrustado?
Las imágenes y los recursos se importan junto con tus artículos. Los vídeos incrustados y las inserciones de terceros siguen funcionando como antes, ya que hacen referencia a fuentes externas.
¿Necesito claves de API o acceso a una cuenta para migrar?
No. En el caso de centros de ayuda públicos, Ferndesk importa el contenido directamente desde la URL de tu centro de ayuda. No se necesitan claves de API ni conexiones con cuentas.
¿Puedo migrar desde una plataforma que no aparece en la lista de compatibles?
Es posible. Contacta con soporte con información sobre tu plataforma actual y te indicaremos qué opciones existen.
Solución de problemas
Mi plataforma no se detectó automáticamente
Asegúrate de utilizar la URL correcta de tu centro de ayuda. Debe ser la dirección pública donde se muestran tus artículos, no la URL interna de administración. Si la URL es correcta y la detección sigue fallando, contacta con soporte.
Mi sitio utiliza renderizado de JavaScript y algunos artículos no se importaron
Ferndesk utiliza Firecrawl para renderizar las páginas basadas en JavaScript antes de importarlas. Si tu sitio depende de JavaScript para mostrar el contenido, el motor de migración ahora gestiona tanto los formatos de respuesta actuales como los antiguos de Firecrawl, de modo que las páginas renderizadas se importen de forma fiable.
Si sigues viendo que faltan artículos de un sitio renderizado con JS, asegúrate de que la URL de tu centro de ayuda sea accesible públicamente y contacta con soporte para que podamos investigarlo.
Faltan algunos artículos después de la importación
Esto puede ocurrir si determinados artículos están configurados como privados, borradores o restringidos en tu plataforma de origen. Comprueba la configuración de visibilidad de tu plataforma de origen. Si deberían haberse importado todos los artículos, contacta con soporte e incluye una lista de los artículos que faltan.
Las imágenes no se muestran correctamente
La importación de imágenes puede fallar si la plataforma de origen bloquea el acceso externo a los archivos de imagen. Durante la migración, Ferndesk omite las imágenes que no puede obtener y continúa con el resto de la importación. El artículo conserva la URL de imagen original, que puede aparecer rota si el origen ya no está accesible.
Si observas que faltan imágenes o que algunas aparecen rotas después de la migración, contacta con soporte y te ayudaremos a recuperarlas.
Los enlaces internos están rotos después de la migración
La mayoría de los enlaces internos y de anclaje se conservan automáticamente. Si encuentras enlaces rotos, comprueba que el artículo de destino se haya importado o exista en tu centro de ayuda activo. Si ambos artículos existen y el enlace sigue roto, contacta con soporte.
La migración está tardando demasiado
Los centros de ayuda grandes, con muchos artículos e imágenes, pueden tardar varios minutos en importarse. Puedes salir de la página y volver más tarde para consultar el progreso. Si la migración parece bloqueada durante más de 30 minutos, contacta con soporte.
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