Sí. Ferndesk configura redirecciones automáticas desde las URL de tu antiguo centro de ayuda a las nuevas URL de Ferndesk. Cualquier persona que tenga un enlace guardado o compartido seguirá llegando al artículo correcto.
Migra tu centro de ayuda a Ferndesk
Ferndesk puede importar el contenido de tu centro de ayuda actual desde la mayoría de las plataformas principales. La migración se ejecuta automáticamente durante la incorporación y conserva tus artículos, colecciones, imágenes y enlaces, al tiempo que configura redirecciones para mantener tu SEO.
Plataformas compatibles
Puedes realizar la importación desde estas plataformas:
Crisp
Document360
Fernand
Featurebase
GitBook
HelpDocs
HelpJuice
HelpKit
Help Scout
HubSpot
Intercom
KnowledgeOwl
Mintlify
Plain
ProProfsKB
Zendesk
Si tu plataforma no aparece en la lista o tu centro de ayuda es privado, contacta con soporte y te ayudaremos con la migración.
Cómo funciona la migración
La migración ocurre automáticamente durante la incorporación. Cuando crees tu cuenta de Ferndesk, se te preguntará si tienes un centro de ayuda existente para importar.
La importación se ejecuta en segundo plano. Puedes salir de la página y volver más tarde para comprobar el progreso. Los centros de ayuda grandes pueden tardar varios minutos.
Qué se conserva
Ferndesk conserva lo siguiente durante la migración:
Artículos y colecciones, incluyendo su estructura y formato
Imágenes y archivos incrustados
Enlaces entre artículos y a páginas externas
Enlaces de anclaje a secciones específicas dentro de los artículos
Formatos de URL antiguos de tu plataforma de origen
Ferndesk también configura redirecciones automáticas desde tus URL antiguas a las nuevas. Esto preserva tu SEO y garantiza que los enlaces guardados o compartidos sigan dirigiendo al artículo correcto.
Normalización de URL y slugs
Durante la importación, Ferndesk normaliza las URL de artículos y colecciones para cumplir con sus requisitos de URL públicas:
Eliminación de caracteres no válidos: Se eliminan los signos de puntuación y los caracteres especiales de los slugs
Minúsculas y guiones: Todos los slugs utilizan letras minúsculas, números y guiones
Esto significa que las URL de tus artículos importados pueden variar ligeramente de las URL de tu plataforma de origen. Las redirecciones automáticas aseguran que los enlaces antiguos sigan funcionando.
Para más detalles sobre las reglas de validación de slugs, consulta Configurar los ajustes de SEO del artículo.
Comprobar tus enlaces después de la migración
Una vez finalizada la migración, revisa algunos artículos para confirmar que los enlaces internos, los enlaces de anclaje y las imágenes funcionan correctamente. Si encuentras enlaces rotos, contacta con soporte para obtener ayuda.
Para redirecciones personalizadas después de la migración, consulta Gestionar redirecciones del centro de ayuda.
Después de la migración
Tu contenido importado aparece en el panel de Ferndesk como borradores. Revisa tus artículos, realiza los ajustes necesarios y publícalos cuando estés listo. Puedes publicar artículos individualmente o de forma masiva.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes algún problema durante la migración, contacta con soporte y te ayudaremos a solucionarlo.
Preguntas frecuentes
¿Seguirán funcionando mis URL antiguas después de la migración?
¿Puedo migrar un centro de ayuda privado o protegido por contraseña?
Sí, pero no a través del flujo de incorporación automático. Contacta con soporte y te ayudaremos a organizar una migración manual para centros de ayuda privados.
¿Puedo usar una URL local o interna para la migración?
No. Ferndesk solo importa desde sitios web accesibles públicamente durante la incorporación. Las URL que apuntan a localhost, nombres de host de redes internas o direcciones IP privadas están bloqueadas por razones de seguridad.
Esto incluye:
localhosty127.0.0.1Dominios que terminan en
.local,.internalo.localhostRangos de direcciones IP privadas (10.x.x.x, 172.16.x.x-172.31.x.x, 192.168.x.x)
URL que redirigen a cualquiera de las anteriores
Si tu centro de ayuda no es accesible públicamente, contacta con soporte para organizar una migración manual.
¿Qué pasa con mis imágenes y el contenido incrustado?
Las imágenes y los archivos se importan junto con tus artículos. Los vídeos incrustados y los elementos de terceros siguen funcionando como antes, ya que hacen referencia a fuentes externas.
¿Necesito claves API o acceso a la cuenta para migrar?
No. Para los centros de ayuda públicos, Ferndesk importa el contenido directamente desde la URL de tu centro de ayuda. No se requieren claves API ni conexiones de cuenta.
¿Puedo migrar desde una plataforma que no está en la lista de compatibles?
Es posible. Contacta con soporte con detalles sobre tu plataforma actual y te informaremos sobre las posibilidades.
Resolución de problemas
Mi plataforma no fue detectada automáticamente
Asegúrate de usar la URL correcta del centro de ayuda. Debe ser la dirección pública donde se muestran tus artículos, no tu URL de administración interna. Si la URL es correcta y la detección sigue fallando, contacta con soporte.
Faltan algunos artículos después de la importación
Esto puede suceder si algunos artículos están configurados como privados, borradores o restringidos en tu plataforma de origen. Comprueba los ajustes de visibilidad de tu plataforma de origen. Si todos los artículos deberían haberse importado, contacta con soporte con una lista de los artículos que faltan.
Las imágenes no se muestran correctamente
La importación de imágenes puede fallar si la plataforma de origen bloquea el acceso externo a los archivos de imagen. La mayoría de las imágenes se importan correctamente, pero si notas que faltan imágenes o que estas están rotas, contacta con soporte y te ayudaremos a recuperarlas.
Los enlaces internos están rotos después de la migración
La mayoría de los enlaces internos y de anclaje se conservan automáticamente. Si encuentras enlaces rotos, comprueba que el artículo de destino se haya importado o que exista en tu centro de ayuda publicado. Si ambos artículos existen y el enlace sigue roto, contacta con soporte.
La migración está tardando demasiado
Los centros de ayuda grandes con muchos artículos e imágenes pueden tardar varios minutos en importarse. Puedes salir de la página y volver más tarde para comprobar el progreso. Si la migración parece bloqueada durante más de 30 minutos, contacta con soporte.
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