Integración de Zendesk

Conecta tu cuenta de Zendesk a Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets resueltos e identificar brechas en la documentación.

Antes de comenzar

Necesitas una cuenta activa de Zendesk y un token de API. Si no tienes una cuenta, crea una en el sitio web de Zendesk.

Encuentra los datos de conexión

• Subdominio: La parte de la URL de Zendesk que va antes de .zendesk.com. Por ejemplo, si tu URL es yourcompany.zendesk.com, tu subdominio es yourcompany.

• Correo electrónico: La dirección de correo electrónico del usuario que creó el token de API.

• Token de API: Genera un token de API en tu Zendesk Admin Center, en Apps and integrations > APIs > API tokens. Para obtener instrucciones detalladas, consulta la documentación de Zendesk.

Conectar Zendesk

1. Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.

   

2. Busca la tarjeta de Zendesk y haz clic en Conectar.

3. Ingresa tu subdominio de Zendesk, tu correo electrónico y tu token de API en el modal de conexión.

4. Haz clic en Conectar para completar la configuración.

Qué sucede después de conectar

Fern puede leer tus tickets resueltos de Zendesk para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Zendesk aparecen en Reporting dentro de Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre brechas en la documentación, activa auditorías programadas en Settings > Automations.

Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las funciones de Zendesk, visita el Centro de ayuda de Zendesk.