Integración de Plain
Conecta tu cuenta de Plain a Ferndesk para que Fern pueda analizar tus conversaciones de soporte finalizadas e identificar lagunas en la documentación. Esta integración te ayuda a priorizar artículos según lo que tus clientes realmente preguntan.
Cómo ayuda la integración
Cuando los clientes contactan con soporte, revelan qué resulta confuso o falta en tu documentación. Al conectar Plain, Fern puede leer tus hilos de soporte resueltos y detectar patrones en las preguntas de los clientes.
Fern usa los hilos de Plain para identificar temas que necesitan documentación. Por ejemplo, si varios clientes preguntan sobre el mismo problema de facturación, Fern puede recomendar crear un artículo que lo aborde, reduciendo el volumen de soporte futuro.
Una vez conectado, puedes ver las tendencias de soporte de Plain junto con otras herramientas en Reporting.
Qué se importa
Ferndesk importa solo los hilos de soporte completados. Esto incluye:
Hilos marcados como Done, ya sea cerrados manual o automáticamente
El historial completo de mensajes de cada hilo completado
Los siguientes hilos no se importan:
Hilos activos con estado Todo o Snoozed
Hilos marcados como Ignored
Esto garantiza que Fern analice problemas resueltos en lugar de conversaciones en curso, dándote una visión clara de con qué necesitaban ayuda los clientes después de que sus problemas se cerraran.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta de Plain con acceso a tu espacio de trabajo de soporte
Necesitas una clave de API de machine-user de Plain, no una clave de API personal
Las claves de machine-user están diseñadas para integraciones y tienen permisos limitados por ámbito. Puedes crear una en la configuración de tu espacio de trabajo de Plain, en Claves de API.
Permisos requeridos
Tu clave de API de Plain necesita estos permisos:
thread:read — permite a Ferndesk leer los hilos de soporte
timeline:read — permite a Ferndesk leer el historial de mensajes dentro de cada hilo
No se requiere permiso de escritura. Ferndesk solo lee conversaciones completadas y nunca modifica tus datos de Plain.
Conectar Plain
Ve a la página de Integrations en tu panel de Ferndesk.
En la sección Support tooling, localiza Plain y haz clic en Connect.
En el modal de conexión, pega tu clave de API de machine-user de Plain en el campo API Key.
Haz clic en Connect para completar la configuración.
Ferndesk valida tus credenciales y comprueba que tu clave de API tiene los permisos requeridos thread:read y timeline:read antes de guardar la conexión. Una vez conectado, los datos de Plain estarán disponibles para tareas de documentación y auditorías.
Qué ocurre después de conectar
Fern puede leer tus hilos completados de Plain. Las tendencias de soporte de Plain aparecen en Reporting dentro de Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre lagunas de documentación, activa auditorías programadas en Settings > Automations.
Desconectar Plain
Para desconectar la integración:
Ve a la página de Integrations en tu panel de Ferndesk.
Encuentra la integración de Plain y haz clic en Disconnect.
Después de la desconexión, Ferndesk deja de acceder a tus datos de Plain. Los datos de hilos importados anteriormente permanecen en Ferndesk para análisis históricos.