Configurar Zendesk con Ferndesk
Esta guía te muestra cómo configurar Ferndesk para que abra el Web Widget de Zendesk cuando los visitantes hagan clic en el botón de contacto de tu widget.
Antes de empezar: debes tener instalado el Web Widget de Zendesk en tu sitio y el iniciador debe estar oculto. Si aún no lo has hecho, sigue los pasos a continuación antes de configurar Ferndesk.
Paso 1: Instala y oculta el iniciador de Zendesk
Primero, asegúrate de que el Web Widget de Zendesk esté instalado en tu sitio. Puedes encontrar el código de instalación en Zendesk, en Centro de administración > Canales > Mensajería y redes sociales > Mensajería > Web Widget. Luego, abre la pestaña Instalación.
Añade lo siguiente para ocultar el iniciador predeterminado:
<script>
zE('webWidget', 'hide');
</script>Esto oculta el widget de Zendesk de forma predeterminada. Ferndesk lo abrirá cuando los visitantes hagan clic en tu botón de contacto.
¿Necesitas ayuda para instalar el Web Widget de Zendesk? Consulta la guía de instalación del Web Widget de Zendesk.
Paso 2: Abre la configuración del widget
En el panel de control de Ferndesk, ve a Widget, selecciona tu widget y haz clic en Personalizar widget.
Paso 3: Ve a la configuración de contacto
En la barra lateral, haz clic en Contacto para abrir las opciones de configuración de contacto.
Paso 4: Selecciona la pestaña Integración
Haz clic en la pestaña Integración para ver las plataformas de chat disponibles.
Paso 5: Elige Zendesk
Haz clic en la tarjeta Zendesk para seleccionarla como plataforma de integración.
Paso 6: Prueba la integración
Haz clic en Guardar cambios y espera la confirmación Widget guardado. Luego, visita la página de tu sitio donde están instalados el widget de Ferndesk y Zendesk, y haz clic en el botón de contacto del widget. Se abrirá el Web Widget de Zendesk para que los visitantes puedan iniciar una conversación o enviar una solicitud de soporte.
Si Zendesk no se abre, comprueba que el Web Widget de Zendesk esté instalado en la misma página que el widget de Ferndesk y que hayas añadido el código para ocultarlo.