Zendesk-Integration
Diese Anleitung führt Sie durch den Prozess der Verknüpfung Ihres Zendesk-Kontos mit Ferndesk. Diese Integration ermöglicht es Fern, Ihr Help Center mithilfe von gelösten Tickets aus Zendesk automatisch zu aktualisieren.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen ein aktives Zendesk-Konto, um diese Integration abzuschließen. Falls Sie noch keines haben, können Sie eines auf der Zendesk-Website erstellen.
Ihre Zendesk-Verbindungsdaten finden
Um Zendesk zu verbinden, benötigen Sie die folgenden Informationen:
Subdomain: Ihre Zendesk-Subdomain ist der Teil der URL, der vor ".zendesk.com" steht. Wenn Ihre Zendesk-URL beispielsweise "ihrunternehmen.zendesk.com" lautet, ist Ihre Subdomain "ihrunternehmen".
E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der Ihr API-Token erstellt hat.
API-Token: Sie können in Ihrem Zendesk-Konto ein API-Token generieren. Gehen Sie dazu zu Admin Center > Apps und Integrationen > APIs > API-Token. Klicken Sie auf "API-Token hinzufügen" und folgen Sie den Anweisungen. Weitere detaillierte Anweisungen finden Sie in der Zendesk-Dokumentation.
Verbindungsschritte
Navigieren Sie zur Seite Integrationen.
Suchen Sie Zendesk in der Liste der Integrationen und klicken Sie auf „Verbinden“.
Geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain, E-Mail und Ihr API-Token ein.
Klicken Sie auf „Verbinden“, um die Einrichtung abzuschließen.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
Das Verbinden von Zendesk verarbeitet Ihre Tickets nicht automatisch. Sie müssen die Überwachung aktivieren, um mit dem Import von Support-Konversationen und dem Erhalt von Empfehlungen von Fern zu beginnen.
Zusätzliche Ressourcen
Weitere Informationen zu den Funktionen von Zendesk finden Sie im Help Center.