Integración de ClearFeed
Conecta ClearFeed para que Fern pueda leer tus solicitudes resueltas y convertir las preguntas que tus clientes hacen una y otra vez en documentación. Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden gestionar las integraciones.
Crea un token de API de ClearFeed
Fern solo necesita acceso de lectura. Genera el token desde un usuario de ClearFeed con un perfil activo de Slack y el rol Agent o Responder.
En ClearFeed, abre Developer Settings.
Selecciona Generate Token y elige Read-only. Fern nunca escribe en ClearFeed.
Copia el token.
Conecta ClearFeed
Ve a la página Integrations en tu panel de Ferndesk.
En la sección Herramientas de soporte, busca ClearFeed y haz clic en Connect.
Haz clic en Continue para abrir el formulario del token.
Pega tu token en API Token y haz clic en Connect para completar la configuración.
Qué importa Fern
Fern lee las solicitudes que ClearFeed ya ha resuelto:
Solicitudes marcadas como Solved o Closed, junto con la conversación de Slack o Teams asociada a cada una
Fern no procesa lo siguiente:
Solicitudes abiertas
Solicitudes marcadas como «no es una solicitud»
Solicitudes sin mensajes
La primera importación incluye la actividad de los últimos 90 días. Después, Fern busca solicitudes recién resueltas aproximadamente una vez al día y lee los cambios desde la importación anterior.
Qué ocurre después de conectar
Las tendencias de soporte de ClearFeed aparecen en Informes, en Inteligencia. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre brechas en la documentación según una programación, activa las auditorías programadas en Configuración > Automatizaciones.
Gestionar o desconectar
Para reemplazar el token o desconectar la integración, vuelve a la página Integrations, abre tu conexión de ClearFeed y selecciona Manage. Allí puedes pegar un nuevo token de API.
Al desconectar la integración, se detienen las importaciones futuras y se eliminan los datos de ClearFeed que Fern ya haya importado. Los artículos que Fern ya haya redactado se conservan