Necesitas el permiso Docs: Create new, edit settings and Collections en Help Scout para acceder a la Docs API Key. Contacta al propietario de la cuenta o al administrador de Help Scout para que conceda este permiso.
Integración de Help Scout
Conecta tu cuenta de Help Scout a Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets resueltos e identificar lagunas en la documentación.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta activa de Help Scout con el permiso Docs: Create new, edit settings and Collections para acceder a tu Docs API Key.
Obtén tu Docs API Key de Help Scout
En Help Scout, haz clic en el icono de persona en la esquina superior derecha y luego haz clic en Your Profile.
Haz clic en Authentication en el menú de la izquierda y selecciona la pestaña API Keys.
Copia tu Docs API Key. Si no ves ninguna, pide al propietario de la cuenta o al administrador que conceda el permiso.
Conectar Help Scout
Ve a la página de Integrations en tu panel de Ferndesk.
Busca la tarjeta de Help Scout y haz clic en Connect.
En el cuadro de diálogo de conexión, pega tu Docs API Key y haz clic en Connect.
Una vez conectado, la tarjeta de Help Scout muestra un botón Manage connections.
Qué sucede después de conectar
Fern puede leer tus tickets resueltos de Help Scout para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Help Scout aparecen en Reporting dentro de Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones de lagunas en la documentación, habilita las auditorías programadas en Settings > Automations.
Solución de problemas
No veo una Docs API Key en Help Scout
La página de autorización muestra un error
Esto puede ocurrir si:
Tu sesión ha expirado. Cierra sesión en Ferndesk y vuelve a iniciarla.
El estado de OAuth se volvió inválido. Cierra la ventana de autorización y haz clic de nuevo en Connect en Ferndesk.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Help Scout, visita la Help Scout Documentation.
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