Verifique que tiene permisos de edición. Los centros de ayuda externos (sincronizados desde Zendesk, Intercom, etc.) son de solo lectura en Ferndesk.
Cómo crear y gestionar colecciones
Las colecciones organizan sus artículos en una estructura de carpetas navegable. Estas impulsan la navegación de la barra lateral y las páginas de colección de su centro de ayuda, facilitando que los clientes encuentren el contenido.
Necesita permisos de edición en su espacio de trabajo para crear y gestionar colecciones.
Crear una colección
1
Open the content tree
Vaya a Centro de ayuda en la barra lateral.
2
Start creating
En el árbol de contenido, haga clic en el icono +. Para crear una colección anidada, pase el cursor sobre una colección y haga clic en ⋮ > Crear subcolección.
3
Enter collection details
Introduzca un Nombre de la colección, añada una descripción y elija un icono.
4
Create the collection
Haga clic en Crear colección.
Gestionar colecciones
Editar: Haga clic en ⋮ en cualquier colección y seleccione Editar colección para actualizar el nombre, la descripción o el icono.
Reordenar: Arrastre y suelte las colecciones en el árbol de contenido para cambiar su orden.
Eliminar: Haga clic en ⋮ > Eliminar colección. Se le pedirá que confirme.
Mover artículos: Arrastre artículos entre colecciones o utilice el selector de ruta de navegación al editar un artículo.
Utilice nombres descriptivos e iconos coherentes para ayudar a los clientes a navegar por su centro de ayuda. Las colecciones también mejoran el SEO al organizar el contenido en páginas de temas lógicos.
Editar las traducciones de la colección
Si su centro de ayuda tiene varios idiomas habilitados, puede editar las traducciones de la colección directamente desde el editor de colecciones. Consulte Cómo editar las traducciones de las colecciones para más detalles.
Resolución de problemas
No se pueden crear colecciones
Falta el botón de crear
Asegúrese de que está visualizando el centro de ayuda de su propio espacio de trabajo, no uno externo.
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